[Forum Somfy] Suivi de la question: Pertubation des services sur l'appli somfy protect

Réponse de robert

robert — Fri, 18 Jun 2021 16:26:50 GMT

Merci Jacky,
Je vais faire un essai . On verra si je quitte toujours mon domicile sans autorisation .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Jun 2021 13:04:22 GMT

Bonjour Robert
Il faut lancer un diagnostique sur l'application de temps à autre pour remettre à jours l'état des différents éléments.
Menu/Mes équipements/Etat Système puis cliquer sur les deux flèches enroulés.
Le système diagnostique seul le Link, les sirènes et les badges. Pour les Détecteurs il faut les manœuvrer individuellement.

Réponse de robert

robert — Fri, 18 Jun 2021 10:23:32 GMT

Bonjour,
Je suis chez moi, devant la télé, je reçois le message "Vous avez quitté votre domicile", ou "Il faut changer la pile de votre badge" alors que ce n'est pas nécessaire . L'application Somfy est parfois bizarre .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Jun 2021 21:12:04 GMT

Bonsoir Laurent
Vous pouvez torturer votre téléphone ça ne changera rien le problème n'est pas dans l'application Somfy Protect.

Le message vous indiques que soit les serveurs de Somfy sont indisponibles, soit que votre alarme n'as plus accès à internet.

Si c'est les serveurs Somfy, il faut attendre que Somfy les relances, si c'est la connexion internet chez vous, il faut rebooter la box internet.
Les Box ADSL dispose d'une Fonction de reboote a distance si vous avez activé l'accès extérieur, pour les Box Fibre, vous avez deux boitiers, l'ONT qui fait la liaison avec la fibre et la Box. L'ONT n'est pas accessible de l'extérieur, il faut le débrancher, la box fibre dispose des mêmes fonctions que l'ADSL.

Nota : Le plantage des serveurs Somfy nécessite très souvent le reboote de la box internet.