[Forum Somfy] Suivi de la question: Besoin d'aide pour une Connection link ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Jun 2021 20:12:32 GMT

Bruno votre Wifi est mal configuré.
Vous avez des caractères spéciaux ou des espaces dans le SSID ou la Clé WIFI
Reprenez le paramétrage de box avec les informations dans le lien ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Réponse de Bruno A.

Bruno A. — Mon, 07 Jun 2021 20:09:50 GMT

Merci Jacky.
Mais ça ne marche pas toujours echec de connection

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Jun 2021 19:36:52 GMT

Bonsoir Bruno.
Règle d'or pour tout appareil qui perd le WIFI on ne le réinitialise pas. On commence par rebooter la box internet même si d'autres matériels connectés a coté fonctionnent.
Ca vous évitera des problèmes de réinstallation mais surtout ça évitera que vous vous fassiez piquer vos identifiants par un hacker qui pratiquerait la méthode de 'L'homme du milieu'.

Maintenant quand vous vous connectez sur Somfy Protect tout en haut vous avez le nom du site d'installation avec une petite flèche en dessous. Cliquez dessus pour vous assurer que vous n'avez qu'un site, et si vous en avez plusieurs cliquez sur le bon.

Si ça ne change rien, allez dans (...)/Mon compte et cliquer sur la porte de sortie en haut a droite.
Ensuite direction 'Paramètres' dans le smartphone puis 'Gestion des applications'
Sélectionner Somfy Protect, 'Forcer son Arrêt', puis dans 'Stockage' vider le cache de l'application.

Ressortez des paramètres et relancer l'application et connectez vous avec vos identifiants.
Vérifiez dans mes Equipements si votre matériel est réapparu.

Si ce n'est pas le cas, il n'y a plus qu'un Yello qui peut vous aider.

Réponse de Bruno A.

Bruno A. — Mon, 07 Jun 2021 19:30:55 GMT

Voilà où je bloque l'appli trouve bien mon réseau et j'ai les 2 écrans qui suivent.

Réponse de Bruno A.

Bruno A. — Mon, 07 Jun 2021 18:59:13 GMT

Sauf que dans mes équipements il n'y a plus rien et que c'est pour ça que je dois tout réinstaller en commençant par le link qui ne s'installe pas jusqu'au bout.

Réponse de Bruno A.

Bruno A. — Mon, 07 Jun 2021 18:50:49 GMT

Et comment fait on pour le changement de wifi ?

Réponse de Bruno A.

Bruno A. — Mon, 07 Jun 2021 18:39:58 GMT

Non pas de changement de box . On a juste perdu la connexion wifi depuis jeudi dernier. (Elle est revenue ce matin sanq rien faire)??? J'ai voulu réinitialiser l'installation de l'alarme en pensant que ça avait planté le link et depuis je n'arrive plus à le réinstaller et donc je ne plus refaire la configuration de notre système d'alarme

Réponse de Bruno A.

Bruno A. — Mon, 07 Jun 2021 17:17:49 GMT

Rebonjour Guillaume,

Normalement je suis en 2,4 ghz mais je ne l'ai pas vu dans l'interface
Par contre le filtrage mac est désactivé est ce normal

Réponse de Bruno A.

Bruno A. — Mon, 07 Jun 2021 16:47:27 GMT

Le dernier message que l'application me donne.
Veuillez vérifier que la clé entrée est correcte et que vous êtes assez proche de votre point d'accès wifi .

Merci pour les retours

Réponse de Bruno A.

Bruno A. — Mon, 07 Jun 2021 16:39:36 GMT

Rebonjour,

J'ai suis la procédure, débrancher le link en appuyant sur le bouton pour le réinitialiser et une fois éteint j'ai relancé la marche à suivre dans l'application somfy protect.