[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer le link avec une Freebox Revolution

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Mar 2026 07:15:56 GMT

Bonjour Pierre-Antoine,

Je vous confirme que le matériel n'est pas supprimé de son compte, nous n'avons pas le droit de supprimer du matériel sans l'accord écrit que l'ancien propriétaire, sans cela seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Pierre-Antoine C.

Pierre-Antoine C. — Sat, 28 Feb 2026 12:18:10 GMT

Bonjour Morgan F.,

Merci pour votre réponse. L'ancien propriétaire affirme avoir supprimé ses objets et désinstallé son application. J'ai toujours le même message "!" après avoir entré mes ID WiFi. Est-ce possible d'aller faire un reset usine de mon Link quelque part ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Feb 2026 13:35:23 GMT

Bonjour Pierre-Antoine,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Pierre-Antoine C.

Pierre-Antoine C. — Tue, 24 Feb 2026 17:06:14 GMT

Bonjour Morgan F.,

L'adrese MAC de mon link est BU:01:11:01:17:0A.
Je reste à disposition.
Pierre-Antoine Chantal

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Feb 2026 08:19:26 GMT

Bonjour Pierre-Antoine,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N°Mac

Bonne journée.

Réponse de Pierre-Antoine C.

Pierre-Antoine C. — Mon, 23 Feb 2026 14:20:47 GMT

Bonjour,

J'ai obtenu l'alarme somfy de mon ancien propriétaire suite à l'achat de ma maison. Impossible de connecter le link à ma freebox révolution OS 4.9 même en activant le mode 2.4 GHz uniquement de ma box. Dès que je fournis les ID du WiFi, j'ai un écran avec une image de link et un point d'exclamation. Impossible de connecter donc.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Mar 2023 09:31:55 GMT

Bonjour Jacky,

Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,

Réponse de jacky L.

jacky L. — Mon, 27 Mar 2023 08:45:42 GMT

Bonjour, j'ai le meme problème pour l'installation du link , Comment avez vous fait ? merci

Réponse de amohy

amohy — Mon, 21 Jun 2021 17:48:40 GMT

Merci Guillaume D. , l'installation du Link et sa mise à jour s'est bien déroulée.
bonne soirée

Réponse de amohy

amohy — Mon, 21 Jun 2021 17:22:02 GMT

Bonjour Guillaume D.
Voici la capture écran des réseaux disponibles