[Forum Somfy] Suivi de la question: box tahoma - activation impossible quid code pin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Sep 2021 10:14:17 GMT

Bonjour Tady,

Votre box est déjà activée à avec votre mail. Il suffit maintenant de vous connecter à l'application avec votre mail et mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Tady C.

Tady C. — Tue, 21 Sep 2021 21:25:51 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une box tahoma mais je n'arrive pas à l'activer (PIN = 2001-9158-8892)
Sur :
https://www.somfy.fr/index.cfm?page=/fr_v5/home/activate_...

J'ai le message :

Votre Switch ne peut être activée à travers ce process.

Téléchargez l'application Somfy Tahoma 3.0 depuis votre mobile.
Ce code PIN est correct mais votre box

Sur l'application j'ai :

Vous n'avez pas les droits d'accès à cette application...

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 06 Jul 2021 13:59:26 GMT

Bonjour,

C'est tout bon de notre côté, j'ai bien procédé à la suppression du compte tahoma.
Vous pouvez désormais l'activer à votre nom.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 06 Jul 2021 13:42:29 GMT

Bonjour Christophe,

Je viens de faire la demande à l'ancien propriétaire.
Dès que nous avons un retour de celui-ci nous procéderons à la suppression de son compte. Comme cela vous pourrez l'activer à votre nom.

Bonne journée.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Fri, 02 Jul 2021 12:13:35 GMT

Bonjour, je viens d'acheter une tahoma box d'occasion mais elle est déjà activée. Comment faire pour l'enregistrer à mon nom.
Voici mon pin 1205 7316 1259
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 13:42:13 GMT

Loïc,

Je viens de voir que l'adresse email sur laquelle est préactivé votre TaHoma est différente de l’adresse email que vous utilisez sur ce Forum d'entraide. Elle est de la forme xxxxx@xxxxxx.com et non .net

Je viens donc de supprimer cette préactivation, vous pouvez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email.

Bonne journée,

Réponse de Loic J.

Loic J. — Mon, 14 Jun 2021 13:30:13 GMT

Bonjour Thomas,
Je n'ai pas reçu votre mail avec le lien.
Merci de me le renvoyer SVP
Loïc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 10:48:34 GMT

Bonjour Loïc,

Votre Tahoma est partiellement activé à votre nom depuis le mois de Mai 2020, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer le lien qu'il contient.

Bonne journée,