[Forum Somfy] Suivi de la question: Creation de compte impossible ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jul 2021 12:19:37 GMT

Bonjour Régis,

Sur l'application mobile en effet il est uniquement possible de se connecté en tant qu'utilisateur.
Pour ce qui concerne le fait que la connexion a distance ne fonctionne pas en https alors que vos ports sont bien ouverts, pourriez-vous nous mettre ici une capture d'écran de vos réglage réseau et réglage de l'interface.

Bonne journée,

Réponse de Régis C.

Régis C. — Thu, 01 Jul 2021 06:43:28 GMT

Bonjour,

J'ai enfin pu me connecter à mon compte : en fait les DNS doivent être paramétrés avec la box, c'est indiqué nulle part...

En revanche, j'ai accès au compte via alarmsomfy.eu mais je ne peux pas accéder à ma centrale depuis ce compte externe à partir d'un ordinateur : "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant." avec pour adresse : https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=502&h=*...

Depuis mon application portable (android) j'e n'ai que la partie "utilisateur" mais j'ai bien la lisibilité des éléments et la possibilité d'activer l'alarme à distance. Je remarque cependant que dans mes paramètres, il faut que je reste en "connexion rapide" si je bascule en en "connexion sécurisée" (https) je ne peux pas me connecter : "données reçues invalides, Veuillez vous reconnecter"

Merci pour votre aide

Réponse de Régis C.

Régis C. — Wed, 30 Jun 2021 16:31:25 GMT

Bonjour,
Le numéro est 632688
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Jun 2021 12:27:46 GMT

Bonjour Régis,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Régis C.

Régis C. — Mon, 28 Jun 2021 18:19:16 GMT

Bonjour,
Les ports 80 et 443 sont bien ouverts vers l'extérieur.
Le module IP est marqué 351022B : le serveur ne connait pas ce numéro. J'essaye avec 351022A, ça tourne en boucle sans rien trouver et même avec 2480-03, ça tourne en boucle indéfiniment sans jamais trouver quoi que ce soit...
Merci pour vos conseils

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Jun 2021 06:40:49 GMT

Bonjour Regis
Vous avez vérifiez que les ports 80 et 443 était bien ouvert vers l'extérieur ?
Ci joint un lien pour vérifier
https://yuip.org/fr/port-check

Réponse de Régis C.

Régis C. — Sun, 06 Jun 2021 17:40:23 GMT

Bonjour,
La centrale est une Protexiom.
La box est une Bouygues.

Le module IP de la centrale est raccordé directement à la box via un cable.
Mon ordinateur est un portable : j'ai essayé tous les cas de figures précitées.

Rien n'y fait, la recherche tourne en boucle durant des heures sans trouver la centrale.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Jun 2021 15:01:23 GMT

Regis, comme vous parlez de
raccordé en direct à la box
raccordé par wifi à la box
raccordé par CPL à la box

C'est quoi votre box Somfy.
Tahoma V2 ne connecte qu'en RJ45 ou en CPL
Tahoma Swift ne se connecte qu'en WIFI et uniquement avec un smartphone; Pas d'accès PC.

Là en l'état y a quelque chose qui ne va pas.

Dite nous également quelle box internet vous avez.

Réponse de Régis C.

Régis C. — Sat, 05 Jun 2021 22:14:31 GMT

Bonsoir,
Ca n'a rien arrangé pour autant (le "e" de trop était une erreur de copie dans mon post).
Le "système" reste indéfiniment sur : "recherche de votre centrale d'alarme".
La centrale est raccordée en direct à la box et j'ai essayé plusieurs possibilités avec mon ordinateur :

raccordé en direct à la box
raccordé par wifi à la box
raccordé par CPL à la box

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 05 Jun 2021 19:08:37 GMT

Bonsoir Régis
Il n'y a pas de 'e' dans "alarmsomfy.eu"
Cliquez ci dessous
https://alarmsomfy.eu