[Forum Somfy] Suivi de la question: "Un problème est survenu" à l'ajout d'un équipement : comment faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 10:13:58 GMT

Leandro,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses reprendre l'appairage.
Bonne journée,

Réponse de Leandro C.

Leandro C. — Mon, 20 Oct 2025 07:53:22 GMT

2119-6430-8368
voici le pin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 07:48:43 GMT

Bonjour Leandro,
Il s'agit de la Smoove Io.
Quel est le PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Leandro C.

Leandro C. — Fri, 17 Oct 2025 11:57:13 GMT

Voilà je voudrais savoir ce quel modèle

Réponse de Leandro C.

Leandro C. — Fri, 17 Oct 2025 11:53:19 GMT

Bonjour moi aussi ça me fais le même problème dès que je lance une recherche ça me mets directement l’erreur d’ajout

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Jun 2021 07:45:51 GMT

Bonjour Amelie,
je vois que vous avez réussi a ajouter plusieurs volets roulants.
Est ce bon pour vous?
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Jun 2021 13:24:35 GMT

Alors je n'ai plus qu'une idée: déplacez la Switch, éloignez la de toutes sources perturbatrices (PC, box internet, TV, relais wifi ....).

Si ça ne veut pas fonctionner, il faudra attendre le passage d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Amélie C.

Amélie C. — Wed, 09 Jun 2021 13:20:54 GMT

Non je n'ai que ces nouveaux volets.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Jun 2021 13:20:23 GMT

Est-ce que vous avez d'autres éléments IO ? (capteur d'ensoleillement, de température ...), et si oui, est-ce que vous pouvez les associer ?

Réponse de Amélie C.

Amélie C. — Wed, 09 Jun 2021 13:15:22 GMT

Nous venons de suivre la manipulation étape par étape, mais le problème persiste lorsque je lance la recherche sur l'application.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Jun 2021 13:09:05 GMT

Amélie

Vos volets sont des RS100, la procédure de réinitialisation est différente. Voyez ce lien:

https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

Réponse de Amélie C.

Amélie C. — Wed, 09 Jun 2021 13:05:48 GMT

Quand j'actionne le volet, elle s'allume verte.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Jun 2021 13:02:49 GMT

Quelle est la couleur de la led sur la télécommande ?

Réponse de Amélie C.

Amélie C. — Wed, 09 Jun 2021 13:00:13 GMT

C'est la manipulation que j'avais déjà essayé, et qui, malheureusement, ne donne rien non plus.
Je viens de la refaire en enregistrant mon écran pour que vous puissiez visualiser le message d'erreur qui apparaît brièvement.
La "Recherche en cours" dure plusieurs dizaine de minutes sans jamais aboutir.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Jun 2021 12:55:03 GMT

Bien alors si ça a été fait correctement en suivant la procédure, faites ceci:

Su la Switch:
"Ajouter un équipement"
"Fenêtres et protection solaire"
"Volets"
"Somfy Smoove"
"Il n'y a pas de QR Code" (en bas)
"IO"
Prenez la Smoove et appuyez sur le bouton "Prog" jusqu'au mouvement du tablier.
Sur la Switch, cliquez sur "Suivant"

Bonne journée !

Réponse de Amélie C.

Amélie C. — Wed, 09 Jun 2021 12:47:27 GMT

La société d'installation vient de le faire mais ça ne fonctionne toujours pas.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Jun 2021 12:46:23 GMT

Amélie, je vous ai expliqué ce qu'il se passe. La seule façon de faire et de réinitialiser les volets pour supprimer la clé de sécurité. Ensuite vous pourrez refaire l'association.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Bonne journée !

Réponse de Amélie C.

Amélie C. — Wed, 09 Jun 2021 12:01:43 GMT

Merci pour votre réponse.
Cependant, qu'entendez-vous par "réinitialiser" les motorisations ?

Pour information, j'avais essayé d'ajouter un volet sans scanner le QR Code de la télécommande et de le faire "manuellement" en cliquant sur IO.
Le problème est le même en faisant de cette manière, ainsi, je doute que le problème vienne du moteur mais plutôt de l'application.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Jun 2021 11:56:02 GMT

Bonjour

Il faut réinitialiser chaque motorisation une par une pour faire "sauter" la clé de sécurité IO.

Bonne journée !

Réponse de Amélie C.

Amélie C. — Wed, 09 Jun 2021 11:39:31 GMT

Mais les techniciens qui m'installent les motorisations sont toujours sur place. Est-ce qu'il y a une manipulation à faire directement sur le volet/moteur sinon ?

Réponse de Amélie C.

Amélie C. — Wed, 09 Jun 2021 11:38:23 GMT

Je n'ai pas l'ancienne Tahoma car le revendeur m'a dit que c'était la même en terme de fonctionnalités, la seule différence étant apparemment le branchement Ethernet/Wifi.
Je n'ai pas d'autre télécommande que celle fourni avec le volet.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Jun 2021 11:35:59 GMT

Bonjour

Vous avez un problème de clé de sécurité IO. Cette clé est différente entre votre Switch et les volets.

Avez-vous une ancienne TaHoma ou une télécommande 2 ways ?

Bonne journée !

Réponse de Amélie C.

Amélie C. — Wed, 09 Jun 2021 10:57:06 GMT

Bonjour,

Ce sont des volets IO.

Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 09 Jun 2021 10:55:55 GMT

Bonjour

Ce sont des volets RTS ou IO ?