[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon installation bloque-t-elle lors de la connexion au Cloud Somfy ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Jun 2021 06:16:00 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous remercie pour cette remontée et pour votre participation active sur le forum. En effet, ce message est bien trop générique, le service support va apporter une amélioration.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Wed, 23 Jun 2021 12:52:21 GMT

Bonjour, j'ai réussi à installer le Link, donc merci beaucoup Maud pour votre aide. J'essaierai ensuite d'installer les autres équipements du pack. Je vais en tout cas pour l'instant interrompre la procédure de retour chez Leroy Merlin.
Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Jun 2021 11:56:39 GMT

Aurélien,

Oui vous pouvez réessayer l'installation de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Wed, 23 Jun 2021 09:46:53 GMT

Bonjour, merci Maud. Dois-je suspendre la procédure de retour chez Leroy Merlin ?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Jun 2021 09:45:00 GMT

Bonjour Aurélien,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service concerné afin de provisionné votre Link.

Je n'hésiterais pas à revenir vers vous dès retour du service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Tue, 22 Jun 2021 09:06:12 GMT

Bonjour,
Sans réponse d'un Yellow, je me suis donc résigné à contacter Leroy Merlin. Je ne peux pas faire d'échange en magasin, car je l'avais acheté en ligne, donc il s'agira d'un retour via le SAV du site web de LM.
J'espère que j'aurai plus de chance avec le nouvel appareil.
Merci en tout cas de l'aide des experts, mais je ne ferai pas de publicité pour le support Somfy, j'en suis désolé...
Bien cordialement.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Mon, 21 Jun 2021 13:15:12 GMT

Bonjour Guillaume, j'espérais quand même que quelqu'un de chez Somfy me le confirme.
Je trouve que le niveau de support est quand même très peu engageant. Heureusement que vous êtes là ! Si je n'ai pas de réponse d'ici ce soir, je ferai un échange dès demain.
Merci beaucoup pour votre conseil en tout cas et bonne journée.
Cordialement.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Mon, 21 Jun 2021 12:07:17 GMT

Bonjour,
Auriez-vous du nouveau SVP ?
Merci encore.
Cordialement.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Mon, 21 Jun 2021 08:03:19 GMT

Bonjour, mon problème n'est toujours pas résolu. Pourrais-je obtenir de l'aide de la part d'un Yellow SVP ?
Merci d'avance.
Cordialement.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 18:30:07 GMT

Pas de souci, merci d'avoir essayé en tout cas.
Oui, si un Yellow peut me venir en aide, je veux bien. Le n° sous la prise est le BU01110209C92036.
Merci encore.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 17:41:46 GMT

Oui, sans succès non plus.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 16:59:47 GMT

Oui, sans problème. J'ai essayé de désinstaller l'app et de la réinstaller au cas où, mais j'ai la même erreur.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 16:49:51 GMT

OK donc ça ne fonctionne toujours pas. L'iPad indique toujours "échec de l'installation. Votre équipement n'a pas pu être installé à cause d'une erreur inattendue. Veuillez réessayer ultérieurement."
Merci.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 16:39:55 GMT

Merci, mais comment puis-je vérifier la version de mon Link ? Il n'est pas encore enregistré dans mes équipements.
Merci.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 16:27:45 GMT

J'utilise bien cette procédure, en maintenant le bouton enfoncé pendant que je branche le Link. La réinitialisation fonctionne bien - le point central clignote lentement comme une vague et ensuite je presse une fois lorsque l'app de mon téléphone me le demande et je passe à l'étape choix du réseau.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 16:10:57 GMT

Oui, j'ai bien modifié et vérifié plusieurs fois. J'ai même essayé de modifier le canal wifi, comme suggéré dans une autre FAQ. Mais sans succès.
Merci.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 15:56:10 GMT

C'est une Box Plus RED NB6VAC-FXC-r0.
Merci.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 15:50:28 GMT

Bonjour Guillaume, il s'agit du pack Home Alarm Maison XL. Oui, c'est un achat neuf chez Leroy Merlin.
Merci.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 15:47:58 GMT

Merci Jacky, j'y ai pensé, mais j'ai une échec de l'installation sur mon iPad même avant de sélectionner le réseau, une fois que je clique sur OUI à la question "Le point lumineux au centre du Link clignote-t-il ?". Message d'erreur "équipement inconnu". Donc je suis bloqué.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Jun 2021 15:27:28 GMT

Aurélien, un smartphone et une tablette ça le fait aussi.

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Sat, 19 Jun 2021 15:18:50 GMT

Bonjour et merci. Malheureusement je n'ai qu'un smartphone donc je ne peux pas faire le test.
J'espère que quelqu'un aura une autre idée, mais merci quand même.
Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Jun 2021 15:14:01 GMT

Bonjour Aurélien.

Si vous avez un deuxième smartphone, créer un point d'accès WIFI, connectez l'autre smartphone sur ce nouveau wifi et installer le Link.
Si ça passe, le link va se mettre à jour et ensuite vous pourrez faire la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la box.