[Forum Somfy] Suivi de la question: bouton Key sur Tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Nov 2025 15:51:45 GMT

Bonjour Pascal,
Cela indique que vo équipements ne sont pas retrouvés.
Essayez de rapprocher la Tahoma, si le problème persiste il va falloir remettre à zéro vos moteurs afin de générer une nouvelle clé Io.
Bonne journée,

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Fri, 14 Nov 2025 14:48:29 GMT

Bonjour,
Installation actuelle : 14 volets roulants IO (smoove ou situo 1 et 4). 3 stores extérieurs RTS (smoove); 3 récepteurs éclairage extérieur IO (smoove) 1 moteur coulissant elixo IO (Keygo).

Je viens d'acheter une tahoma switch.
Enregistrement RTS pas de soucis.
Pour le IO impossible, il me demande à chaque fois une commande générale avec touche Key (je n'en ai pas).
J'ai beau ignorer rien n'y fait.

Pouvez-vous m'aider.
Cordialement et merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Oct 2024 14:26:57 GMT

Bonjour Sébastien,
En effet lorsque vous supprimez un produit Io il est impossible de l'appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de votre moteur car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer votre équipement.
Bonne journée,

Réponse de SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M. — Tue, 29 Oct 2024 08:38:24 GMT

Bonjour, énième problème avec le bouton Key. Voilà 3ans que j'ai installé mes volets solaires et un des quatres n'est plus détecté en l'ayant supprimé. Je ne comprends pas le bouton Key. J'ai essayé de faire un reset du volet avec l'interrupteur, à moins que l'on soit obligé de débrancher la batterie pour couper l'alimentation mais toujours impossible de connecter à ma Switch. La télécommande murale fonctionne mais je n'arrive pas à associer.
Les procédures ne sont pas simples, pouvez-vous m'aider.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Aug 2024 12:09:19 GMT

Bonjour Victor,

C'est à dire que vous avez un moteur en Io et il a été supprimé de Tahoma?

Merci,

Réponse de Victor B.

Victor B. — Mon, 05 Aug 2024 09:31:35 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec ma Tahoma Switch et mon portail.

Comment solutionner la situation ?

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Apr 2024 12:58:34 GMT

Bonjour Guillaume,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Je vous laisses tester de nouveau le pilotage.
En effet lorsque vous supprimez un volet il est impossible de l'appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de GUILLAUME A.

GUILLAUME A. — Tue, 02 Apr 2024 15:11:27 GMT

Bonjour,
Merci d'avoir regardé mais malheureusement je n'ai toujours pas récupéré le controle de mes volets. Des fois quand j'ouvre l'appli ils apparaissent normalement alors je tente mais des que je tente de baisser un volet j'ai un message d'erreur qui me dit que l'equipement n'est pas reconnu. J'ai tenté de supprimer un volet de l'appli mais maintenant impossible de le remettre dans l'appli. Je ne sais pas s'il y a eu une mise a jour dernierement qui a desappairé mes volets mais c'est bien embetant. Que dois je faire ? Bizarement mes volets velux et un des moteurs sont toujours la et j'ai le controle de mon portail. Merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Apr 2024 14:50:12 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vois que vous êtes parvenus à vous reconnecter et à piloter vos équipements.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée,

Réponse de GUILLAUME A.

GUILLAUME A. — Sun, 31 Mar 2024 08:56:20 GMT

Bonjour,
J'ai le meme probleme que vous, depuis quelques jours j'ai perdu le controle de mes volets dans l'application Tahoma. quand je veux controler un equipement l'application me dit que le produit n'est pas reconnu. J'arrive toujours a controler mon portail sur l'application. Lorsque j'essaye de supprimer puis reappairer un volet l'appli me demande d'appuyer sur le boutn Key de la switch. La telecommande generale controle toujours tous les volets heureusement.
Je n'arrive pas a me connecter a l'interface tahoma meme en resetant mon mot de passe. Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 Feb 2024 08:40:12 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les messages sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 24 Feb 2024 08:56:54 GMT

Bonjour,
Idem pour moi, un seul volet ne parvient pas à se synchroniser avec l'application, qui m'indique de lancer une recherche de clé sur la Tahoma switch.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 12:22:57 GMT

Bonjour Vincent,

Je vois que vous êtes parvenus à appairer de nouveau vos équipements et que votre box est bien connectée.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 21 Dec 2023 15:45:45 GMT

Bonjour, j’ai un soucis à peu près similaire. J’ai une TaHoma switch - pin 2028-6902-7238
Celle ci fonctionnait très bien jusqu’à hier, elle me permettait de piloter mes volets roulants. Hier matin, plus rien ne fonctionnait. J’ai redémarré la tahoma, fait un reset, rien…
J’ai alors tout désinstallé comme ci je la vendais et crée un nouvelle adresse mail pour refaire une installation propre.
Maintenant, Lorsque j’essaie de rajouter un volet, c’est impossible. Aucun produit n’a été trouvé. Je n’ai même plus la lumière blanche sur le dessus de la TaHoma ( celle du bas est allumée mais pas celle du haut)
Pouvez vous m’aider svp…

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Mar 2023 15:16:26 GMT

Bonjour Gaëtan,

L'application vous demande si vous avez une autre box ou commande à retour d'informations car il semble que vos moteurs soient bloqués avec la clé de sécurité.
Avez-vous tester avec d'autres télécommandes? Avez-vous eu une autre box domotique?

Merci,

Réponse de Gaetan

Gaetan — Tue, 21 Mar 2023 12:22:42 GMT

Bonjour,
Lorsque je veux enregistrer un volet sur la TaHoma switch. On me demande une Key, je l ignore mais l appli me dit ensuite qu elle ne détecte pas de box tahoma alors que celle ci est bien connectée sur la borne internet. Je spécifie qu elle marchait très bien pendant 1 an (donc déjà enregistré tous mes volets, créé scénario…), ensuite tous les volets ont disparu de l appli, j ai fais un reset de la TaHoma qui se reconnecte bien à la Box internet mais depuis impossible de détecter les volets.
Merci d avance pour votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Feb 2023 13:50:53 GMT

Bonjour Sebastien,

De quel récepteur parlez-vous exactement?
Accès, éclairage...?

Merci,

Réponse de sebastien L.

sebastien L. — Sun, 26 Feb 2023 15:23:26 GMT

Bonjour Nicolas F, je recontre à peu près le même problème de clé, j'ai un récepteur somfy étanche io que j'ai associé avec un canal de ma télécommande situo 5 io, jusque là pas de soucis mais je n'arrive pas à l'associer avec ma tahoma switch, ça bloque à l'étape de la clé. Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Dec 2022 15:48:06 GMT

Bonjour Lucile,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Lucile C.

Lucile C. — Sat, 10 Dec 2022 15:31:01 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème.

Mon installation fonctionnait parfaitement bien jusqu’à il y a quelques jours. Depuis plus rien. J’ai réinitialiser la TaHoma switch et tenter de réinstaller le volet roulant et le store de mon domicile mais je suis bloqué à l’étape de la clé.

Si j’indique que je n’ai pas de télécommande de centralisation je suis également bloqué.

Tout fonctionnait parfaitement il y a quelques jours. Que faire ?

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 21 Jun 2022 10:38:42 GMT

Bonjour André,
Tout fonctionne,tout est redevenu dans l'ordre! Merci encore pour votre aide!!!
Bonne journée

Réponse de André N.

André N. — Mon, 20 Jun 2022 15:06:35 GMT

Non le PROG de 7s fait qu'un reset de la mémoire qui enregistrent les télécommandes et la clé IO de la TaHoma.

Je pense pas qu'il y'ait besoin d'aller au réinit complet.

Faudra seulement réenregistrer les télécommandes et c'est assez facile (cf image pour régler ouverture totale, pietonne et lumière).

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Mon, 20 Jun 2022 14:10:36 GMT

Bonjour André,
La tahoma n'est pas loin (je l'ai même branchée a quelques metres pour le coup) j'ai eu la hot Line de Somfy,il ne voyait pas mon moteur sur ma tahoma,le technicien m'a dit de faire un reset total ( des cellules également) les fins de courses et mode piétons seront perdus et la ma tahoma le verra éventuellement...
Je ne suis pas trop rassuré vu que ce n'est pas moi qui l'ait installé.
En réinitialisant les télécommandes de l'elixo en faisant juste prog 7 secondes ça fait un reset total ?

Réponse de André N.

André N. — Mon, 20 Jun 2022 06:41:03 GMT

Et la TaHoma est loin ?
Avez vous essayé de réinitialiser les télécommandes de l'elixo ? Faut appuyez sur PROG 7s jusqu'à ce que Rst s'affiche. Faudra remémoriser les télécommandes mais la TaHoma pourra être réassocier.

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Mon, 20 Jun 2022 01:07:51 GMT

Moteur Elixo 500 3S io