[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter au Cloud Somfy?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 12 Dec 2024 13:36:29 GMT

Franck,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Thu, 12 Dec 2024 13:29:54 GMT

Bonjour cela s arrête à connexion cloud somfy et la médecine link devient fixe...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 12 Dec 2024 13:19:03 GMT

Bonjour Franck,

À quelle étape de l'application cela bloque en partage de connexion ?

Bonne journée.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Wed, 11 Dec 2024 19:59:14 GMT

Bonsoir, je viens d'essayer 4 fois avec la méthode proposée c est un echec. Je n ai pas rencontré ce type de difficulté lors de la première installation il y a qq mois. Merci de votre aide. FRANCK

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Dec 2024 13:50:02 GMT

Franck,

Il faudrait reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s, et faire l'installation en partage de connexion avant de le réinstaller sur la box internet.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Mon, 09 Dec 2024 10:19:55 GMT

Bonjour voici le numéro de MAC du boitier.

MAC : BU01102A6662211

Bien cordialement,

Franck

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Dec 2024 08:50:23 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Franck L.

Franck L. — Sun, 08 Dec 2024 16:00:21 GMT

Bonjour, même souci, Suite à reinitialisation, impossible de se connecter au cloud somfy depuis le Link....2 jours de perdu...technologie pas comptatible 5 Ghz et niveau de sécurité bas avec pas de caractère spéciaux....pour un matériel d alarme.........bref, j ai redémarré ma box et j ai configuré ma box freebox Delta comme il le faut même si cela marchait très bien avant...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Mar 2023 11:28:34 GMT

Bonjour Mohamed,

Avec votre adresse MAC je n'ai aucune remontée.

À quelle étape vous bloquer exactement ?
Pouvez-vous m'envoyer les captures d'écrans de vos paramètres Wi-Fi sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de Mohamed Atef B.

Mohamed Atef B. — Tue, 07 Mar 2023 06:29:18 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.
J ai effectivement suivi les deux tutos mais toujours sans succée.
Pouvez vous verifier mon @Mac svp ? BU01110270D92126

Merci pour votre cooperation.
Cordialement
Atef

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 11:51:03 GMT

Bonjour Mohamed,

Est-il possible de suivre la FAQ ci-dessous :

Réinstaller le Link

Si cela n'aboutit pas veuillez faire un test en partage de connexion :

PARTAGE DE CONNEXION

Bonne journée,

Réponse de Mohamed Atef B.

Mohamed Atef B. — Sat, 04 Mar 2023 16:39:48 GMT

Bonjour,
J ai aussi le meme probleme quand j ai essayé de faire ma 1ere installation, j ai tous verifier (box wifi, 2.4 et les autres consignes) mais toujours le meme probleme...
J ai essayé meme le partage de cnx mobile et le meme probleme .
Pouvez vous m aider a l installer svp ?
@ Mac de mon link est : BU01110270D92126.
Merci pour votre cooperation.
Cordialement
Atef

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Oct 2021 14:16:33 GMT

Na,

Très bien du coup au moment ou l'app ne détecte pas le Link pouvez-vous vérifier dans les réglages wifi si vous voyez SomfyHomeAlarm ou Myfoxsecurity ?

Il faudrait réinitialiser le Link 20s et non 8s comme le demande votre app.

Bonne journée,

Réponse de Na S.

Na S. — Wed, 27 Oct 2021 12:26:54 GMT

Bonjour, Tout d'abord un grand merci pour votre implication. Je viens de reprendre la manipulation et maintenant, je n'arrive plus à le réinitialiser. Je fais ajout d'un nouvel équipement, home alarm, remise link à zéro jusqu'à ce que la led s'éteigne, ensuite je le mets sur la prise, appuie bref lorsqu'il clignote rapide sur le bouton sur le coté du Link, il clignote et deux secondes après la led devient fixe (donc visiblement connecté à mon réseau) mais mon téléphone ne le détecte pas et me demande de reprendre l'installation. J'ai réinitialisé ma box, enlevé le wifi et remis le wifi de mon téléphone mais pas plus avancé. Voilà si vous avez une solution miracle:)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Oct 2021 12:50:27 GMT

Na,

Est-il possible de reprendre la procédure et de me décrire au détail près votre manipulation ?

Bonne journée,

Réponse de Na S.

Na S. — Sat, 23 Oct 2021 14:14:43 GMT

Bonjour, Il reconnait bien mon réseau mais c'est après pour se connecter sur le cloud qu'il bloque. J'ai tout essayé en reprenant l'installation à zéro mais arrivé sur le passage au cloud, plus rien.
Donc je suis toujours au même point.
Merci quand même pour vos efforts de réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Oct 2021 09:00:44 GMT

Na,

Procédez-vous au changement de réseau wifi ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Est-il possible de suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Si cela n'aboutit pas veuillez faire un test en partage de connexion :

Home alarm somfy protect - dépannage

Bonne journée,

Réponse de Na S.

Na S. — Mon, 18 Oct 2021 15:40:26 GMT

Bonjour, Tout d'abord un grand merci pour votre réponse et aide pour résoudre mon problème. Je vous donne donc l'adresse Mac BU011101F30A 2024
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Oct 2021 14:53:56 GMT

Bonjour Na,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Na S.

Na S. — Thu, 14 Oct 2021 16:45:51 GMT

Bonjour, J'ai le même problème. 1ere installation bien puis après réinitialisation de mon téléphone impossible d'aller au-delà de connexion au cloud Somfy malgré de nombreuses réinitialisation du Link et support de mon FAE. Merci pour votre aide.

Réponse de Mian T.

Mian T. — Wed, 14 Jul 2021 09:52:05 GMT

Bonjour,

J'ai finalement réussi à réinstaller le Link en suivant la procédure normale.
Néanmoins quelques jours après, il ne répondait de nouveau plus à l'application, puis cela est revenu.
Donc pour l'instant mon installation semble marcher...

Je vous remercie pour votre intervention.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 10:13:09 GMT

Bonjour Mian,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur.

Pouvez-vous recommencer en mettant le Link à côté de votre box internet et vérifier les paramètres indiqué ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,