[Forum Somfy] Suivi de la question: désactivation immédiate suite activation ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Nov 2021 17:40:12 GMT

Bonjour à vous,

Il faudra patienter l'amélioration des badges concernant le problème actuellement connu pour pouvoir remédier à ce dysfonctionnement d'activation à la suite.

Essayez de tordre légèrement les lamelles à l'intérieur afin que celles-ci calent bien la pile.

Conscient que cette fonctionnalité tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Nov 2021 16:56:18 GMT

Guillaume,

Pour l'instant on attend une réponse du service concerné.

Merci d'être patient et du temps passé sur la résolution de ce dysfonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Sep 2021 09:01:04 GMT

Merci Guillaume pour votre retour d'expérience.

Je vous informe que vos manipulations ont bien été transférés.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Sep 2021 11:43:53 GMT

Bonjour Guillaume

Je ris ! Je ne devrais pas mais franchement...ces nouvelles technologies ....!!! ça m'exaspère ! Bien sûr, ce n'est que mon avis!

Bon courage !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Aug 2021 16:53:16 GMT

Bonjour Guillaume,

Très bel humour ;) [...]

En ce qui me concerne, les problèmes semblent "s’atténuer" effectivement, je peux consulter les enregistrements de ma Somfy One lors d'un déclenchement enfin, je constate que les problèmes de désactivation sont désormais "aléatoires" ...

Affaire à suivre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Aug 2021 14:42:13 GMT

Cher Monsieur,

En effet, car je n'étais pas au courant des différents échanges que vous aviez eu avec Maud par email car elle ne pouvait pas passer par notre console de gestion du Forum, mais a du passer par un autre endroit pour vous contacter. En reprenant votre dossier, j'ai vu que vous aviez demandé un remboursement et non un remplacement de vos produits, je vous ai donc répondu à ce propos.

Cordialement,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 Aug 2021 14:38:48 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour vos réponses.

Cependant, vous m'avez indiqué ceci :

"Bonjour Bruno,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,"

Que me proposez-vous donc ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Aug 2021 14:08:23 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous informe que je récupère votre dossier par email suite aux différents échanges que vous avez eu avec ma collègue Maud.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 20 Aug 2021 20:55:48 GMT

Bonsoir Guillaume,

Je suis navré de vous avoir perturbé avec mes réponses "par-ci par-là".

Au sujet des notifications, veuillez vérifier si la case : "Je souhaite recevoir une notification lorsqu'une réponse est ajoutée à cette question" est toujours cochée cela pourrait-être à l'origine de votre problème sur le forum.

Oui Guillaume, vous avez parfaitement compris mon alarme se désactive toute seule malgré le fait que j'ai supprimé mon badge de mon installation ;

Je peux d'ores et déjà confirmer que c'est bien un problème logiciel puisqu'en effet, aussi invraisemblable que cela puisse paraître, une mise à jour de l'application Somfy Protect est parue aujourd'hui sur le Google Play Store en la faisant, j'ai eu la fameuse surprise de voir sur la page d'accueil de l'application le badge que j'avais supprimé c'est extravagant [...]

Maintenant, je comprends mieux pourquoi mon alarme se désactive toute seule malgré le fait que j'ai supprimé le badge enfin, "supprimer" vous l'aurez très certainement compris : visuellement il est supprimé de l'application mais informatiquement, il n'est pas supprimé ...
(Pièces jointes)

Enfin, pour le problème matériel qu'en est-il ? Est-ce le capot du badge qui se décroche ou bien des clignotements anormaux ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 Aug 2021 14:04:32 GMT

Bonjour Guillaume,

Votre badge n'est pas HS, il fonctionne parfaitement bien !

Votre problème est logiciel et uniquement "logiciel" ; votre matériel n'est pas responsable des problèmes que vous rencontrez !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Aug 2021 09:28:18 GMT

Guillaume,

Très bien, je garde votre ticket concernant ce dysfonctionnement ouvert en attente de vos retours.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Aug 2021 06:32:58 GMT

Bonjour à vous,

Arnaud : Je constate que vous avez désinstallé vos badges, j'ai transmis et ouvert un ticket à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Guillaume : Nous allons procéder au retour SAV de vos badges concernés.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Thu, 22 Jul 2021 14:31:41 GMT

Bonjour

Même problème chez moi.
Ma compagne a activé l'alarme par le clavier en quittant la maison.
Somfy m'a notifié par l'application que l'alarme avait été activée par le clavier, puis désactivée par le badge de "X". Sauf que le badge de X, comme tous les autres badges, sont restés à la maison, sur une étagère.

Quand je fouille dans l'application, je ne comprends : RIEN. Il est marqué en face de mon badge que l'activation intelligente est activée, mais impossible à enlever. Quant aux deux autres badges, je ne vois pas d'option CLAIRE.

Je commence à en avoir marre de ces dysfonctionnements.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Jul 2021 06:53:08 GMT

Guillaume,

Le test croisé permettait d'isoler si le problème se reproduisait en permutant les badges pour voir si les badges qui sont impactés ont le même comportement en étant près ou loin du Link.

Nous vous proposons un SAV sur les badges HS.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Jul 2021 07:14:24 GMT

Bonjour Guillaume,

Veuillez désinstaller vos badges et les réinstaller.

Est-il possible de faire un test croisé avec les badges, par exemple:

assigné le badge de Marie-Paule à Guillaume
laissé le badge de Guillaume libre
assigné le badge invité à Geneviève

Merci de revenir vers moi dès que vous avez effectué les tests ou si vous rencontrez de nouveau ce même dysfonctionnement avec des précisions sur la date et l'heure.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 13 Jun 2021 19:23:59 GMT

Oui, je sais Guillaume, c'est pas très sympa de ma part ! Mais sur une perche tendue ... j'ai du mal à résister. Bon, mais quelque part c'est grâce aux bugs rencontrés que les choses avancent.... Bonne soirée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 13 Jun 2021 18:59:30 GMT

Bonjour Guillaume

Quelle fiabilité ! Vive le progrès !... Je n'en dirais pas plus ! Un gentil Yellow va trouver d'où ça vient ... ou pas !

Bonne journée !