[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb installation camera indoor home alarm advanced

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 12 Aug 2021 08:39:44 GMT

Bonjour Maud,

En effet j'ai réussi à installer mon link advanced et ma caméra indoor.
Un grand Merci à ce forum et à l'aide apportée par Jean-Joël de l'équipe support Somfy qui m'a bien débloqué.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Aug 2021 14:38:05 GMT

Bonjour Philippe,

Je constate que votre caméra s'est bien installée ainsi que votre Link Advanced.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 06 Aug 2021 17:58:34 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter neuf un système Alarm Advanced avec une caméra indoor.
Je n'arrive pas à installer ni la caméra ni le link advanced.

Pour information, le SSID et la clé de mon Wifi respectent les conditions requises.

Pour la caméra j'ai le même problème que Rémi.
Je vous donne le N° MAC de la caméra: 0076B1056F00.

Par contre pour le link advanced, il s'est bien connecté puisqu'il a réussi à faire une première mise à jour par contre il est resté bloqué tout l'après midi sur la deuxième mise à jour.
Maintenant la LED système est blanche fixe et la LED réseau est clignotante bleue.
Je ne sais pas quoi faire. Voici son N° MAC: 0076B10F0F62.

Je suppose qu'il faut que j'attende l'intervention d'un Yellow !

Merci par avance pour suggestions et idées.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 13:05:31 GMT

Raphael,

Il faudrait tester sur le wifi 6.

Bonne journée,

Réponse de raphael D.

raphael D. — Thu, 08 Jul 2021 08:28:19 GMT

OK
Le wifi 6 n'est pas un problème?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jul 2021 10:00:46 GMT

Bonjour Raphael,

Une fois la caméra installée vous pouvez remettre vos paramètres tels qu'ils étaient configurés à savoir que si vous avez des déconnexions ou autres il vous sera recommandé de les remettre.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jul 2021 20:54:00 GMT

Bonsoir Raphael
Il faut donner un SSID différent au réseau 5Ghz et vous pouvez réactiver le WPS.

Réponse de raphael D.

raphael D. — Tue, 06 Jul 2021 20:43:51 GMT

Bonjour,
Ok
Une fois la caméra connectée, puis je re paramétrer ma box commme avant avec réseau 5gz et le wps activé ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jul 2021 06:17:06 GMT

Bonjour Raphael
Il faut aller sur le site d'assistance de SFR; On arrive plus a suivre avec toutes ces nouvelles box
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/

Réponse de raphael D.

raphael D. — Mon, 05 Jul 2021 20:53:02 GMT

avez vous le mode d'emploi pour la box 8 wifi 6 de sfr?
en coupant WPS / filtrage MAC et en mettant le canal sur auto, ça ne marche pas.
Je ne trouve pas comment couper le wifi 5

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jul 2021 20:25:33 GMT

Bonsoir Raphael
Maintenant que le matériel est correctement installé sur les serveurs essayez la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la box.
Si ça ne fonctionne pas c'est que vous avez une erreur de paramétrage dans le WIFI de votre box

Revérifiez le paramétrage de la box avec le lien ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Réponse de raphael D.

raphael D. — Mon, 05 Jul 2021 20:11:19 GMT

Bonjour Maud,
En partage de connexion sur iPhone ça fonctionne.
Quoi faire pour la connecter au wifi?
Je suis chez SFR, box avec wifi 6 (fibre).
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Jul 2021 08:00:32 GMT

Bonjour Raphael,

Votre caméra ne remonte pas, est-il possible de la connecter en partage de connexion?

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de raphael D.

raphael D. — Wed, 30 Jun 2021 19:45:18 GMT

Bonjour,
J’ai voulu re installer ma caméra indoor qui ne fonctionnait plus.
Elle coince après lecture du QR code: lumière blanche puis rouge puis bleue et le message qu’elle n’arrive pas à se connecter sur le cloud somfy.
Adresse Mac de la caméra: B0411D0CO59A

Que faire?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Jun 2021 08:12:44 GMT

Bonjour à vous,

Anne-Sophie : Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

Rémi : Oui vous pouvez remettre le 2,4GHz et le 5Ghz je préfère vous avertir si vous constatez des déconnexions ou des dysfonctionnement sur la caméra il faudra de nouveau envisager de les séparer.

Bonne journée,

Réponse de Rémi V.

Rémi V. — Tue, 22 Jun 2021 16:45:44 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour, j'ai pu installer la caméra sans problème cette fois-ci.

Puis-je, maintenant que l'installation est faite, "refusionner" les WiFi 2,4 et 5 GHz ?

Réponse de Anne-Sophie B.

Anne-Sophie B. — Tue, 22 Jun 2021 16:07:56 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème sur ma caméra, vous trouverez ci joint une photo de ma caméra. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Jun 2021 09:59:30 GMT

Bonjour à vous,

Pour les personnes ayant indiqué l'adresse MAC de leur caméra est-il possible de recommencer l'installation ?

Pour les autres, merci de m'envoyer l'adresse MAC de vos caméras :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Nous avons décelé un souci de configuration de ces caméras sur nos serveurs, un correctif à été mis en place. Veuillez nous excusez pour la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de laurent

laurent — Sun, 20 Jun 2021 19:33:20 GMT

Bonjour je rencontre le même problème je vient d acheter une camera indoor et impossible de la connecter cela se termine avec le voyant blanc qui clignote et le message échec installation même après plusieurs réinitialisations. voici mon numero mac 0076b1056a74 2047 merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Jun 2021 15:08:16 GMT

Stéphane, dans ce cas vous n'avez jamais réussis a configurer la caméra.
Plus qu'a appliquer au choix la solution a Guillaume.

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Sat, 19 Jun 2021 14:52:15 GMT

Merci pour votre retour. Sous quel délai les yellows interviennent en général svp?

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Sat, 19 Jun 2021 13:19:23 GMT

Après vérification, il n'y a pas de deuxième site.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Jun 2021 12:46:51 GMT

Bonjour Stéphane
Si c'est vous qui l'avez installé, vérifiez que vous n'avez pas créé un deuxième site sur Somfy Protect.

Tout en haut de l'écran d'accueil il y a le nom du Site avec une petite flèche en dessous. Cliquez dessus.
Si la caméra est sur un autre site il faut la supprimer pour la réinstaller sur celui qui vous voulez.

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Sat, 19 Jun 2021 12:41:01 GMT

Bonjour,

j'ai le même genre de problème. La camera n'est pas visible dans mon installation qui est toute neuve.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Jun 2021 21:42:12 GMT

Rémi si ça ne marche pas en partage de connexion, il faut attendre qu'un Yello regarde sur les serveurs si il y a un problème. On ne peut rien faire de plus.