[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma lumière rouge?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Jul 2022 07:29:56 GMT

Bonjour Steve,

Votre box ne communique plus avec internet et donc plus avec nos serveurs.
Je vous invite à changer le câble Ethernet et faire un reset manuel afin de voir si elle se relance.

Bonne journée,

Réponse de Steve B.

Steve B. — Sat, 09 Jul 2022 00:34:13 GMT

Bonjour

Depuis la MaJ j'ai eu un souci, la mai n'a pas été faite correctement. La lumiere de ma tahoma est tjour rouge, j'ai tous essayer, mais rien a faire.
Mon pin est le 1217-7804-7748
Merci pour votre aide

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Thu, 15 Jul 2021 14:47:05 GMT

Bonsoir ma box est défectueuse ou celle de quelqu’un d’autre? Vous parlez de problème de réseau mais pouvez-vous m’informer de la configuration nécessaire? Je n’ai rien changé depuis la dernière fois que la TaHoma marchait. Merci

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 15 Jul 2021 14:38:11 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Il semblerait que votre produit soit défectueux.
Je vais avoir besoin d'informations vous concernant, c'est pour cette raison que nous allons continuer le dépannage en privé. Pour cela je vais vous envoyer un mail.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 15 Jul 2021 13:58:58 GMT

Re bonjour,

Comme évoqué tout à l'heure si votre tahoma se connecte chez un de vos voisins le problème ne vient pas de la tahoma mais de votre réseau.
Avez-vous bien branché votre tahoma en direct sur votre box, changé de câble Ethernet ou de port au niveau de la box?
Malheureusement nous ne pourrons rien faire sur un problème réseau.

Bonne journée.

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Thu, 15 Jul 2021 13:45:06 GMT

Bonjour mais non elle ne fonctionne pas elle est toujours rouge. Mon pin: 1205-6829-2134

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 15 Jul 2021 13:23:28 GMT

Bonjour,

Je vois votre tahoma connecté et fonctionnelle.

Bonne journée.

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Thu, 15 Jul 2021 13:23:07 GMT

Bonjour, elle est bien branchée sur la Box.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 15 Jul 2021 13:21:58 GMT

Bonjour,

Si la tahoma fonctionne chez un de vos voisins et pas chez vous c'est que vous avez un problème réseau. Pouvez-vous brancher votre Tahoma en direct sur votre box.
D'après ce que je comprends vous l'avez branché sur une prise murale RJ45.

Bonne journée.

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Tue, 13 Jul 2021 22:04:21 GMT

Bonjour je récapitule. La TaHoma reste figée sur lumière rouge suite à une coupure de courant. Je l’ai branché sur le réseau du voisin et la lumière redevient blanche.
Chez moi à la maison j’ai désactivé le réseau 5GHZ, changé de câbles, changé de port, désactivé la sécurité du wifi, branché sur une autre prise murale mais rien ne change. Mon pin: 1205-6829-2134 Il faudrait vraiment m’aider. Merci

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Tue, 13 Jul 2021 20:39:56 GMT

Bonsoir j’ai branché ma TaHoma sur un autre réseau et elle fonctionne. Mais pas chez moi à la maison. Qu’est-ce que ça veut dire? Que dois-je faire ? Merci pour votre aide.

Réponse de Olfa Haykel Z.

Olfa Haykel Z. — Tue, 13 Jul 2021 16:14:50 GMT

Mon pin est 1224-3137-6126

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 13 Jul 2021 15:43:47 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le pin de votre tahoma.

Bonne fin de journée.

Réponse de Olfa Haykel Z.

Olfa Haykel Z. — Tue, 13 Jul 2021 08:57:30 GMT

Je désespère

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Tue, 13 Jul 2021 08:27:49 GMT

Bonjour non j’attends toujours l’aide d’un Yellow

Réponse de Olfa Haykel Z.

Olfa Haykel Z. — Tue, 13 Jul 2021 08:20:23 GMT

Bonjour, avez vous trouver solution, j’ai le meme probleme voyant rouge depuis hier

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Mon, 12 Jul 2021 16:26:58 GMT

En complément : problème survenu suite à une coupure de courant

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Mon, 12 Jul 2021 16:24:18 GMT

Bonjour, j’ai fait le reset, changé de port et changé de câble rj45. La box est apparemment connectée au réseau mais pas à votre serveur. Je vous ai mis en PJ une capture d’écran de l’application mobile.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 12 Jul 2021 15:33:03 GMT

Bonjour,

Qu'avez vous fait comme tests?
Avez-vous tenté de changer de port au niveau de votre box internet?
Avez changer le câble RJ45 entre votre tahoma et votre box?
Sinon vous pouvez-faire un reset manuel Suivant la procédure jointe.

https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-resynchronisation-tahoma

Bonne journée.

Réponse de Gilles P.

Gilles P. — Thu, 08 Jul 2021 16:06:55 GMT

Bonjour ma TaHoma est ne rouge et malgré les différents tests ne réagit plus. PIN: 1205-6829-2134 en vous remerciant d’avance

Réponse de Anne B.

Anne B. — Tue, 29 Jun 2021 08:45:38 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai acheté la box à la boutique somfy (en ligne) le 23 novembre 2020

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Jun 2021 08:23:40 GMT

Bonjour Anne,
Pouvez vous m'indiquer ou vous avez acheter votre produit et sa date d'achat en vu d'un éventuel SAV.
Bonne journée.

Réponse de Anne B.

Anne B. — Thu, 17 Jun 2021 08:51:04 GMT

bonjour Nicolas,

j'ai fait les tests que vous évoquez, ca ne change rien la box revient toujours directement au rouge.
Que peut-on faire de plus?

Merci d'avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Jun 2021 14:22:43 GMT

Bonjour anne,
effectivement votre box c'est deconnecté le 13/06
Avez vous essayer de changer le cable d'alimentation?
vous pouvez egalement la tester chez un ami/voisin.
Bonne journée.

Réponse de Matthieu M.

Matthieu M. — Mon, 14 Jun 2021 18:42:37 GMT

Bonjour,
Le code PIN: 1209-4065-7172
Cependant il semble que le problème vient de ma box SFR. Une intervention technique est en cours.