[Forum Somfy] Suivi de la question: Incompatibilité télécommandes et clavier à code ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Jun 2021 07:51:21 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michel L.

Michel L. — Tue, 15 Jun 2021 12:43:12 GMT

Bonjour Thomas,

3 télécommandes, soit:
2 plips, livrés avec le moteur, référencés :

Keypop 2 RTS G020 105 5132681 A,
Keypop 2 RTS G020 106 5132681 A,

Keypop 2 RTS G020 265 5132681 A.

Merci encore pour votre aide et bonne journée.

Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Jun 2021 09:54:01 GMT

Bonjour Michel,

Quel est le modèle de vos télécommandes et combien en possédez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de Michel L.

Michel L. — Mon, 14 Jun 2021 14:44:37 GMT

Merci Thomas,
Pour plus de clarté j'ai réinitialisé le clavier selon ses réglages usine et effectué la manip que vous m'avez suggérée.
Je confirme donc que l'appui sur la touche gauche provoque l'extinction du voyant du haut au bout de 10 s et que le protocole est donc postérieur à 2006.
Cela ne me surprend pas puisque j'ai acheté le portail - et le clavier vendu avec, ainsi que les "plips"- l'année dernière.
Je suis ravi d'avoir votre aide
Merci
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 10:26:48 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous suivre la procédure indiquée ci-dessous et me dire si le protocole du Clavier est actuellement sur ">2006" ou "<2006" ?

Bonne journée,