[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Clavier Home Alarm Advanced Impossible + Réseau de secours GSM KO

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Nov 2023 08:16:06 GMT

Bonjour Florian

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florian N.

Florian N. — Mon, 06 Nov 2023 18:32:36 GMT

Bonjour Maud,

Oui malheureusement et plusieurs tentatives…les touches de droite clignotent bien mais l’appareillage ne se fait pas et la touche annuler fixe en rouge ou bout de quelques temps

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Nov 2023 08:32:41 GMT

Bonjour Florian,

Avez-vous essayé de suivre la procédure ci-dessous :

-enlever une pile, -remettre la pile et immédiatement faire un appui de 5s sur la touche X
Un Bip retentit et le clavier est en mode appairage, La colonne de droite clignote

Bonne journée,

Réponse de Florian N.

Florian N. — Sun, 05 Nov 2023 19:53:42 GMT

Bonjour,je viens d’acquérir un clavier et il m’est impossible de le connecter malgré plusieurs tentatives (notamment la procédure avec la pile et les 5s sur la touche annuler)
Le message d’erreur indique un problème de connexion internet, pourtant mon téléphone et le link sont bien connectés
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Sep 2022 14:03:49 GMT

Bonjour Denis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Denis C.

Denis C. — Fri, 09 Sep 2022 10:10:55 GMT

Bonjour Maud,

c'est ce que j'ai fait sans résultat. j'ai été échanger l'article et j'ai exactement le même problème avec le nouveau package :(. les lumière de 3 clignote 1 par 1. des que je lance le processus de ajout du clavier le bouton cancel s'allume et le processus s'arrête
:(

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Sep 2022 12:33:11 GMT

Bonjour Denis,

Avez-vous effectuer cette manipulation :

Enlever une pile,
Remettre la pile et immédiatement faire un appui de 5s sur la touche X,

Bonne journée,

Réponse de Denis C.

Denis C. — Tue, 06 Sep 2022 17:11:10 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec le clavier. j'ai déjà été changer 1 pack pour un nouveau et le problème persiste. j'ai essayé la procédure de enlever les piles mais cela ne change rien.
pourriez vous m'aider?
merci

Réponse de Didier P.

Didier P. — Fri, 26 Aug 2022 15:39:17 GMT

Bonjour Maud

Il m'est impossible de répondre à votre email demandant mes coordonnées, l'adresse pour y repondre est refusée....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Aug 2022 12:17:09 GMT

Didier,

Je n'ai toujours pas de retour du service concerné, nous allons devoir procéder au retour sav de votre clavier.

Bonne journée,

Réponse de Didier P.

Didier P. — Tue, 23 Aug 2022 18:29:23 GMT

Bonjour Maud

Voila 7 jours qui sont passés et je n'ai toujours pas de réponse à mon problème pouvez vous me dire où en est le service en charge ?

Merci et bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 09:00:07 GMT

Didier,

Votre demande est toujours en cours de traitement, veuillez nous excuser pour ces délais.

Bonne journée,

Réponse de Didier P.

Didier P. — Wed, 17 Aug 2022 05:59:15 GMT

Bonjour Maud

Je n'ai toujours pas de réponse pouvez vous me dire où en est le service en charge ?
Merci et bonne journée

Réponse de Didier P.

Didier P. — Thu, 11 Aug 2022 10:22:26 GMT

Maud

Merci bien, j'attends avec impatience le dénouement afin de pouvoir utiliser mon clavier.
Belle journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Aug 2022 07:50:29 GMT

Didier,

Je viens de solliciter le service en question, je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Didier P.

Didier P. — Wed, 10 Aug 2022 15:21:46 GMT

Bonjour Maud
Je viens de réessayer ce jour 10 août 2022 à 17h19
Sans succès

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Aug 2022 13:27:22 GMT

Didier,

Pouvez-vous retenter en m'indiquant la date et l'heure ?

Bonne journée,

Réponse de Didier P.

Didier P. — Wed, 10 Aug 2022 13:07:09 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse, voici l'adresse mac du link
00.76.b1.0f.90.52
Dans l'attente de votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Aug 2022 11:30:05 GMT

Didier,

Oui :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Didier P.

Didier P. — Tue, 09 Aug 2022 16:29:22 GMT

Bonjour Maud
oui, de quel système parlez-vous ? Du link ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Aug 2022 13:50:29 GMT

Bonjour Didier,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre système ?

Bonne journée,

Réponse de Didier P.

Didier P. — Mon, 08 Aug 2022 19:58:38 GMT

Bonjour moi aussi même problème quand je veut installer mon clavier celui ci me dit ( Un problème empêche l'installation de votre clavier ) et qu'il faut que je contact le service client
Pour info tout le reste est fonctionnel.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jul 2022 10:38:16 GMT

Steven,

Il faut que vous désinstalliez votre ONE afin de pouvoir installer le Link en premier et ensuite revenir sur l'installation de votre ONE.

Bonne journée,

Réponse de Steven D.

Steven D. — Mon, 04 Jul 2022 10:18:18 GMT

Maud F. Toujours pas de réponses ? Dommage tout de même d'acheter une alarme et de ne pas pouvoir l'installer à cause de ça non ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Jun 2022 07:25:02 GMT

Steven,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,