[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter à mon alarme en 4G avec l'appli téléphone

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 25 Aug 2021 04:38:22 GMT

Bonjour Kevin

Par quel moyen essayez-vous de vous connecter ?
Quel message d'erreur avez-vous ?

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Tue, 24 Aug 2021 19:01:27 GMT

Alors j’ai fait les modifications comme vous me l’avez demandé cela ne change rien je ne peux toujours pas me connecter à distance sur un réseau 4G

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 24 Aug 2021 18:34:52 GMT

Bonjour Kevin

Juste une chose ! Sur le réglage de l'interface passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

Est-ce que ça fonctionne ?

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Tue, 24 Aug 2021 18:29:03 GMT

Bonsoir Jean-Luc,
Désolé pour mon temps de réponse voici les éléments demandés en photo. Concernant ma box si la Livebox 5 merci pour votre retour

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Aug 2021 06:07:03 GMT

Bonjour Kevin

Pour pouvoir vous aider, il nous faut des informations. Quel est votre opérateur ?
Faites des copies d'écran du "Réglage réseau", "Réglage de l'interface", ouverture des ports sur la box internet. Vérifiez que la box n'utilise pas les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance.

Bonne journée !

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Tue, 17 Aug 2021 11:56:41 GMT

Bonjour, je viens de terminer l’installation de mon alarme et je rencontre le même problème je ne peux pas me connecter à l’application lorsque je suis hors de mon domicile . Je serai ravi de recevoir votre aide car là je sais plus quoi faire même après avoir lu toutes les discussions .
Merci pour vos retour
Cordialement kévin

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Sun, 04 Jul 2021 20:24:12 GMT

Bonsoir

J'ai fait une remise à "0" de mon adresse IP et j'ai recommencé complètement la configuration et cela fonctionne parfaitement, merci de votre aide. Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 27 Jun 2021 19:00:11 GMT

Bonjour Vincent

Refaites le test d'ouverture des ports avec l'outil et postez le résultat.

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 27 Jun 2021 11:05:29 GMT

Bonjour Vincent

Tout ce que vous présentez est correct.

Il faut vérifier que ce sont bien les ports 80 et 443 qui sont ouverts sur le serveur Somfy.
Pour ça, connectez en mode "utilisateur" sur https://alarmsomfy.eu , puis après avoir entré vos codes, cliquez en haut à droite sur configuration et voyez si ce sont les bons ports qui sont ouverts.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 26 Jun 2021 16:49:03 GMT

Bonjour Vincent

Tout ça semble correct. Avez-vous refait le test de l'ouverture des ports ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 26 Jun 2021 07:04:27 GMT

Bonjour Vincent

Je vous conseille de supprimer les ports sur votre box internet, de la relancer et de recréer les rouvrir les port 80 et 443 pour votre centrale.

Bonne journée !

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Sat, 26 Jun 2021 06:29:50 GMT

bonjour,

Vous trouverez ci-joint la copie de l'ouverture du port 80 et 443

et cela ne fonctionne toujours pas en 4G

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Jun 2021 22:11:19 GMT

Bonjour Vincent

Il faut utiliser le "Current IP", pas l'adresse de la centrale. (Voyez la photo). Généralement, le "Current IP" est mis dans le champ par défaut.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Jun 2021 18:45:14 GMT

Bonjour Vincent

Testez la bonne ouverture des ports 80 et 443 à l'aide de cet outil:

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Fri, 25 Jun 2021 18:34:19 GMT

Bonsoir

Cela n'a rien changé.
Comment dois je procéder?

merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Jun 2021 18:05:47 GMT

Bonjour Vincent

Connectez-vous en mode utilisateur sur la console pc de votre alarme.
Allez dans "Carte d'authentification"
Cliquez en bas sur "Mise à jour serveur"
Patientez quelques minutes et refaite un test.

Bonne journée !

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Fri, 25 Jun 2021 17:18:43 GMT

Bonsoir
Sur un iphone avec l'appli "SOMFY SECURITY SYSTEM" dont vous trouverez ci-joint des copie d'écran.
Par contre en WIFI avec cette même appli, cela fonction très bien, vous trouverez aussi ci-joint une photo

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Jun 2021 15:12:58 GMT

Bonjour Vincent

Quel message avez-vous et avec quel moyen vous connectez-vous ?

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Fri, 25 Jun 2021 11:16:47 GMT

Bonjour

Je suis toujours dans l'impossibilité de mettre en route mon alarme à partir de mon téléphone dès que je suis en 4G

Cordialement

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Thu, 24 Jun 2021 19:08:44 GMT

Bonsoir,

je ne sais pas, je l'ai supprimé

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Jun 2021 18:51:40 GMT

Bonjour

Pouvez-vous expliquer ce que c'est que ce port 21 ouvert sur "Tahoma Somfy" ? (Ce port étant réservé à FTP).

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 23 Jun 2021 18:29:38 GMT

Bonjour Vincent

Postez une copie d'écran du "Réglage de l'interface", ainsi que la configuration du serveur Somfy.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 22 Jun 2021 18:32:49 GMT

OK, Vincent mais sur l'ouverture des ports on voit TaHoma ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 22 Jun 2021 14:08:45 GMT

Bonjour

Vous avez ouverts les ports sur votre alarme ou sur une box TaHoma ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 22 Jun 2021 11:38:12 GMT

Bonjour Vincent

Sur votre Livebox, vous n'avez pas ouvert les ports 80 et 443.

Vérifiez l'adresse IP de votre Livebox 192.168.1.48 m'étonne ! (Voir photo jointe).

Pour vous connecter au serveur Somfy, entrez https://alarmsomfy.eu . Après la connexion, en mode "utilisateur" cliquez au haut à droite sur "Configuration", vous verrez les ports ouverts en bas.