[Forum Somfy] Suivi de la question: Pignon cassé la motorisation Slidymoove 600

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Jul 2021 14:39:05 GMT

Bonjour Abderrahmane,

Je viens de vous envoyer par email les suites à donner à votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Abderrahmane R.

Abderrahmane R. — Mon, 05 Jul 2021 09:34:16 GMT

bonjour Thomas,

j'ai pris contact avec la poste, qui me confirme que le colis n est pas retracé a ce jour.
la poste me demande également de me rapprocher de vous ( propriétaire du bon colissimo) pour faire une réclamation.

N° du BON de retour : 8R43017028094
merci de votre aide
cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Jul 2021 07:52:53 GMT

Bonjour Abderrahmane,

En effet, d'après le suivi de votre colis, il semble que ce dernier soit bloqué, il n'y a plus d'état d'avancement depuis le 17 Juin, avez-vous la possibilité de contacter LA Poste pour savoir ce qu'il en est ?

Si jamais le colis aurait été perdu par le livreur, je vous laisse revenir vers moi afin de voir les solutions qui s'offrent à nous.

Bonne journée,

Réponse de Abderrahmane R.

Abderrahmane R. — Wed, 30 Jun 2021 14:22:24 GMT

bonjour,

le N° de colis Colissimo est N°8R43017028094

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Jun 2021 14:16:45 GMT

Bonjour Abderrahmane,

Nous n'avons toujours pas réceptionné votre colis, pourriez-vous me communiquer le numéro de Clossimo avec lequel vous nous avez retourné le moteur ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Jun 2021 10:24:17 GMT

Dans ce cas, ne vous tracassez pas, les choses suivent leurs cours normaux.

CdL

Réponse de Abderrahmane R.

Abderrahmane R. — Tue, 29 Jun 2021 10:04:43 GMT

bonjour,

oui je l ai bien envoyé avec le bordereau colissimo prépayé que somfy m a envoyé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Jun 2021 09:25:40 GMT

Bonjour,

Vous l'avez bien envoyé via l'étiquette pré imprimée reçu par mail ?

CdL

Réponse de Abderrahmane R.

Abderrahmane R. — Tue, 29 Jun 2021 08:57:23 GMT

bonjour,
j ai envoyé mon moteur via colissimo, comme demandé le 17/06/2021, Pouvez-vous svp me donner un aperçu sur l'état d'avancement de mon dossier SAV : 053350336
N° de client : 053000002.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Jun 2021 13:08:27 GMT

Bonjour Abderrahmane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 08 Jun 2021 08:20:04 GMT

Bonjour,

Votre moteur est de avril 2019, donc garanti.

Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.

CdL

Réponse de Abderrahmane R.

Abderrahmane R. — Mon, 07 Jun 2021 22:17:16 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse, comme demandé vous trouverez ci joint les photos des étiquettes sur le boitier électronique, merci beaucoup pour votre aide.

Bien cordialement.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 07 Jun 2021 11:30:11 GMT

Bonjour,
Votre pignon est réparable. Si vous voulez des infos, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse de contact mentionnée.
Sinon, il faudra remplacer le moteur, ou si possible appliquer une garantie.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Jun 2021 11:27:16 GMT

Bonjour,

Comment ca..."Imprécision" ?

Relisez votre notice P10 et vous verrez qu'un jeu obligatoire de 2mm est requis entre le pignon et la crémaillère.

Ce pignon n'est pas prévu pour supporter la masse du portail.

Pouvez-vous posez ici une photo de l'étiquette apposée sur le boitier électronique ?

En fonction s'il est garanti <3 ans, Somfy pourra (au conditionnel) vous réparer le moteur.

Si plus garanti, il faudra changer le moteur. https://boutique.somfy.fr/moteur-capot-et-accessoires-pou...

CdL