[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de lire la vidéo?

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Wed, 23 Jun 2021 09:08:44 GMT

Bonjour Merci Maud pour les réponses.

bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Jun 2021 10:23:25 GMT

Bonjour Frank,

N'hésitez pas à consulter la FAQ ci-dessous pour comprendre d’où peut venir le problème.

FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Tue, 15 Jun 2021 08:57:28 GMT

Depuis hier soir j'ai de nouveau les images en direct et de la médiathèque sur l'iPHone 12 - sans avoir touché à n'importe quoi sur le site de Somfy protect - ni à mon iPhone - bizar bizar bizar

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Mon, 14 Jun 2021 08:02:40 GMT

bonjour,

et voici les autorisations de l'application

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Mon, 14 Jun 2021 07:56:45 GMT

bonjour,

baisser la résolution de la caméra en SD n'est pas la solution

pourquoi le problème se fait uniquement sur l'iPhone 12 ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Jun 2021 12:43:33 GMT

Bonjour Franck

Comme il n'y a pas d'autres posts sur le sujet en simultané le problème ne vient pas de la dernière version de Somfy Protect.

Essayez de baisser la résolution de la caméra en SD et vérifiez les autorisations de l'application sur les smartphones.

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Sun, 13 Jun 2021 09:00:18 GMT

bonjour, voici quelques photos de preuves

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Sun, 13 Jun 2021 08:45:50 GMT

bonjour,
oui

sur les 2 iPhone iOS 14.6
somfy Protect version 4.0.1. (build 3596)

et seulement pas d'images sur l'iPhone 12 pro max

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Jun 2021 11:11:31 GMT

Bonjour Franck
Avez vous eu une mise à jour sur votre matériel Apple il y a 2 ou 3 jours ?

Avez vous la même version de Somfy Protect sur chacun des appareils (Visible dans l'Aide tout en bas)