[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion sur Tahomalink?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Mar 2023 15:16:41 GMT

Bonjour Cédric,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre service client téléphonique afin que nous puissions manipuler avec vous en direct et comprendre ce qu'il se passe.

Bonne journée,

Réponse de cedric L.

cedric L. — Wed, 29 Mar 2023 16:32:43 GMT

Bonjour ! Oui tout à fait

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Mar 2023 08:30:31 GMT

Bonjour Cédric,

Nous sommes bien d'accord. que vous avez utilisé l'application mobile et non l'interface PC pour faire l'ajout de vos produits ?

Bonne journée,

Réponse de cedric L.

cedric L. — Tue, 28 Mar 2023 17:09:54 GMT

Bonjour !

Pas de télécommande centralisé mais une première fois j’avais réussi à en appairer certains
Le message est « une erreur s’est produite au niveau du serveur » et d’autres fois « mot de passe ou d’utilisateur incorrect »

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Mar 2023 05:59:53 GMT

Bonjour Cédric,

Ont ils déjà été associés à Tahoma ? Avez vous une télécommande générale ?
Quel est le message d'erreur lorsque vous faites le tunnel d'installation dans l'application ?

Bonne journée,

Réponse de cedric L.

cedric L. — Mon, 27 Mar 2023 08:33:26 GMT

Bonjour

LES MOTEURS sont en IO

MERCI de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Mar 2023 06:50:42 GMT

Bonjour Cédric,

Il ne s'agit pas du même problème parce que vous possédez une box différente des échanges plus haut.
Que se passe t il exactement ? Vos moteurs sont ils en RTS ou en IO ?

Bonne journée,

Réponse de cedric L.

cedric L. — Sat, 25 Mar 2023 16:37:09 GMT

Bonjour, j'ai le même problème ... pour synchroniser mes volets on me dit d'aller dans "réglage" pour obtenir la clé, mais a chaque fois j'ai le message d'erreur réseau ou nom utilisateur incorrect...
PIN 2024-8773-4925

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Mar 2022 12:27:59 GMT

Bonjour Séverine
Vous avez bien compris.
Seule la Tahoma V2 avait cette possibilité mais elle ne se fait plus.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Mar 2022 12:27:01 GMT

Bonjour Séverine
Vous avez bien compris.
Seule la Tahoma V2 avait cette possibilité mais elle ne se fait plus.

Réponse de Severine P.

Severine P. — Sun, 13 Mar 2022 12:07:14 GMT

Bonjour, pas sûre de comprendre. Vous me dites que ma box tahoma switch ne peut pas être intégrée dans une domotique personnelle via l’api? Tout ce que je souhaite, c’est obtenir un token, or je n’y arrive pas.
Un truc à savoir pour que ça fontionne?
Merci!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Mar 2022 09:23:50 GMT

Bonjour Severine,

Vous possédez une box Tahoma Switch. Celle-ci n'a pas d'interface PC il ne sera donc pas possible de vous connecter à TahomaLink.

Bonne journée,

Réponse de Severine P.

Severine P. — Sat, 05 Mar 2022 20:55:19 GMT

Bonjour, J’ai le même problème, impossible de connecter à tahomalink. Je n’ai jamais réussi, ni manuellement, ni via une box. (Pourtant le lien marche dans Alexa et l’app tahoma). En ce moment je suis en train désespérément de configurer le node tahoma dans node-red, mais cela bloque là, au moment du mot de passe, et je n’ai jamais pu obtenir de token. Mon compte est-il bloqué, et si oui, de quoi cela peut-il-venir? Merci!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 25 Jun 2021 07:13:47 GMT

Bonjour Jérémy,
effectivement dans votre box eedomus il faudrai indiquer 6tokens/heure au maximum.
Bonne journée.

Réponse de Jérémy B.

Jérémy B. — Wed, 23 Jun 2021 14:51:39 GMT

Bonjour, merci pour votre action, effectivement j'utilise la tahoma couplée avec une box eedomus. Cela pose-t-il problème ou faut-il réduire les fréquences de communication entre les 2 boxs ?

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Jun 2021 14:45:08 GMT

Bonjour Jérémy,
votre compte était bloqué je l'ai débloqué.
utilisez vous une solution eedomus ou jeedom?
Bonne journée.

Réponse de Jérémy B.

Jérémy B. — Tue, 22 Jun 2021 21:12:55 GMT

Bonjour Jacky,

le problème persiste toujours malheureusement.
Je ne sais pas quoi faire.

Si quelqu'un a des idées?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Jun 2021 11:48:46 GMT

Bonjour Jérémy
Ne changez rien. Le problème est connu. Il provient d'un dysfonctionnement sur les serveurs de Somfy.

Réessayez en fin de journée.