[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de son sur visiophone V500 IO cote rue ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 22 Sep 2022 14:34:37 GMT

Bonjour Sylvain,

Si vous êtes professionnel, passer alors par votre fournisseur pour faire le retour de votre V500 IO.
Si vous êtes particulier, vous devez trouver un professionnel qui acceptera de reprendre votre produit ou passer par votre vendeur.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain F.

Sylvain F. — Wed, 21 Sep 2022 14:26:50 GMT

Bonjour Quentin,

J’ai réalisé moi-même l’installation du visiophone. Le Visiophone marchait très bien jusqu’à présent (cela fait seulement 6 mois qu’il est installé).

Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 Sep 2022 13:58:59 GMT

Bonjour Sylvain,

Pour lancer une procédure de retour sous-garantie, je vous invite à reprendre contact avec votre installateur.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain F.

Sylvain F. — Mon, 19 Sep 2022 14:31:47 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Joël: pas de son de l’extérieur vers l’intérieur ( le son n’est pas à 0 sur le moniteur). L’image et la commande de produits I/O fonctionnent très bien.
Pourrais je être contacté par le SAV ?

Merci.
Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Jun 2021 14:41:41 GMT

Bonjour Joël,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 12 Jun 2021 13:25:44 GMT

Bonjour Joël

Suite à cet échange, vous serez contacté directement par un Yellow dans le courant de la semaine prochaine. Il faut maintenant, juste patienter.

Bonne journée !

Réponse de Joël C.

Joël C. — Sat, 12 Jun 2021 13:20:57 GMT

Merci de votre retour

Faut il que je fasse qq chose pour contacter le Merci de me contacter le SAV ou est ce que le SAV va me contacter suite à nos échanges ?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 12 Jun 2021 11:15:54 GMT

Oui Joël, j'ai une autre idée.... Votre V500 est défaillant et il va vous falloir attendre ici le contact d'un Yellow qui vous donnera la marche à suivre pour un SAV.

Bonne journée !

Réponse de Joël C.

Joël C. — Sat, 12 Jun 2021 09:56:49 GMT

Bonjour
Non le volume n'est pas a 0
Je viens de tout débrancher et de rebrancher sur table.. afin d'éliminer le pb câblage...

Le pb persiste:(

une autre idée ?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 12 Jun 2021 08:56:50 GMT

Bonjour joël

Le volume sur le moniteur n'est-il pas à "0" ?

Bonne journée !