[Forum Somfy] Suivi de la question: Link bloqué sur le mode démarrage

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Thu, 24 Jun 2021 20:00:02 GMT

Bonjour
pour info, nouveau link reçu et réinstallé, tout refonctionne parfaitement.
Merci à l'équipe Somfy et aux différents contributeurs
cdlt
Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 07:27:19 GMT

Jérôme,

Votre système est bien désarmé, si vous n'arrivez pas à réinstaller votre Link, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Pouvez-vous de nouveau réinitialiser votre Link mais plus 20s, quand l'application vous demande de vous connecter sur le réseau SomfyHomeAlarm il peut aussi être sous le nom Myfox.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Jun 2021 17:05:37 GMT

Dans ce cas Jérome, il ne communique plus.

Plus qu'a attendre qu'un Yello vous donne la marche a suivre.

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Sun, 06 Jun 2021 16:45:59 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour votre aide.
Non je n'ai jamais supprimé le link de mon appli, il est toujours présent avec les informations de la photo sue j'ai mise lors de l'ouverture sujet.
Un Yellow m'a seulement débloqué l'alarme qui était restée en mode nuit.
Mon link s'est bloqué en mode démarrage en pleine nuit et depuis je suis en galère...
Cdlt
Jérôme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Jun 2021 15:35:04 GMT

Bonjour Jérome
Juste une question: Avez vous supprimé le Link de l'application Somfy Protect quand il était armé pour le réinstaller ?

Si c'est le cas, vous ne vous en sortirez pas car lorsque le Yello désactive l'alarme, elle ne reçoit pas l'information. La seule solution pour reprendre la main, c'est d'utiliser un smartphone pour créer un point d'accès WIFI en tout point identique (SSID et Clé WIFI) a votre ancienne box, afin que le Link se reconnecte et que vous puissiez le désarmer.

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Sun, 06 Jun 2021 07:28:57 GMT

Bonjours Guillaume
Merci pour votre aide mais la procédure ne fonctionne pas non plus
Je branche le link en restant appuyé sur le bouton :
Le link clignote rapidement pendant environ 6 secondes, ensuite il s'éteint 15 secondes et se rallume en fixe.
Je lâche alors le bouton puis fais un appui bref; le link s'éteint de nouveau, se rallume, clignote 3 secondes sous forme de vagues rapides, puis se remet définitivement en mode démarrage (clignotement toutes les secondes) .
Au final, je reviens au point de départ !
Je ne sais plus comment faire...
Cdlt
Jérôme

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Fri, 04 Jun 2021 20:33:59 GMT

Bonjour,
mon link reste toujours bloqué sur le mode démarrage.
Après avoir attendu 7 heures qu'il s'éteigne (impossible de l'arrêter avec le bouton latéral), j'ai effectué la procédure "Changer de réseau WiFi" . Aprés avoir fait les étapes sur l'appli, je l'ai rebranché sur une prise en maintenant le bouton enfoncé 8 seconde, aussitôt il se remet en mode démarrage (un clignotement sous la forme d’un flash toutes les secondes). Impossible d'obtenir un clignotement sous forme de vague; j'ai essayé au moins 10 fois mais toujours pareil.
Quelqu'un pourrait-il m'aider sur le sujet?
merci
cdlt, Jérôme

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Fri, 04 Jun 2021 07:51:53 GMT

Bonjour Maud,
je vous remercie; je vais maintenant attendre que mon link se décharge (impossible de l'arrêter par le bouton) pour effectuer le changement de wifi.
Bonne journée,
Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Jun 2021 06:40:23 GMT

Bonjour Jérôme,

Je viens de désarmer votre système, vous pouvez désormais effectuer un changement de réseau wifi afin de le reconnecter sur votre réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Thu, 03 Jun 2021 17:57:49 GMT

OK très bien, je vais patienter le temps qu'un Yellow puisse me débloquer
Merci à vous
Cdlt Jérôme

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Thu, 03 Jun 2021 16:57:55 GMT

Merci Guillaume pour cette réponse
Malheureusement non je ne peux pas changer le wifi, il est totalement bloqué ! Et je pense avoir tout essayé :(
Je l'ai trouvé dans cet état hier matin, je ne sais pas quel événement a pu le perturber. Il est en lien avec une box Tahoma qui a reçu une mise à jour cette même nuit...
Savez-vous comment faire pour qu'un Yellow intervienne? Peut-on les contacter en direct?
Cdlt
Jérôme

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Thu, 03 Jun 2021 15:26:18 GMT

Ré bonjour
J'ai vu sur une autre discussion que mon link pourrait être desynchronisé avec le serveur. Mon alarme est bloquée en mode nuit et j'ai tenté de réinitialiser le link. Ne pourrait ce pas être ça le problème.?
Mon Mac est le e04f430118e0
Merci d'avance
Jérôme

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Thu, 03 Jun 2021 12:47:22 GMT

Bonjour Guillaume,
c'est bien le problème, le link est bloqué avec un clignotement état 2 et qu'aucune manip ne le débloque.
De plus la seule solution pour l'éteindre est d'attendre qu'il se décharge complètement (appuyer sur le bouton jusqu'à l'arrêt ne marche pas); c'est la 4ème fois que j'essaye de le réinitialiser par la méthode.
cdlt
Jérôme

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Thu, 03 Jun 2021 12:02:00 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse mais ça n'a pas solutionné mon problème.
J'avais déjà essayé et je viens de réessayer mais toujours pareil.
Info complètementaire mon link est bloqué en mode nuit !
Cdlt
Jérôme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Jun 2021 11:22:46 GMT

Bonjour Jérome
Vous avez essayez de rebootez votre box internet ?

Le link est connecté mais ne dialogue plus avec les serveurs. Seul un arrêt relance de la box internet peut réinitialiser la communication.