[Forum Somfy] Suivi de la question: Plusieurs problèmes sur ma Somfy Indoor Camera

Réponse de Rene B.

Rene B. — Sat, 13 Nov 2021 17:34:57 GMT

Bonjour,
je viens de basculer la qualité en SD et je vous tiens informé
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 09 Nov 2021 15:31:17 GMT

Bonjour René,

Pourriez vous commencer par passer la qualité vidéo de vos caméra en SD dans le but d'éviter que la bande passante de votre box ne sature et que celle-ci éjecte un équipement.

Bonne journée.

Réponse de Rene B.

Rene B. — Tue, 09 Nov 2021 07:33:58 GMT

Bonjour,
Le numéro mac est : 0076B10546A2
Cordialement
René BANOUB

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 09 Nov 2021 07:28:46 GMT

Bonjour Rene,

Merci de nous communiquer le N° MAC de votre caméra

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Rene B.

Rene B. — Fri, 05 Nov 2021 12:20:59 GMT

Bonjour, j’ai 2 caméra Somfy indoor, une qui fonctionne parfaitement et une autre qui se déconnecte en permanence du wifi de plus, lorsque l’on active le micro pour échanger avec les personnes on ne les entends pas.
Merci de me contacter
J’ai aussi réinitialiser la caméra réinstaller et elle capte très bien le wifi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Jun 2021 06:58:42 GMT

Antonin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Antonin D.

Antonin D. — Thu, 17 Jun 2021 19:53:29 GMT

Bonjour Maud,

Oui voici l’adresse MAC (cf PJ) : 00:76:B1:04:44:90

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

Antonin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 07:45:35 GMT

Bonjour Antonin,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Antonin D.

Antonin D. — Wed, 16 Jun 2021 20:01:23 GMT

Bonjour Johan,

Merci d’avoir pris le temps de me répondre.

Alors concernant le problème du Wifi, je te confirme que même en l’ayant déplacé, le problème persiste... en plus le problème a l’air d’être entre la camera et le Link car j’arrive bien à pinger la camera depuis le routeur (le lien entre la box et la camera) alors que l’appli Somfy indique une perte de connexion...
donc problème non résolu et le problème du son qui grésille lui est également toujours présent !

Déçu de cette caméra qui, sur le papier, semblait très bien.

Est ce qu’un Yellow aurait une solution à me proposer ?

Merci d’avance

Antonin

Réponse de Johan

Johan — Fri, 11 Jun 2021 09:29:30 GMT

Bonjour Antonin,

J'ai eu le même problème de déconnexion intempestive de la caméra du wifi plusieurs fois par jour.
Elle était alors placée à coté d'autres appareils branchés sur le wifi, et le signal wifi était à environ -60dbm (3 barres sur 4 ).

Je l'ai déplacée dans un endroit plus proche du routeur (signal à -40dbm : 4 barres sur 4 ) et sans appareils wifi à proximité , résultat plus aucune déconnexion depuis !

Ma conclusion : cette caméra a besoin d'un signal wifi fort et aucune perturbation autour, dans le cas contraire elle se déconnecte souvent et en plus a du mal à se reconnecter toute seule rapidement !

Je t'invite à voir si le problème persiste en plaçant la caméra au plus proche possible de ton routeur wifi, et par ailleurs un redémarrage de ce même routeur ne peut pas faire de mal.