[Forum Somfy] Suivi de la question: Sur Application "ETAT" reste allumé rouge avec Caméra Non opérationelle ?

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 20 Oct 2022 14:57:55 GMT

Bon ok mais on va y arriver :-) je pars en déplacement demain matin jusqu’à dimanche donc pour ce WE c’est mort, est ce que mardi prochain vers 17:00 ça peut être bon pour toi? Et l’idéal serait que tu me fasse un partage de connexion avec Google chrome pour que je puisse faire les manip à distance, c’est ce que j’ai fait pour mon oncle car au bout de 10 minutes je l’avais perdu…il faudra quand même que tu fasses certaines manipulations que je ne pourrais pas faire à ta place, re connecter à l’interface web Somfy et celle de là box sfr car par téléphone c’est pas simple à expliquer sauf si tu es familier avec ces manipulations, je vais t’envoyer un message sur ton portable pour que tu es mon numéro de portable, pour la connexion à distance tu fermes tous tes dossiers perso ( je n’ai pas à les voir) la seule chose qu’il faut que tu ouvres c’est une page internet, bien sur je serais en ligne avec toi à partir de mon fixe pour te guider sur des manip pour lesquelles je n’aurais pas la main, pour le partage de connexion il faudra que tu tapes dans la barre d’adresse ( pas la barre de recherche) remotedesktop.google.com/support/
Ça ouvrira une page avec partager cet écran et à partir de là il faudra que tu me donnes un code pour que je puisse me connecter sache que c’est toi qui garde la main et que tu peux couper le partage quand tu veux, ce n’est pas mon métier mais quand je peux aider des gens sur les forums je le fais volontier, après je ne veux pas non plus faire la hotline des fabricants, ils sont payé pour ça mais ça me fait Ch…de voir certaines situations comme la tienne sur le message que je vais t’envoyer je vais te mettre une copie d’écran pour que tu vois à quoi ressemble la page de partage, attention ça ne fonctionne que sur Google chrome
Bon week-end

Réponse de Eric D.

Eric D. — Thu, 20 Oct 2022 14:31:56 GMT

Et juste ce soir pas possible désolé..
Pas d'urgence de toute façon
Demain possible pour moi à partir de 16h30 ..
Merci

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 20 Oct 2022 14:13:01 GMT

Je peux ce soir à 17:00 petantes jusqu’à 17:45 18:00 max après j’ai une réunion téléphonique c’est bon pour toi, si oui je t’appellerai avec mon fixe le réseau 4G n’est pas terrible donc si tu vois un 02 c’est pas de la Pub pour isoler les combles..

Réponse de Eric D.

Eric D. — Thu, 20 Oct 2022 09:19:35 GMT

Top donc tu as trouvé la solution !
Maintenant il faut voir si avec la mienne ça va marcher .
Pour me libérer il me reste à partir de 17h jusqu'à 22h car je travaille en journée
Merci encore

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 20 Oct 2022 09:11:05 GMT

Donc je confirme j’ai bien fait une redirection de port c’est ce qui te permets de te connecter depuis l’extérieur

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 20 Oct 2022 09:00:52 GMT

Je suis avec mon oncle en whatsapp pour voir si j’avais fait une redirection de port, et pour info il me confirme que l’état dans l’application est toujours ok.
Est-ce que tu aurais plutôt des dispos en semaine le matin ou aprem , à la limite si tu es dispo cet après-midi vers 16:00 c’est aussi ok pour moi

Réponse de Eric D.

Eric D. — Thu, 20 Oct 2022 08:48:27 GMT

Oui ou à autre moment qui t'arrange ..
Merci

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 20 Oct 2022 08:26:44 GMT

Ok je vais voir si je suis dispo et je te redis

Réponse de Eric D.

Eric D. — Thu, 20 Oct 2022 07:46:50 GMT

Merci Manu
Le mieux c'est que je te donne mon tel : 0603028445
Dis moi quand je peux t'appeler Samedi par exemple en début d'après midi si tu peux et qu'on le fasse en live sur ma box et centrale ..
Qu'en penses tu ?
Merci encore c'est vraiment sympa de m'aider en tout cas !

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 20 Oct 2022 07:45:02 GMT

Je viens de voir un autre truc sur tes dernières copies d’écran le DHCP est coché ! Il faut qu’il soit décoché. Le DHCP c’est ce qui fournit à tous les appareils de ton réseau une adresse ip suivant la disponibilité, par exemple ta centrale est connectée à l’ip 192.168.1.72 si tu connecte un nouvel appareil smartphone ou tout autre objet connecté et que ta box lui attribue cette adresse alors elle va attribuer une autre ip à ta centrale et ça c’est pas bon car en wifi il n’y a pas de problème elle ira toujours se connecter à ta centrale par l’adressse MAC de ta centrale mais depuis l’extérieur avec une redirection de ports ( car je suis pratiquement certain que j’ai fait une redirection pour mon oncle) et ben là c’est pas possible

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 20 Oct 2022 07:26:42 GMT

Si après ces manipulations tu ne peux toujours pas te connecter en 4 ou 5 G il faudra faire une redirection de ports dans ta box SFR, je ne sais plus si je l’avais fait car en fait ce n’ai pas mon alarme mais celle de mon oncle que j’avais dépanné et c’est pour lui que j’ai posé la question de la caméra qu’il n’a pas et qui mets une alerte rouge…mais comme j’ai dit il avait eu il y a un an le problème de connexion externe et depuis plus aucun soucis pour se connecter depuis l’extérieur, et ne t’inquiète pas pour les redirections de ports c’est simple à faire et je te donnerais un coup de main pour le faire si c’est nécessaire et pour ce qui est du problème du défaut sur l’application de caméra (qu’il n’a pas non plus). je lui ai fait changer hier les DNS sur le portail Somfy et ça re fonctionnait, je l’ai eu ce matin ça fonctionne toujours on va voir dans le temps, car je ne comprends pas que le DNS change sur le serveur de chez Somfy et que l’on dise que c’est la carte de la centrale qui soit morte…pour moi c’est un mystère de réponse , je ne suis pas un génie mais j’ai monté mon propre réseau domotique depuis une dizaine d’année j’ai aussi une dizaine de Raspberry qui me servent de média center , Multiroom etc et je pense connaître un « peu » le fonctionnement d’un réseau , quand mon oncle avait contacté le service Somfy le résultat a l’époque était sans appel : carte d’adressage morte! Ce qui n’était pas le cas car un an plus tard ça fonctionne toujours

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 20 Oct 2022 07:04:39 GMT

Bonjour Eric , moi non plus je n’ai pas de caméra…la procédure consiste à donner une adresse ip à ton alarme 192.168.1.X ( X compris entre 10 et 100, de préférence vers 70 ou 75) ensuite tu vas sur ta box internet pour attribuer cette même adresse en statique pour l’àlarme, sur le lien que je t’ai passer il le font sur une caméra mais c’est pour l’exemple, tu peux le faire pour n’importe quel appareil qui est sur ton réseau.
Le but du jeu c’est que dans ta box internet ton alarme ai toujours la même adresse ip ( celle que tu as choisie et que tu as réservée( en fait on devrait dire réservée et non statique ,dans ta box internet pour la centrale). Bien sûr il faut que l’adresse que tu attribues à ton alarme sur le portail internet Somfy et celle que tu « réserves » dans ta box SFR soit identique. Tu fais ça , tu fais un test et tu me dis

Réponse de Eric D.

Eric D. — Wed, 19 Oct 2022 19:54:13 GMT

Merci Manu pour ces détails et le lien
Sache que pour ma part mon alarme ne comporte pas de caméra..
Mais je reconnais la procedure que j'ai du faire au départ..
Par contre ce qui m'interpelle c'est comment tu fais pour avoir un IP statique dans la box ..?
Merci

Réponse de Manu M.

Manu M. — Wed, 19 Oct 2022 18:57:34 GMT

Salut Eric si tu as donné une adresse ip à ton alarme par ex 192.168.1.54
Tu vas sur ta box sfr et tu appliques l’adressage de l’ip de ton alarme en ip statique, je te mets à suivre un site qui explique pour SFR , pour ma part j’ai une Orange et c’est globalement le même manipulation
https://homeprotection.fr/content/23-camera-ip-wifi-et-la...
Tiens moi informé, mais normalement tu devrais pouvoir te connecter sans wifi
Bonne soirée

Réponse de Eric D.

Eric D. — Wed, 19 Oct 2022 08:55:48 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour d'expérience.
Je vais essayer comme vous de changer l'IP entre 10 et 100 ..
Puis comment faites vous pour passer l'IP de la Box en statique ?
J'ai une box Sfr NB6 ..
Pour la Caméra optionnelle qui s'allume en rouge jamais trouvé de solution ..
Désolé
Merci

Réponse de Manu M.

Manu M. — Wed, 19 Oct 2022 07:05:55 GMT

Bonjour Éric et merci pour votre réponse, en fait je vous posais la question sur l’état dans l’application « caméra non trouvée ou un truc dans le genre » mais vous en plus vous pouvez plus vous connecter hors wifi? Si c’est le cas j’ai eu le même problème il y a un an , j’ai mis une nouvelle adresse ip pour la central entre 10 et 100 je l’ai mise en ip statique sur ma box internet et depuis je peux me connecter en 4G sans problème, par contre depuis 1 semaine j’ai ce défaut de « caméra , je n’ai pas de caméra installée » mais je peux me connecter en 4 G…

Réponse de Eric D.

Eric D. — Tue, 18 Oct 2022 21:18:13 GMT

Bonjour
Et non je n'ai plus la possibilité de rentrer en contact avec mon alarme à partir de l'application en 4G ou 5G mais seulement en WIFI chez moi ..
J'ai acheté une autre centrale d'occase sur le bon coin mais je n'ai jamais osé la changer de peur de perdre tous mes réglages, ou détecteurs à reprogrammer..

Réponse de Manu M.

Manu M. — Tue, 18 Oct 2022 19:12:53 GMT

Bonjour Éric D , avez-vous réglé votre problème svp ?j’ai le même souci .
Merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 04 Oct 2021 09:34:31 GMT

Bonjour Eric

Si l'état change tout seul, c'est que la centrale est défaillante.

Bonne journée !

Réponse de Eric D.

Eric D. — Mon, 04 Oct 2021 08:05:09 GMT

Rebonjour ,
Je relance le sujet car je viens de trouver la cause du message "Camera Non Opérationnelle"
Ce message apparait dans le menu DNS SOMFY quand l'adresse du serveur change aprés la prochaine mise à jour de "alarmesomfy.net" à "personnalisé"
Sauriez-vous pourquoi l'état change sans raison ?
Y a t-il une solution pour éviter ces mises à jours
Merci encore pour votre aide .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jun 2021 08:54:51 GMT

Bonjour Eric,

Un Centrale Protexiom fabriquée après 2012 fera l'affaire, vous pourrez récupérer votre module RTC, mais pas le module IP qui ne se remplace pas, mais qui en plus est défectueux sur votre Centrale.

Bonne journée,

Réponse de Eric D.

Eric D. — Mon, 21 Jun 2021 12:50:06 GMT

Merci
Faut-il une 5000 RTC identique ou une 600 par ex conviendrait aussi ?
A l'intérieur il faudrait un module Ip et Rtc ou je récupère les miens ?
Dans mon cas c'est quoi qui est défectueux sur ma centrale ?
Sinon combien elle coûte neuve chez Somfy ?

Merci encore pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 12:17:16 GMT

Bonjour Eric,

En effet, seul le transmetteur est à remplacer, vous pouvez parfaitement vous équiper d'une Centrale/transmetteur d'occasion.

Bonne journée,

Réponse de Eric D.

Eric D. — Sun, 20 Jun 2021 11:22:31 GMT

Merci pas une bonne nouvelle alors !
2012 ...

Si je dois changer que le transmetteur combien faut-il compter ?
Puis je en acheter une d'occase et tout reprogrammer ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Jun 2021 11:12:56 GMT

Bonjour Eric

Votre centrale d'alarme est défaillante.
Quel âge a t'elle ?