[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier déplacé et alarme

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Apr 2026 06:32:30 GMT

Bonjour David,

Le nécessaire a été effectué.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Apr 2026 12:24:11 GMT

Bonjour David,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de David G.

David G. — Wed, 22 Apr 2026 08:51:22 GMT

Toujours pas de reponse ?

Réponse de David G.

David G. — Mon, 13 Apr 2026 11:30:09 GMT

Bonjour,

J'avais eu il y a plusieurs mois un problème de faux positifs sur "Link Advanced déplacé" et "Clavier déplacé".
MAC du Link Advanced : 0076B1109746, vous l'avez réglé après une discussion ici.

J'ai maintenant ce problème sur un détecteur de mouvement "Etage", pourriez-vous s'il vous plait faire le nécessaire.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Jun 2025 12:02:30 GMT

Bonjour David,

Le nécessaire a été effectué.

Bonne journée.

Réponse de David G.

David G. — Fri, 06 Jun 2025 12:14:22 GMT

Bonjour,
Même problème chez moi, faux positifs sur "Link Advanced déplacé" et "Clavier déplacé".
MAC du Link Advanced : 0076B1109746

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Dec 2023 07:57:35 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de baisser la sensibilité de votre clavier.

Bonne journée.

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Wed, 13 Dec 2023 13:36:22 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis suite à l'installation d'une alarme somfy advanced plus. J'ai du désactiver l'autoprotection du clavier (installé avec vis sur un support rigide), mais j'ai toujours des évènements "clavier déplacé à répétition durant la journée.

Pourriez vous mettre sa sensibilité du clavier au minimum.

adresse Mac 0076B10FE79A

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Aug 2023 09:33:19 GMT

Marion,

La sensibilité a été baissé au maximum. Si vous avez toujours des notifications il faudrait envisager de mettre le clavier sur un endroit plus stable qui ne ressent aucune secousse.

Bonne journée,

Réponse de Marion B.

Marion B. — Wed, 02 Aug 2023 17:45:03 GMT

Maud,
Voici le Mac de mon appareil

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Aug 2023 12:11:56 GMT

Marion,

Veuillez m'envoyer l'adresse MAC du site en question :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Marion B.

Marion B. — Wed, 02 Aug 2023 09:56:24 GMT

Bonjour Maud, cela le fait toujours. Je vous joins la photo de ce matin.

Merci beaucoup !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Aug 2023 05:57:20 GMT

Bonjour Marion,

Je viens de baisser la sensibilité de votre clavier.

Bonne journée,

Réponse de Marion B.

Marion B. — Tue, 01 Aug 2023 10:19:57 GMT

Bonjour,
Même soucis pour nous ! Alarme installée ce samedi et depuis hier nous recevons des notifications "boitier clavier déplacé" alors qu'il n'a pas bougé et idem pour la sirène extérieure ce matin qui a déclenché l'alarme ...
Savez-vous à quoi ça peut être du ?

Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 03 Dec 2021 09:14:14 GMT

Bonjour Benoit,

De quel modèle disposez vous ? Home Alarm Advanced ? Si c'est le cas le Détecteur de fumée ci dessous est compatible, vous devriez être en mesure de l'ajouter via l'ongle mes équipement de votre application Somfy Protect

Le détecteur de fumée compatible avec Home Alarm Advanced : https://boutique.somfy.fr/detecteur-fumee.html

Bonne journée

Réponse de Benoit G.

Benoit G. — Mon, 08 Nov 2021 14:42:03 GMT

idem. Vissée au placo, même problème que beaucoup à l activation de l'alarme. Du produit bien vendu, cher et pas fini. L'alarme incendie bientôt disponible... Vous achetez le capteur sans savoir quand il fonctionnera. Pas de codes différents suivant les utilisateurs, ne parlons même pas d ordres journaliers pour ça sur le code... Alors que les utilisateurs différents étaient possibles sur l'ancienne.

Je pense que c'est inhérent aux produits informatiques/domotique, on sort le produit, les clients testeront et on pourra bien envoyer une maj après ! Fuyez la serrure à 900 euros Somfy a ce sujet, ça marche quand ça veut a distance pour les changements de codes et utilisateurs

Réponse de christophe C.

christophe C. — Thu, 02 Sep 2021 17:37:35 GMT

bonjour je ne pense pas car nous recevons quelques notifications même quand nous ne sommes pas là peut être les chiens qui tapent dans la porte d'entrée. je prévois de le déplacer ce week end
merci je vous tiens au courant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Sep 2021 07:46:40 GMT

Bonjour Christophe,

Est-ce que les notifications que vous recevez peuvent coïncider avec la fermeture de la porte d'entrée qui ferait vibrer le mur et donc bouger le Clavier ?

Bonne journée,

Réponse de christophe C.

christophe C. — Wed, 01 Sep 2021 16:39:04 GMT

Bonjour

désolé voici la photo c'est en jpg

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Sep 2021 09:09:24 GMT

Bonjour Christophe,

Visiblement la pièce jointe n'est passée, quelle est l'extension du fichier que vous souhaitez envoyer ?

Bonne journée,

Réponse de christophe C.

christophe C. — Tue, 31 Aug 2021 10:26:51 GMT

bonjour thomas

voici la photo de l'installation du clavier

merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Aug 2021 10:13:00 GMT

Bonjour Christophe,

Avez-vous la possibilité de me transmettre une photographie de l'installation du Clavier ?

Bonne journée,

Réponse de christophe C.

christophe C. — Sun, 29 Aug 2021 10:14:45 GMT

bonjour
j'ai moi aussi le même problème les notifications me disent souvent le clavier à été déplacé alors qu'il est fixe mais cela ne déclenche pas l'alarme.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 24 Aug 2021 09:10:51 GMT

Bonjour,
Le mur est en placo.
Cordialement.
Arnaud.
Ps:pour le moment j’ai enlevé l’autoprotection pour éviter un déclenchement intempestif de l’alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Aug 2021 08:47:48 GMT

Bonjour Arnaud,

En quelle matière est le mur sur lequel est collé le Clavier ? Est-il suffisamment rigide ?

Bonne journée,