[Forum Somfy] Suivi de la question: Remplacement Box TaHoma en panne ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Mar 2026 09:12:16 GMT

Bonjour Bilal,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Bilal T.

Bilal T. — Sat, 07 Mar 2026 11:47:57 GMT

Bonjour,
Je voudrais migrer d’une box tohama en panne à une nouvelle box tohama.
Quelles sont les démarches à faire.
Pin en panne : 2074-1557-8751
Nouveau Pin : 2081-2119-3428

La nouvelle box tohama est branché

Merci pour votre retour.

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Tue, 30 Nov 2021 16:16:40 GMT

Bonjour Gaëlle

Merci tout re fonctionne à nouveau ! ! !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 Nov 2021 10:06:53 GMT

Bonjour Cyril,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Mon, 29 Nov 2021 16:27:59 GMT

Bonjour Gaelle
Je souhaite la deuxième option.
Passer les produits de l'ancienne vers la nouvelle qui est vierge du fait qu'elle est neuve et jamais utilisé
Merci
PS est il possible de ne pas transférer 2 éléments qui ne fonctionne plus et que je ne peux plus supprimer ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 26 Nov 2021 06:04:23 GMT

Bonjour Cyril,

Soit je supprime l'ancienne box et vous reparamétrez tous les produits sur la nouvelle.
Soit je transfert les produit de l'ancienne vers la nouvelle. Si vous obtez pour cette solution, il sera nécessaire que je supprime les produits déjà installés dans la nouvelle pour faire le transfert.

Bonne journée,

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Sun, 21 Nov 2021 10:48:10 GMT

Bonjour
je suis dans le même cas. Ma tahoma ne se connecte plus a internet pin 0210 5551 9488.
Je souhaiterai la remplacer par ma tahoma neuve pin 1207 0285 4827.
Si un yellow peut m'aider je lui en serais reconnaissant , car je n'arrive pas à connecter la nouvelle à la place de l'ancienne
Cordialement

Réponse de serge

serge — Tue, 08 Jun 2021 06:13:04 GMT

Bonjour,

Ma nouvelle box est effectivement opérationnelle.
Merci beaucoup pour votre aide

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 12:19:48 GMT

Bonjour Serge,

Je viens de réaliser le transfert de votre ancienne TaHoma sur la nouvelle que j'ai ensuite rattachée à votre compte. Vous pouvez vous en servir dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 05 Jun 2021 18:43:44 GMT

Bonjour Serge

Vous serez contacté directement par un Yellow pour cette demande, dans le courant de la semaine.

Ceci dit, vous avez déjà eu une réponse ici: https://forum.somfy.fr/questions/2699592-remplacement-box-panne

Bonne journée !