[Forum Somfy] Suivi de la question: Link ne se connecte pas au cloud Somfy

Réponse de Romain L.

Romain L. — Sun, 18 Jun 2023 15:15:17 GMT

Au final j'ai changé de prise et cela a fonctionné. En terme de distance c'est la même. La distance est la même : environ 3 m de ma box. La séparation est la même : un mur porteur vs un plafond porteur. La seule différence c'est que dans un cas la prise est au même étage que la box alors que dans l'autre cas au dessus. Peut-être que cela joue sur la position de l'antenne de la centrale somfy. Si cela peut vous aider...

Réponse de Yoann

Yoann — Fri, 16 Jun 2023 07:39:28 GMT

Bonjour,
J ai exactement le même problème avec mon link
BU0111025360
2121
Et ma livebox 5
Impossible de se connecter au cloud somfy, malgré tous les réglages préconisés sur les forums.
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Feb 2022 09:50:22 GMT

Bonjour Benoît,

Ce Link est déjà installé, pouvez-vous me dire ou et quand l'avez-vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Wed, 23 Feb 2022 16:01:38 GMT

Bonjour, voici le numéro de MAC:
BU0111009A18
Merci
Benoît
Vous pouvez le contactez au 0662991370

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Feb 2022 08:47:10 GMT

Bonjour Benoit,

Une adresse MAC doit contenir 12 caractères, est-il possible de m'envoyer une photo ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Mon, 21 Feb 2022 20:59:38 GMT

Bonjour, l'installation du link de mon alarme bloque a la synchronisation avec le coud.
J'ai essayé avec 2 portable différents, partage de connexions, réinitialisation de la box,link, portable...
Voici le n° du link: BU0111009A18
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Oct 2021 08:54:51 GMT

Bonjour Na,

Continuons votre dépannage sur votre post :

Impossible de se connecter au Cloud Somfy?

Afin d'éviter les doublons.

Bonne journée,

Réponse de Na S.

Na S. — Thu, 14 Oct 2021 16:49:11 GMT

Bonjour, Après réinitialisation de mon téléphone impossible de réinstaller le Link qui bloque sur Connexion au Cloud Somfy. WIFI détecté, installation sur le portable de ma femme nickel, sur le mien la première fois super et là impossible de le réinstaller sur mon téléphone malgré de nombreuses heures passées. Merci pour votre aide

Réponse de Daniel F.

Daniel F. — Wed, 04 Aug 2021 10:00:58 GMT

Bonjour

Oui, j'ai installé le link depuis 2 jours.
Au préalable, j'ai appelé votre service commercial/technique qui m'a confirmé que l'ancien propriétaire de la maison que j'ai achetée n'avait pas désinstallé les équipements de son propre compte. C'était cela qui bloquait.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Aug 2021 08:15:05 GMT

Daniel,

Je constate que vous avez installé le Link sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Daniel F.

Daniel F. — Fri, 30 Jul 2021 15:23:20 GMT

Bonjour Maud,

Numéro du link
BU0111007A1F

Dans l'attente de votre retour,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Jul 2021 10:04:03 GMT

Bonjour Daniel,

Pouvez- vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Daniel F.

Daniel F. — Sun, 25 Jul 2021 12:57:17 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager dans une nouvelle maison.
L'ancien propriétaire m'a laissé un système HOME ALARM XL.
J'ai installé l'application sur mon téléphone ANDROID.
Je lance la procédure pour ajouter un équipement.
J'ai réglé mon Wi-Fi sur les paramètres demandés.
Le Wi-Fi est détecté correctement.
Mais le LINK n'arrive pas à se connecter au CLOUD SOMFY.
Que puis-je faire ?
Est-ce que l'ancien propriétaire devait faire quelque chose pour désinstaller le Kit de son côté ?
Là, au vu du message de Romain L., j'ai l'intention de laisser décharger le LINK et de relancer l'installation dans quelques jours après déchargement du LINK.
Pouvez-vous m'aiguiller ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 14:35:30 GMT

Bonjour à vous,

Mélanie : Je constate que vous avez réussit à connecter le Link et que depuis aujourd'hui il s'est déconnecté. Veuillez le rapprocher de votre box et effectuer un changement de réseau wifi pour le reconnecter.

Romain : Il faut que la LED du Link s'éteigne une fois débranché afin de pouvoir le détecté par la suite sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Fri, 09 Jul 2021 11:47:31 GMT

J'ai résolu mon problème. Je ne suis pas sûr de comment ni pourquoi mais voilà les faits:

Après m'être acharné des heures et des heures, j'ai laissé le link débranché pendant 5 jours. J'ai changé l'emplacement de branchement pour être au plus près de ma box. J'ai ensuite réinitialisé en appuyant sur le bouton puis le branchant puis rester appuyer 8s. J'ai réalisé la procédure classique et ca a fonctionné.

Il n'y a absolument rien de logique mais mes conclusions sont:

ma box laissaient enfin passer le flux (alors que je n'ai rien touché)
le wifi n'était pas assez proche (alors que le link arrivait quand même a se brancher sur le wifi lors des tests infructueux)
laisser le link débranché pendant longtemps permet de perdre des réglables qui empêchaient la connexion

Réponse de Melanie D.

Melanie D. — Fri, 09 Jul 2021 07:59:10 GMT

Bonjour,
J'ai fait toutes les manipulations, 8s , 20, rien n'y fait.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Jul 2021 06:23:43 GMT

Bonjour Mélanie,

Est-il possible de le réinitialiser 20s et non 8s comme il est indiqué sur l'application?

Veuillez au préalable l'éteindre une fois qu'il est débranché.

Bonne journée,

Réponse de Melanie D.

Melanie D. — Wed, 07 Jul 2021 22:39:44 GMT

Bonjour,

Mon link fonctionnait tres bien jusqu'à que je perde la connexion wifi. J'ai suivi toutes les procédures, pour re-initialiser le link. Le link est bien re-initialisé, mais impossible de reconnecter le link au wifi. Le wifi fonctionne très bien. Le link n'est même plus détecté lors des étapes de l'application. Pourriez-vous voir le problème rencontré sur mon link, c'est urgent.

Merci pour votre aide,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Jun 2021 14:21:55 GMT

Romain,

Si le Link à des difficultés pour se connecter, nous allons devoir récupérer pour effectuer des tests et remplacement en cas de défaut matériel.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Wed, 23 Jun 2021 14:00:08 GMT

Bonjour,

Comme expliqué plus haut j'ai déjà fait 5 fois l'essai sur téléphone android.
Un 6ème essai et toujours rien de fonctionnel.

Je comprends que vous ne voyez rien remonter car je ne vois aucun débit sortant de ma box fibre ou de mon téléphone en 4G quand le link est connecté dessus sur ces routeurs. Qu'est-ce que ce comportement traduit ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Jun 2021 12:00:36 GMT

Bonjour à vous,

Je constate aucune remontée sur notre serveur concernant le Link.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 21 Jun 2021 21:17:12 GMT

Ci-joint la photo du link en question pour qu'un yellow regarde de son côté. Merci.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 21 Jun 2021 19:09:10 GMT

Pas résolu. Même situation ce soir. Je précise que mon link se connecte bien sur mon wifi maison ou téléphone car je le vois dans la liste des appareils connectés.

Réponse de Manon C.

Manon C. — Mon, 21 Jun 2021 18:38:56 GMT

Bonjour

Avez vous resolu le problème ? Je suis dans le même cas.