[Forum Somfy] Suivi de la question: Capot intellitag ouvert déclenchement intempestif

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 10 Nov 2021 07:51:07 GMT

Bonjour Guy

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guy W.

Guy W. — Mon, 08 Nov 2021 08:45:49 GMT

Bonjour
Idem pour moi.
Alarmes intempestives capot ouvert malgré plusieurs recalibrages.
Merci à Somfy de m’aider à résoudre mon problème.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Oct 2021 11:47:22 GMT

Bonjour Thierry,

Je viens ce vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Thu, 21 Oct 2021 05:27:50 GMT

Bonjour,
Même problème avec un intelitag.
Alarme déclenché suite à un capot ouvert mais qui n'a pas bougé. J'ai réalisé toute les manifestations recommandees mais le problème persiste.
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
Voir me renvoyer un capot....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Oct 2021 08:33:29 GMT

Guillaume,

Il est préférable que je vous envoie deux nouveaux capots.

Je viens de vous envoyer un mail afin de connaître vos coordonnées.

Bonne journée

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Mon, 18 Oct 2021 08:39:56 GMT

Bonjour Maud,

merci de votre retour.
Pour les 2 détecteurs affichant "capot ouvert", J'ai bien suivi les informations de la FAQ Somfy Protect (j'ai toujours du effectuer plusieurs essais pour pouvoir terminer la procédure de calibration de ces intellitags, la fermeture du capot n'est pas toujours détectée même en appuyant bien dessus).
Même après recalibrage, l'intellitag semble marcher, puis se déclenche avec le message "capot ouvert" de façon aléatoire.

Cordialement
Guillaume

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Sep 2021 07:07:40 GMT

Bonjour Guillaume,

Pour l'intellitag avec le message d'erreur "ouverture détectée" il faudrait le recalibrer : FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?

Pouvez-vous vérifier certains points énoncés sur la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Wed, 15 Sep 2021 21:32:51 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème, 2 intellitags achetés récemment se sont déclenchés pendant plusieurs fois pendant les vacances avec le message "capot ouvert" (ils peuvent fonctionner normalement pendant plusieurs jours, et d'un coup se déclencher sans raison, à une fréquence de quelques minutes, jusqu'à ce que je retire l'intellitag en question du système - heureusement on peut le faire à distance)

J'ai par ailleurs un autre intellitag qui s'est aussi déclenché sans raison mais avec le message "ouverture détectée", j'ai baissé progressivement la sensibilité jusqu'à 1, avec toujours un déclenchement sans raison plusieurs fois par jour, j'ai du aussi désactiver ce détecteur.

Ci joint les photos des tags en questions.
tag 1 et 2 : message "capot ouvert"
tag 3 (acheté plus récemment) : message "ouverture détectée" même en sensibilité 1

Merci
Cordialement
Guillaume

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Jun 2021 09:51:16 GMT

Bonjour Rémy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,