[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter + de 2 télécommandes a mon Freevia 600

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Jun 2021 12:35:05 GMT

Bonjour Yves-Marie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommandes soient défectueuses. Toutefois, sachant qu'il est impossible d’identifier laquelle pose un problème, la seule solution sera que l'on vous remplace l'ensemble des télécommandes.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Jun 2021 09:11:59 GMT

Oui, mais elles font toutes ca !
Elles fonctionnent une par une mais ensemble.

Réponse de Yves-Marie C.

Yves-Marie C. — Mon, 07 Jun 2021 09:08:28 GMT

Individuellement, elles fonctionnent.
J'en ai au moins 4 ou 5 et j'ai pu observer les mêmes symptômes, j'ai donc l'impression que ca ne vient pas des télécommandes, peut être plus du boitier électronique... ou de ma façon de les enregistrer.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Jun 2021 08:59:31 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas normal, il semblerait qu'une de vos TC soit défectueuse, mais, il sera impossible de savoir laquelle.
Patientez ici, un Yellow's va gérer votre SAV.

CdL