[Forum Somfy] Suivi de la question: échec installation clavier somfy protect advanced ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Sep 2022 07:22:55 GMT

Bonjour Joel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Joel F.

Joel F. — Thu, 08 Sep 2022 08:43:12 GMT

Bonjour toujours pas de réponse de mon problème du sav somfy .pas de connexion du clavier au link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Sep 2022 06:50:39 GMT

Bonjour Odile,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande.

Bonne journée

Réponse de Odile

Odile — Wed, 31 Aug 2022 07:35:39 GMT

Oups, j'ai oublié de vous donner mon N° de dossier : 07628901
Merci

Réponse de Odile

Odile — Wed, 31 Aug 2022 07:33:50 GMT

Bonjour,
Mon clavier ne s'installe toujours pas ! On fait comment ?
Car pour le moment, il ne me sert à rien !
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Aug 2022 13:15:44 GMT

Jean-Pierre,

Nous allons devoir faire le retour de votre clavier.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Fri, 19 Aug 2022 04:00:10 GMT

Bonjour Maud
Voilà comme demandé j´ai tenté de réinstaller le clavier ce matin à 5h56 mais toujours le même problème.
Si vous n´arriver à faire quelque chose aujourd'hui merci de me le changer sous garantie

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Thu, 18 Aug 2022 11:24:45 GMT

Bonjour Maud
Je vous envoie ça ce soir

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Aug 2022 09:41:16 GMT

Jean-Pierre,

Est-il possible de reprendre l'installation du clavier et de revenir vers moi avec la date et heure ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 07:11:26 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de compléter les tickets. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée et du temps que cela prendra avant de trouver une solution définitive.

Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Tue, 16 Aug 2022 13:02:25 GMT

Bonjour

je n'ai toujours pas de solution pour mon clavier de commande qui ne fonctionne pas.
Pour l'équipe Somfy soit on trouve une solution ou alors il faut prévoir un remplacement sous garantie car depuis 1 semaine le clavier n'est pas opérationnel.
merci de votre rapide retour

Réponse de Joel F.

Joel F. — Mon, 15 Aug 2022 12:55:08 GMT

Bonjour même problème pour moi croix rouge à chaque essai d'installation du clavier pouvez vous me le reprogrammer merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Aug 2022 11:49:54 GMT

Jean-Pierre,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Fri, 12 Aug 2022 09:39:43 GMT

Bonjour Maud
J´ai tenté une nouvelle fois hier soir vers 20h30 depuis un Samsung note 20
Avant j´avais défait les piles et la batterie du link mais toujours le même problème

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Aug 2022 08:26:13 GMT

Bonjour à vous,
Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure de la dernière installation ainsi le modèle du téléphone utilisé pour l'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P. — Thu, 11 Aug 2022 07:35:41 GMT

Bonjour moi aussi je viens de recevoir mon pack et j´ai le même problème qu´Odile
Merci d´avance de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Aug 2022 11:37:24 GMT

Odile,

Je viens d'ouvrir un ticket à votre nom auprès du service développement afin qu'il puisse faire le nécessaire sur votre clavier.

Bonne journée,

Réponse de Odile

Odile — Tue, 09 Aug 2022 10:23:51 GMT

Bonjour.
Le clavier passe en mode appairage mais au moment d appairer la croix rouge s allume avec un bip. J ai essayé la reinitialisation mais ça ne change rien.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Aug 2022 07:31:12 GMT

Bonjour Odile,

Est-il possible de m'indiquer le message d'erreur quand vous tenté l'installation de ce clavier ?

Avez-vous essayé de réinitialiser le clavier :

enlever une pile, -remettre la pile et immédiatement faire un appui de 5s sur la touche X
Un Bip retentit et le clavier est en mode appairage, La colonne de droite clignote

Bonne journée,

Réponse de Odile

Odile — Fri, 05 Aug 2022 16:42:22 GMT

Bonjour. J'ai le même problème est ce possible de programmer mon clavier ? Merci

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 14 Jun 2021 10:09:28 GMT

super !
merci pour pour votre retour et votre patience.
Excellente journée,

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Mon, 14 Jun 2021 09:47:35 GMT

Bonjour Jérémy.
Merci. La reprogrammation que vous avez faite a fonctionné. Le clavier s'est installé très rapidement.
Il me reste à tout tester, mais c'est bien parti.
Cordialement

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 14 Jun 2021 09:40:25 GMT

Bonjour Arnaud,
Nous venons de reprogrammer votre clavier. Pouvez-vous SVP tenter une nouvelle fois l'installation du clavier ?
Je vous remercie,

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Mon, 14 Jun 2021 09:14:35 GMT

Boniour Jérémy.
J'ai fait un nouvel essai d'installation du clavier après avoir retiré le badge, cela n'a pas marché. J'ai reconnecté le badge.
Ci-jointe la photo avec les références du clavier.
Cordialement

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Mon, 14 Jun 2021 07:18:51 GMT

Bonjour Arnaud,
Pouvez-vous SVP prendre en photo la référence de votre clavier ?
Elle se trouve à côté du bloc piles.
Je vous remercie,