[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion régulière du module GSM sur Protexiom?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 18 Jul 2021 07:38:53 GMT

Bonjour Oaren

L'état 51 indique un problème avec la carte sim.
Faîtes un test avec une autre sim.

Bonne journée !

Réponse de Oaren

Oaren — Sat, 17 Jul 2021 08:54:11 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur une protexial,installation depuis plus de 3 ans sans soucis.je capte a fond le réseau.

J'ai effectué un reset,essayé avec une autre sim mais rien y fait!

Échec de connexion réseau ou module éteint!

Code 9995:

Etat:51 niv:100
"Bytel"

Hier c'était écrit fsfr,je suis chez free!

Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Jun 2021 13:27:08 GMT

Bonjour Jean-Marc,

ça ne pose pas de problème.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Sun, 27 Jun 2021 06:32:45 GMT

Bonjour Thomas,

Ne sachant pas si vous avez pu lire mon dernier mail, je vous fais mon retour également sur ce fil.
J'ai bien reçu vos consignes pour vous retourner le module et vous en remercie.
Cependant comme indiqué dans mon mail, la connexion n'a pas "décroché" depuis une semaine.
Je vous propose de le garder sous surveillance et donc ne pas vous l'envoyer immédiatement.

N'hésitez pas à m'indiquer si cela pose problème avec le dossier de retour en cours et si je pourrais utiliser les documents d'envoi plus tard si le module devait de nouveau mal fonctionner.

Cordialement,
Jean-Marc

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Thu, 17 Jun 2021 13:03:18 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de vous répondre par mail.

Cordialement,
Jean-Marc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Jun 2021 08:21:44 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, merci de revenir vers moi ici sur le forum lorsque vous y aurez répondu.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Tue, 15 Jun 2021 17:02:15 GMT

Bonjour Thomas,

Désolé mais je n'ai pas reçu votre mail.
Rien dans les Spams non plus.

Cordialement,
Jean-Marc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Jun 2021 09:53:19 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je viens de vous le renvoyer, si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin de matinée, je vous laisserai revenir vers moi ici sur le forum pour me l'indiquer, au quel cas j'utiliserai une autre adresse email pour vous contacter.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Mon, 14 Jun 2021 14:36:04 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour.

Pour l'heure je n'ai pas reçu votre mail.

Cordialement,
Jean-Marc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 11:09:56 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Fri, 11 Jun 2021 17:35:53 GMT

Entendu.
Merci encore pour votre aide.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Cdlt,
Jean-Marc

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Jun 2021 16:41:21 GMT

Bien Jean-Marc, je ne savais pas que c'est cette procédure que vous mettiez en œuvre.

Alors il est possible que le module GSM soit défaillant. Attendez ici l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Fri, 11 Jun 2021 16:03:22 GMT

Comme indiqué dans mon premier message, c'est la procédure que je fais à chaque fois que la connexion est perdue.

Je commence à me lasser de la faire pour avoir un fonctionnement correct de quelques heures .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Jun 2021 15:49:56 GMT

Bonjour

Si le problème continue, vous pouvez réinitialiser le module en suivant la procédure jointe.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Fri, 11 Jun 2021 14:38:42 GMT

Pas de PB côté Afone, abonnement valide jusqu'à sept 21.
Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Jun 2021 14:27:13 GMT

Bonjour

Si c'est une carte Afone, êtes-vous à jour avec les règlements ? Vérifier en vous connectant sur votre compte Afone.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Fri, 11 Jun 2021 14:06:54 GMT

BonjourJean-Luc,

La carte sim est de nouveau en erreur, Etat 51.

Une question: Si la carte Sim devait être changée, est-ce bien Afone qu'il faut solliciter?

Merci encore pour votre aide.

Jean-Marc

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Jun 2021 11:07:59 GMT

Bonjour Jean-Marc

Je ne peux pas vous dire si la carte est défectueuse ou non mais il va vous falloir suivre ça de près. N'hésitez pas à entrer le code que je vous ai donné régulièrement pour contrôler que l'état ne repasse pas à "51".

Bonne journée !

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Fri, 11 Jun 2021 08:48:16 GMT

Effectivement alors que la liaison semblait correcte (pas d'erreur sur la console), les SMS ne passaient pas.
Après un reset complet l'état est repassé à 60.
Les SMS sont de nouveau opérationnels.

Pensez vous que la carte Sim soit deffectueuse ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Jun 2021 07:26:50 GMT

Bonjour Jean-Marc

L'état 51 indique un problème avec la carte sim.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Fri, 11 Jun 2021 06:16:47 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre réponse.
Je vous indiquerai le résultat à la prochaine coupure.

Pour info à l'heure actuelle l'état donne
Etat 51. Niv 84 F SFR

Cordialement,
Jean-Marc

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 10 Jun 2021 07:27:17 GMT

Bonjour

La prochaine fois que vous perdrez la liaison, connectez-vous sur votre clavier lcd en mode installateur et tapez directement ce code: 9995

Reportez ensuite ici les informations.

Bonne journée !