[Forum Somfy] Suivi de la question: Detecteur de mouvement qui ne detecte pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 10:22:17 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de EMMANUEL Y.

EMMANUEL Y. — Wed, 15 Dec 2021 13:23:46 GMT

Bonjour,
j'ai moi aussi un souci avec mon détéecteur de mouvement. J'ai récemment acheté et installé l'alarme Home Alarm Advanced, le détecteur s'est bien installé, il est connecté au Link, mais le détecteur ne me voit jamais en mode test. Par contre il détecte les vibrations en mode test (doux toc toc sur le dessus...). Pourriez vous m'aider s'il vous plait?

Merci d'avance

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Dec 2021 16:28:32 GMT

Bonjour Oualid,

Pouvez-vous m'indiquer comment vous procédez à vos tests ?

Est-il possible de mettre vos détecteurs en immédiat, activer votre système, patienter la mise en route (sans être dans le champ de vision d'un détecteur) et de passer devant?

Il me faudrait la date et l'heure des tests effectué.

Veuillez également m'apporter des détails sur l'emplacement de vos détecteurs de mouvement.

Bonne journée,

Réponse de oualid Z.

oualid Z. — Mon, 06 Dec 2021 15:48:39 GMT

bonjour lors de l’installation de mon home alarme tout s’est bien passé même le test de mes 3 détecteurs de mouvement s’est bien deroulé mais lors de la mise en marche de l’alarme la détection se fait de manière aléatoire une fois sur 3 cela marche
, j’ai essayé de réinstaller plusieurs fois ces détecteurs, la portée est bonne mais rien n’y fait, comment faire merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Nov 2021 15:23:55 GMT

Matthieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu E.

Matthieu E. — Mon, 08 Nov 2021 13:36:52 GMT

Bonjour,
j’ai essayer plusieurs fois de la réinstaller la led blanche au dessus fonctionne quand on la retourne mais pas de led rouge. J’ai tout essayé cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Nov 2021 12:39:22 GMT

Bonjour Matthieu,

Avez-vous essayé de le supprimer/réinstaller ?

Essayez de le mettre en immédiat et de recommencer, merci de m'indiquer si une diode rouge s'allume quand vous passé devant ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu E.

Matthieu E. — Sat, 06 Nov 2021 11:12:15 GMT

Bonjour, je viens d’acheter un pack Somfy home XL et le détecteur de mouvement ne fonctionne pas il est bien détecté quand je le retourne mais une fois que je passe devant il ne te te rien du tout que faire???

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Oct 2021 12:27:39 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Sun, 24 Oct 2021 15:20:19 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec un de mes 3 détecteurs de mouvement, après essai de réinstallation et plusieurs tests le detecteur ne détecte aucun mouvement. Je suis preneur d'une solution.
Merci
Mathieu

Mathieu

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Sep 2021 13:33:55 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Wed, 08 Sep 2021 19:04:26 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème 1 détecteur sur les 2 ne me détecte pas. Le détecteur a été désinstallé et réinstallé et la connexion est bonne.
L’alarme a été achetée il y a moins de 5 jours chez Leroy Merlin.
Quelle solution est proposé au niveau SAV ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Sep 2021 12:19:18 GMT

Bonjour Jack,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jack B.

Jack B. — Tue, 24 Aug 2021 22:02:21 GMT

Bonjour,
J’ai acheté il y’a quelques mois un détecteur de mouvement pour compléter ma solution cependant j’ai remarqué qu’il ne détectait rien, j’ai fait plusieurs tests en le retournant et la connexion est bonne cependant aucune détection, j’ai désinstallé/ réinstallé plusieurs fois toujours aucune détection.
Ce n’est pas rassurant d’avoir un détecteur fonctionnel mais qui au final de détecte rien.
Pouvez vous me donner la procédure à suivre svp?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Aug 2021 15:12:51 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Afin de vous faire parvenir un nouveau détecteur de mouvement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Paul B.

Jean Paul B. — Wed, 11 Aug 2021 15:57:28 GMT

Bonjour,
Exactement la même difficulté, tous est installé et fonctionne correctement sauf le détecteur qui ne satisfait pas au test de détection.
Le matériel est reçu de ce matin.
Que dois je faire ?
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Aug 2021 10:37:42 GMT

Bonjour Laurent,

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Fri, 06 Aug 2021 22:38:15 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même souci avec mon détecteur venant d'un pack neuf alarme advance max acheté il y à quelques jours.
Comment doit on faire pour avoir un remplacement ?
Merci
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 09:16:16 GMT

Bonjour à vous,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Wed, 14 Jul 2021 09:20:44 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème. Matériel neuf.
Le détecteur de mouvement s’installe correctement. Mais son voyant ne s’allume pas et il ne détecte aucun mouvement ! Que dois-je faire ?
Merci d’avance pour votre retour .
Laurent

Réponse de CAMILLE C.

CAMILLE C. — Sun, 11 Jul 2021 04:26:33 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème avec un des 2 détecteurs de mouvement. Le mode test ne s'active pas. J'ai essayé de le réinstaller ou de le mettre à la place de celui qui fonctionne. Rien n'y fait. Je suis preneur d'une solution.

Réponse de Step M.

Step M. — Sat, 10 Jul 2021 10:07:22 GMT

Bonjour j ai le même soucis, le matériel est neuf, et j essayé plusieurs suppressions et réinstallation. En SAv faut il ramener tout le kit ou seulement le détecteur ? Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Jun 2021 13:29:12 GMT

Bonjour Fab,

Quel est le modèle de votre système d'alarme ? De plus, avez-vous essayé de le supprimer et le réinstaller ?

Bonne journée,