[Forum Somfy] Suivi de la question: Portail s'ouvre un vantaux à la fois et au ralenti

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Jun 2021 14:06:00 GMT

Bonjour Franck,

En effet ce n'est pas normal.
Je vous fais un mail.

Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Wed, 16 Jun 2021 16:51:25 GMT

Bonjour Gaelle B,
Merci pour votre retour, si vos collègues pouvaient être aussi rapide ca m'aiderai....car ça fait 2 jours que j'ai fais la démarche et j'ai même appelé mardi.....
Y a til un problème dans mon adresse mail ?
J'attends le mail pour réaliser le retour, j'espère être dépanner rapidement par la suite, je suis bien embêté maintenant sans motorisation.
Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Jun 2021 14:12:41 GMT

Bonjour Franck,

Si vous avez rempli le formulaire mes collègues service consommateur reviendront vers vous avec la marche à suivre.

Bonne journée

Réponse de Franck

Franck — Tue, 15 Jun 2021 09:00:55 GMT

Bonjour,
Suite à mon problème j'ai rempli et envoyé le formulaire de panne avec facture via le diagnostic.
Pouvez vous donner suite.
Par avance merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 14 Jun 2021 20:29:59 GMT

Bonjour,

Attendez ici le contact d'un Technicien ou Technicienne Somfy.

Réponse de Franck

Franck — Mon, 14 Jun 2021 13:45:28 GMT

pour faire suite, si un technicien SAV peu me donner les modalités sur la suite à donner à mon problème.

par avance merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 14 Jun 2021 12:03:44 GMT

En effet....

Réponse de Franck

Franck — Mon, 14 Jun 2021 12:01:41 GMT

merci pour votre retour,
donc un défaut de carte électronique ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 14 Jun 2021 11:27:41 GMT

Bonjour,

Oui, votre portail est sur accus de secours.
Patientez ici pour qu'un technicien somfy gère votre SAV.

CdL