[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexiom devient inaccessible en local et sur internet au bout de quelques heures/jours

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Jul 2021 14:54:24 GMT

Bonjour Gérald,

Je vous invite à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son INTEGRALITE :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Gérald H.

Gérald H. — Thu, 08 Jul 2021 13:30:56 GMT

Bon ! (Enfin) relancé mon alarme : ouverture, enlevé les piles, poussé sur le reset et enlevé le courant, rebranché, remise des piles.
Résultat : mon alarme fonctionne mais toujours plus accès via l'adresse IP, le site somfy et l'application somfy.
Obligé de changer d'alarme pour sécuriser mon bien ?

Réponse de Gérald H.

Gérald H. — Fri, 18 Jun 2021 12:59:01 GMT

Rebonjour,

J'ai un peu testé les différentes suggestions faites sur le site et je n'ai maintenant plus du tout accès !
Je vais devoir faire un "reset" dans l'alarme même...

Je tiens au courant.

Gérald

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Jun 2021 11:14:12 GMT

Bonjour Gérald

Pouvez-vous poster une copie d'écran faite en mode installateur à partir de la console PC, du "Réglages réseau" et "Réglages de l'interface".

De même une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre box internet

Réponse de Gérald H.

Gérald H. — Fri, 18 Jun 2021 10:16:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci depuis mon passage de Telenet à Orange...
D'après mon opérateur tout est en ordre de leur côté.
J'aimerais que le problème soit résolu avant les vacances... ;-)

D'avance merci !

Gérald

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Jun 2021 11:27:11 GMT

Bonjour Claude-André,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Claude-André C.

Claude-André C. — Mon, 07 Jun 2021 16:30:56 GMT

Re re bonjour,

comme prévu : au bout d'une heure avec DHCP activé, je n'ai plus accès à distance à mon alarme. De retour chez moi je vois que l'IP fixe n'est pas celle que j'ai rentrée. J'ai 192.168.48.210 au lieu de 192.168.0.210. Comme l'IP n'est pas sur le bon sous-réseau -> je dois réinitiliser le module IP.

Bref, après une réinit du module IP :
*soit je laisse DHCP activé, au bout d'une heure le "HTTPS seul" s'autoverrouille et je n'ai plus accès en local. L'IP de l'alarme reste bonne indéfiniment, mais quelques heures plus tard le port 443 (test sous Windows Powershell : "tnc 192.168.0.210 -port 443" ) de l'alarme est inaccessible en local et à distance. Donc accès interface KO.
*soit je désactive DHCP, et n'importe quoi s'écrit dans les paramètres DNS primaires/secondaires faux, l'IP fixe finit par changer. Donc accès interface aussi KO.

Je vous confirme donc que les réglages du module IP se mettent "en l'air" sans que je comprenne pourquoi.

Merci pour vos éventuelles idées ou cas similaire rencontré. Bonne fin de journée !

Réponse de Claude-André C.

Claude-André C. — Mon, 07 Jun 2021 11:02:55 GMT

Après l'accès impossible je reconsulte sur le clavier l'IP : 192.168.48.210 (pas du tout ce que j'avais rentré...)

Je réinitialise le module IP et on repart. Pour le moment ça marche, mais toujours une difficulté à afficher ce qui a été saisi (voir PJ). Les DNS primaires et secondaires ne sont pas ceux que vous m'aviez donné. Si je resaisis les bons et que j'enregistre -> perte de connexion et on recommence.

Pour le moment ça fonctionne, mais je pense d'ici une heure ce sera HS. Je vous tiens au courant.

Merci en tous cas !

Réponse de Claude-André C.

Claude-André C. — Mon, 07 Jun 2021 10:11:07 GMT

Rebonjour Jean-Luc et merci pour vos conseils...

J'ai fait ça :
Sur le "Réglage réseau", décochez la case "Activer DHCP" et "HTTPS seul", passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4
Et puis l'interface se déconnecte en m'indiquant qu'il faut se relogguer.

Et là patatras : accès local toujours indispo. Et accès distant KO aussi maintenant. Je vais tout réinitialiser à nouveau et essayer vos réglages, voir s'ils sont mémorisés.

Bon appétit.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Jun 2021 09:45:22 GMT

Bonjour

Sur le "Réglage réseau", décochez la case "Activer DHCP" et "HTTPS seul", passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

Sur le "Réglage de l'interface" passez le "Port DNS" de 1120 à 80

N'oubliez pas de valider les réglages.

Réponse de Claude-André C.

Claude-André C. — Mon, 07 Jun 2021 09:11:00 GMT

Bonjour,

je compète avec les captures d'écran. L'accès local s'est à nouveau reverrouillé "coche HTTPS seul".

Merci et bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 07 Jun 2021 06:44:12 GMT

Bonjour

Pouvez-vous poster une copie d'écran faite en mode installateur à partir de la console PC (quand vous pouvez vous connecter), du "Réglages réseau" et "Réglages de l'interface".

Bonne journée !