[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise télécommandée on/off io ne fonctionne plus

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Apr 2023 12:56:13 GMT

Bonjour Valentin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise on off IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Valentin M.

Valentin M. — Sat, 01 Apr 2023 09:22:34 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, que le bouton soit allumé ou non, le courant passe quoi qu'il en soit. Est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider s'il vous plait?

Réponse de Thomas

Thomas — Thu, 08 Jul 2021 08:29:14 GMT

Après plusieurs tentatives de réinitialisation de la prise ainsi que de la configuration sur la TaHoma, il semble que la synchronisation de la prise tienne bon désormais.

Cela fait 2 jours maintenant que je teste, et je pense donc que mon problème est résolu.

Je remercie Solférino pour son aide ainsi que de son professionnalisme.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jul 2021 14:31:43 GMT

Bonjour Thomas,

Afin de gérer votre problème, je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 06 Jul 2021 06:57:00 GMT

Bonjour,
Ma prise a fait l'objjet d'un échange standard, et je remercie Somfy pour sa réactivité.
J'ai malheureusement un autre problème avec une autre prise identique. Celle-ci s'allume bien, mais s'éteint toute seule au bout de quelques secondes. J'ai tenté une réinitialisation de la prise ainsi que de la configuration sur ma TaHoma, Elle est bien reconnue, mais s'éteint toujours au bout de quelques secondes.
Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 23 Jun 2021 09:02:56 GMT

Bonjour Thomas,

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Mon, 21 Jun 2021 16:57:30 GMT

Bonjour Guillaume,
Malheureusement, l’appui sur le bouton n’a aucun effet.