[Forum Somfy] Suivi de la question: [Connectivity Kit] Problème d'accès à Tahomalink

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 12 Jul 2021 13:10:33 GMT

Bonjour,

Je vois que votre produit est bien activé et fonctionnel.

Bonne journée.

Réponse de Grégory F.

Grégory F. — Tue, 06 Jul 2021 12:49:33 GMT

Bonjour,
Je viens également d'acquérir le kit de connectivité.
Mais je reste bloqué pour la mise en service de celui-ci. Tout s'est bien passé, mon téléphone a reussi à se connecter à la box, j'ai réussi à la connecter à ma livebox. Mais lors de la recherche des mises à jour, cela a planté, et depuis j'ai le message d'erreur suivant sous l'application : "Votre box n'est pas connectée à Internet".
Après vérification sous ma livebox, celle-ci est pourtant bien connectée !
J'ai appelé le support technique, qui n'a rien pu faire... J'en viens donc à votre aide...
En vous remerciant par avance ! :)

Réponse de André N.

André N. — Mon, 14 Jun 2021 19:55:01 GMT

Parfait Bruno ! :-)

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Mon, 14 Jun 2021 19:53:55 GMT

Bonsoir André,

J'utilise bien l'application "Tahoma by Somfy", la seule appropriée pour le "Kit de connectivité". Lorsque je mentionnais Tahomalink, je faisais référence à un portail sur le web, auquel j'avais accédé de fil en aiguille suite à une réinitialisation de mot de passe. Tout cela était assez confus.
En définitive, mon problème a été résolu par le support : ma box était dans un état bancal vu de la plate-forme Somfy : à la fois installée et pas installée.
Depuis, l'application ne me demande plus de mot de passe (plus de problème d'authentification donc) et j'ai pu associer mes 2 volets RTS dans la foulée. Je les retrouve aussi dans l'application Maison Connectée d'Orange. Nickel !

Merci.

Réponse de André N.

André N. — Mon, 14 Jun 2021 16:18:46 GMT

Bonjour,

l'application web TaHoma link n'est plus utilisé avec le kit de connectivité.
Il faut utiliser la dernière application TaHoma disponible sur le store de votre smartphone.

Celle ci sur Apple par exemple :
https://apps.apple.com/fr/app/tahoma/id1463391677

Bonne soirée.

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Mon, 14 Jun 2021 14:07:33 GMT

Bonjour Jacky,

Merci d'essayer de me dépanner.
J'ai reçu un mail de confirmation me disant que mon Kit de connectivité était activé, sans lien de confirmation.
D'ailleurs, si je tente de réinstaller le kit, l'application me dit que c'est impossible car il est déjà activé.

Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Jun 2021 12:57:32 GMT

Bonjour Bruno
Dans le mail de confirmation il y a un lien sur lequel vous avez 24h pour cliquer et confirmer l'inscription.

Si vous n'avez pas confirmé la box n'est pas activée.