[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge ce décharge rapidement et ne fonctionne pas correctement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Jul 2021 15:21:45 GMT

Bonjour à vous,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Fri, 02 Jul 2021 12:08:42 GMT

Je vais être obligé d’appeler le service client qui est une ligne payante pour qu’ils me changent un appareil qui ne fonctionne pas bien encore sous garantie. Et évidemment ce service est payant. Vraiment Somfy vous êtes cher, on prends votre marque pour la confiance et la sérénité et en faite vous avez rien de tout ça.
Bravo pour votre manque de professionnalisme et votre mépris total des problèmes des gens. J’en parlerai quand quelqu’un me parlera de système de protection.

Réponse de Damien G.

Damien G. — Wed, 30 Jun 2021 04:57:35 GMT

Bonjour,
Pouvons nous avoir une suite svp. Merci

Réponse de Damien G.

Damien G. — Thu, 24 Jun 2021 04:59:32 GMT

Bonjour,
Est il possible de vous envoyer une vidéo du comportement du badge svp.

Réponse de Damien G.

Damien G. — Wed, 23 Jun 2021 17:11:03 GMT

Bien sûr que ça touche, ça fonctionne pendant quelque jours et plus tard ça ce complique, je ne pense pas que ça vienne de la pile mais du badge qui cherche peut être quelque chose et qui ce décharge. Même posé sans rien toucher il clignote 5 fois.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Jun 2021 15:28:32 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous m'indiquer si les lamelles touchent la pile à l'intérieur de votre badge?

Bonne journée,

Réponse de Damien G.

Damien G. — Wed, 23 Jun 2021 15:14:40 GMT

Bonjour,
1 semaine que j’ai signalé mon problème et aucun mouvement du côté des équipes yellow. Est ce que le service client est accessible que en payant avec le numéro en 08 ou peut on les joindre autrement ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Jun 2021 18:49:44 GMT

Bonsoir Gérard
Comme Damien vérifiez que vous mettez bien des piles au Lithium sinon ça ne tient pas plus d'un mois.

Après si vous avez mis les bonnes piles plus qu'a attendre la prise en charge par un Yello.

Pour la distance tout dépend de l'épaisseur de la porte et des murs. En désactivation automatique avec une porte aluminium de 65mm maxi 6m avec un Link installé à 1M de hauteur pour faciliter la propagation des ondes.

Réponse de Gerard L.

Gerard L. — Sat, 19 Jun 2021 16:54:06 GMT

Bonjour, même problème que Damien sur 3 badges ( a vis) 2 ne tiennent pas la charge 2 semaines, plusieurs fois réinstalles mais toujours pareil.
D'autre part les 3 badges n'ont qu'une portée très réduite pour désactiver l'alarme au passage de la porte dite d’entrée(- 3m !!)
Y a t'il une solution de remplacement possible ?
Merci d'avance

Réponse de Damien G.

Damien G. — Fri, 18 Jun 2021 05:19:27 GMT

Merci Jacky, effectivement c’est bien un badge avec vis.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Jun 2021 21:29:32 GMT

OK Damien
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.
Merci de préciser s'il s'agit d'un badge avec vis pour tenir le capot.

Réponse de Damien G.

Damien G. — Thu, 17 Jun 2021 20:17:25 GMT

Bonjour.

J’ai vérifier ce sont des piles energizer 2032 lithium.
1 seul sur les 2 se décharge.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Jun 2021 19:03:52 GMT

Bonjour Damien

Pile CR2032 standard => 4 a 6 semaines
Pile CR2032 Lithium => 6 à 8 mois selon utilisation

Si vous mettez bien des lithiums c'est que le badge est défectueux.