[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma SWITCH - configuration avec Somfy PROTECT ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 08:46:54 GMT

Bonjour François,

J'ai fais le nécessaire, je vous laisses appairer de nouveau l'alarme.

Merci,

Réponse de François C.

François C. — Fri, 05 Jan 2024 15:38:34 GMT

Bonjour Vanessa
Je ne peux pas supprimer l'alarme sur l appli Tahoma, je n'ai pas l option "supprimer" je suis renvoyé vers l 'a&ppli somfy protect. Merci de m'indiquer la marche a suivre, je ne veux pas faire une fausse amneouvre
Cdt
François

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 12:31:29 GMT

Bonjour à tous les deux,

Veuillez supprimer votre alarme de l'application Tahoma puis l'appairer de nouveau mais sans la renommer et testez svp.

Merci,

Réponse de François C.

François C. — Thu, 21 Dec 2023 11:41:08 GMT

Bonjour Vanessa
Avez vous eu le temps de regarder mon post, il semble que ce probleme soit commun a bcp de personnes, l' alarme peut être controle via l'application de la tahoma switch mais il y a un message d erruer ?
Merci beaucoup

Réponse de Romain G.

Romain G. — Wed, 20 Dec 2023 15:51:56 GMT

Bonjour,

J'ai la même chose, l'alarme est intégrée dans l'app Tahoma mais un message d'erreur apparait "votre produit ne peut pas être piloté actuellement".

Je n'ai pas de retour d'état. Savez vous ce qu'il faut faire pour corriger cela.

Merci davance.

Réponse de François C.

François C. — Sat, 16 Dec 2023 05:25:25 GMT

Bonjour Vanessa

Merci, j'ai pu en effet connecter mon alarme somfy protect sur mon app Tahoma,. Ce qui est bizarre en revanche c 'est un message d erreur "Votre produit ne peut pas etre piloté actuellement" le bouiton "Accéder au pilotage" me montre l'état de mon alarme mais je ne eux rien modifier ?
Merci beaucoup de votre aide
François

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 09:07:31 GMT

Bonjour François,

En effet votre alarme était liée à votre ancienne Tahoma.
Je l'ai supprimé, vous pouvez désormais refaire l'association.

Bonne journée,

Réponse de François C.

François C. — Thu, 14 Dec 2023 16:56:26 GMT

Bonjour Vanessa

Voici le code pin de ma tahoma switch
2005 4178 9770

J avais auparavant une tahoma classic, connectée avec mon alarme, bien possible que qu'elle ne soit pas annulée.

Merci beaucoup

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:48:23 GMT

Bonjour François,

Votre compte Somfy Protect a t'il déjà été associé à une box domotique?
Quel est le code PIN de votre Tahoma?

Merci,

Réponse de François C.

François C. — Wed, 13 Dec 2023 16:09:12 GMT

Bonjour,

J('ai le même ^roblème,
Je viens d'acquerir la TAHOMA SWITCH.

Dans l'appli Switch, j'ai demandé à appairé avec mon compte SOMFY protect, mais il me dit qu'il ne trouve aucun élément ...
Impossible d'appairé mon compte SOMFY PROTECT dans la nouvelle Switch.

Savez vous si c'est un bug ou y'a t il une manip particuliere a faire ?

Réponse de Francois

Francois — Sun, 27 Nov 2022 20:00:11 GMT

Bonjour,

Je me permet de relancer le sujet, un yellow pourrait-il m'aider svp?
J'ai toujours le problème d'alarme Somfy protect avec ma tahoma switch :
J'ai la possibilité d'activer/désactiver l'alarme depuis l'appli tahoma (manuellement ou depuis un scénario) mais l'application me signale une erreur (voir PJ).

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Francois

Francois — Tue, 10 Aug 2021 22:08:16 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème que Cedric sur ma Switch,
Activation/désactivation possible de l'alarme mais pas de retour d'état...
Avec également des problèmes de session qui expirent régulièrement.

Je suis preneur si vous avez une solution.

Réponse de André N.

André N. — Fri, 25 Jun 2021 19:54:07 GMT

Bonsoir Cédric

Soyez patient, ils sont débordés en ce moment avec les lancements de nouveaux produits.
Ils viendront vous aider ;-)

Bonne soirée.

Réponse de Cedric

Cedric — Fri, 25 Jun 2021 19:51:52 GMT

un YELLOW pour m'aider svp ???

Réponse de Cedric

Cedric — Thu, 24 Jun 2021 20:14:18 GMT

Bonsoir,
Y'aurait il un YELLOW pour m'aider spv ?
Merci d'avance et bonne soirée
C.

Réponse de André N.

André N. — Wed, 23 Jun 2021 20:00:03 GMT

La Home Alarm, en effet c'est bizarre.

Réponse de Cedric

Cedric — Wed, 23 Jun 2021 19:37:50 GMT

here you have ;-)

Réponse de André N.

André N. — Wed, 23 Jun 2021 19:06:08 GMT

C'est quoi comme Alarm Somfy Protect par curiosité ?

Réponse de Cedric

Cedric — Wed, 23 Jun 2021 18:58:00 GMT

Bonsoir,
Y'aurait il un YELLOW pour m'aider spv ?
Merci d'avance et bonne soirée
C.

Réponse de Cedric

Cedric — Sun, 20 Jun 2021 14:07:50 GMT

MErci Guillaume pour ton temps et ta patience !
Je galère a mort avec toutes les equipements que j'essaye di'nstaller dans ma switch ... je vais finir par regretter mon achat ...

Y'aurait il un YELLOW pour m'aider ?
Merci d'avance
C.

Réponse de Cedric

Cedric — Sun, 20 Jun 2021 13:09:38 GMT

Guillaume,
Je retrouve bien la meme configuration pour mon alarme ...
par contre toujours rien pour la selection des scenario :(
J'y perd mon latin ... !

Réponse de Cedric

Cedric — Sun, 20 Jun 2021 11:53:26 GMT

Merci Guillaume, mais rien n'y fait :-(
j'ai créé un nouveau compte sur mon SOMFY PROTECT avec la meme adresse email que celle de ma switch.
il est bien indiqué en proprietaire
je me suis connecté sur mon tel. avec ce nouveau compte
j'ai lancé l'appli
je suis allé sur l'appli switch et j'ai fait la recherche d'alarme vie SOMFy ==> il me la trouve et l'installe (je peux bien piloter son activation ou desactivation)
mais rien n'y fait => pas d'etat de l'alarme sous l'icone et tjs pas presente pour les scenarios !!!!!
j'ai refait la manip' d'install plusieurs fois et rien n'y fait ...

si vous avez une autre idee je suis preneur ?

MErci

Réponse de Cedric

Cedric — Sun, 20 Jun 2021 11:22:43 GMT

pensez vous qu'il faille que je la reinstalle dns ma tahoma V2 et fasse un transfert de cle IO vers la switch ?
Normalement je l'avais bien desinstallée de ma V2 ...

Ou faut il faire qqch avec le LINK pour la reconnaitre correctement dans la switch ?

Je suis paumé :-(

MErci encore

Réponse de Cedric

Cedric — Sun, 20 Jun 2021 11:20:09 GMT

Re,
Comment avez vous fait pour integrer votre alarme dans Switch ?
Faut il que le SOMFY protect et votre compte Switch ait obligatoirement la meme adresse de connection ?
pour ma part, j'ai fait ajouter un équipement, puis j'ai selectionné "Securité" puis "alarme" et la j'ai selectionné SOMfy Protect ... et il me demande l'email de mon compte SOMFY protect pour le lier ...
:-( c'est usant ces installations qui ne fonctionne pas de facon intuitives et simples :-(

Merci de votre aide precieuse

Réponse de Cedric

Cedric — Sun, 20 Jun 2021 10:03:44 GMT

une capture d'ecran pour voir le "bouclier" qui correspond a SOMFY PROTECT (indiqué entree en dessous) et les equipements que je retrouve dans la planification