[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi ma camera outdoor active la sirène intérieur ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 13:27:52 GMT

Sandy,

Est-il possible de nous contacter par téléphone afin que nous puissions prendre la main sur votre Tahoma ?

Je viens de vous envoyer un mail en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sandy L.

Sandy L. — Fri, 16 Jul 2021 12:36:34 GMT

Bonjour, je vous confirme qu’il n’y a pas la caméra outdoor dans configuration / autres somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 10:21:45 GMT

Sandy,

Veuillez vérifier dans -configuration -autre somfy dans les paramètres de la caméra qu'il n'y a pas déjà une association ?

Bonne journée,

Réponse de Sandy L.

Sandy L. — Tue, 13 Jul 2021 13:02:07 GMT

Bonjour, je vous confirme qu’il n’y a pas la caméra outdoor dans smart ou scénario

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 12:53:23 GMT

Sandy,

Pouvez-vous m'indiquer si vous voyez une configuration dans SMART ou SCENARIOS de la outdoor ?

Bonne journée,

Réponse de Sandy L.

Sandy L. — Wed, 07 Jul 2021 10:38:21 GMT

Mon somfy Protect est associé à TaHoma. dans l’application TaHoma j’ai paramétrer le Link de l’alarme pour que lorsqu’il y a détection d’une intrusion cela active différentes fonctions (fermeture des volets roulant par exemple) jusque là tout va bien lorsqu’il y a intrusion à l’intérieur de ma maison, mais maintenant qu’il y a la caméra outdoor d’installer, dès qu’elle détecte quelque chose, cela active tout les scénarios d’intrusion intérieur, j’ai bien essayé de retirer la caméra outdoor dans tahoma mais cela continue d’activer les scénarios d’intrusion en cas de détection sur la caméra outdoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jul 2021 07:51:02 GMT

Sandy,

Je suis désolée mais j'ai beaucoup de mal à vous comprendre. Pouvez-vous reformuler votre question ?

N'hésitez pas à contacter notre assistance par téléphone pour un échange et des tests en direct.

Bonne journée,

Réponse de Sandy L.

Sandy L. — Wed, 30 Jun 2021 15:53:42 GMT

Donc après plusieurs essais, il s’agirait + d’un problème avec la liaisons entre protect et TaHoma, en effet comme là caméra est présente dans tahoma quand la sécurité était activée, le Link étant relié à tahoma, l’alarme se déclenchait en activant les scénarios d’intrusion définie dans le Link dans tahoma, j’ai essayé en activant le mode nuit avec juste que la outdoor d’activée en mode nuit, l’alarme intérieur ne s’active pas (la sirène) mais tout le scénario prévue lors d’une intrusion s’active à l’intérieur (volet / lumière) maintenant c’est + comment empêcher que ma caméra outdoor n’active l’intrusion dans tahoma sachant que je l’es supprimée dans tahoma et que sa continue a déclencher l’intrusion ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 11:39:41 GMT

Sandy,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Sandy L.

Sandy L. — Thu, 17 Jun 2021 10:28:48 GMT

Teste effectué, après activations de l’alarme et passer devant la caméra extérieure peut de temps après, la sirène intérieur c’est activé, j’ai couper avec mon application avant le déclenchement de la sirène mais il y a bien eu la mélodie d’avertissement qui s’est mis en route, j’ai eu la notification avec le bandeau sur mon téléphone et 2 mails alarme en court

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 09:26:22 GMT

Sandy,

Est-il possible de refaire des tests en activant votre système sans être dans le champ de vision de votre outdoor et ensuite de passer devant afin de voir si le problème se reproduit ?

Bonne journée,

Réponse de Sandy L.

Sandy L. — Thu, 17 Jun 2021 08:35:38 GMT

Pour une date de déclenchement, mardi 15 a 13h52, quand ma femme est parti en voiture la outdoor a détecté un mouvement et à déclencher l’alarme intérieur

Réponse de Sandy L.

Sandy L. — Thu, 17 Jun 2021 08:32:36 GMT

Bonjour et merci de votre réponse,

C’est l’adresse mac de la caméra outdoor que vous voulez ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Jun 2021 07:47:53 GMT

Bonjour Sandy,

La caméra extérieure dès qu'elle détecte un mouvement celle-ci vous envoie une notification et c'est à vous de déclencher la sirène ce n'est pas une sirène automatique.

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi m'indiquer ou refaire un test avec la date et l'heure de ces déclenchements venant après une détection de votre outdoor.

Bonne journée,