[Forum Somfy] Suivi de la question: Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Jul 2022 10:16:40 GMT

Bonjour à vous,

Le nécessaire à pu être fait.

Bonne journée,

Réponse de Damien B.

Damien B. — Sun, 17 Jul 2022 09:01:26 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.
L'ancien propriétaire n'a pas désactivé son compte:

BU011101C99C2017

Réponse de Lili T.

Lili T. — Sat, 16 Jul 2022 15:07:18 GMT

Bonjour,
Le même soucis de pose pour nous.
A la différence que nous avons changé de mobile et impossible de remettre l'équipement en fonction....
Le numéro du link : BU011100CFF8

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jul 2022 06:01:46 GMT

Thierry,

Le nécessaire à été fait. Veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Thierry B.

Thierry B. — Tue, 12 Jul 2022 18:10:08 GMT

Bonjour
Merci tout marche
Super matériel et super SAV
Cordialement
Thierry

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jul 2022 10:10:26 GMT

Bonjour Thierry,

Je ne trouve aucun équipement avec les adresses MAC indiquées.

Veuillez me faire une photo.

Bonne journée,

Réponse de Thierry B.

Thierry B. — Mon, 11 Jul 2022 11:52:31 GMT

Bonjour,
J’ai acheté un home alarm d’occasion (Le bon coin remise en main propre).
Impossible d’installer le link (Error.install.box.already_in_use).
J’ai lu qu’il s’agit d’un problème lié à la non-déconnexion de l’ancien propriétaire.
Pouvez-vous le réinitialiser ou me préciser le mail associer a cette appareil ?
le Link est le N° BU01110A54D
et j'ai aussi la caméra indoor B0411D258505 AGJI.
Sinon super matériel déjà utilisé à la maison et au travail.

Merci de votre retour par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Jul 2022 07:51:23 GMT

Bonjour Yoni,

Veuillez vous rapprocher de l'ancien propriétaire pour qu'il puisse supprimer le Link de son système.

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Yoni G.

Yoni G. — Mon, 04 Jul 2022 19:16:13 GMT

Bonjour, je viens d’acquérir un appartement, l’ancien propriétaire m’a donné le Somfy protect. Je ne peux installer la prise, un message indiqué Error install box already in use. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Jun 2022 06:12:51 GMT

Bonjour à vous,

Le nécessaire à été fait. Veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Antoine T.

Antoine T. — Fri, 24 Jun 2022 10:23:43 GMT

Bonjour, j’ai le même problème avec le link que je viens d’acheter sur le bon coin : BU0111003D8A
Pourriez vous le reset ?
Merci,
Antoine

Réponse de ana C.

ana C. — Thu, 23 Jun 2022 16:04:11 GMT

Bonjour,

je rencontre ce même problème dans l'installation de l'alarme. Pouvez-vous s'il vous plait le remettre à zéro. BU011101695E1931.

Merci beaucoup, ana.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 13 Jun 2022 07:04:44 GMT

Mathieu,

Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.
Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.

Vous avez bien fait de contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 17h50 (16h50 le Vendredi).

Bonne journée

Réponse de Mathieu R.

Mathieu R. — Thu, 09 Jun 2022 18:46:54 GMT

Bonjour Frederic
Ben non je crois que vous oubliez de lire que le gars ne répond plus par contre j’ai appelé chez somfy et j’ai envoyé des papiers a votre collègue qui a gérer la situation.
Dommage que sur ce forum certains ont été aider mais d’autres non.
A bon entendeur
Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 09 Jun 2022 06:08:53 GMT

Bonjour Dominique,

Pouvez vous nous partager une photo du numéro MAC de votre Link car celui que vous nous avez indiqué apparait comme étant toujours installé et utilisé à l'heure actuelle par un tiers.

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 09 Jun 2022 06:06:38 GMT

Bonjour Mathieu,

Vous avez réussi à installer votre link en contactant l'ancien propriétaire afin qu'il supprime celui-ci, félicitations !

Bonne journée

Réponse de Mathieu R.

Mathieu R. — Tue, 07 Jun 2022 17:17:13 GMT

Je pense que les Yellow sont parti en vacances

Réponse de Dominique V.

Dominique V. — Sun, 05 Jun 2022 11:57:24 GMT

Bonjour, est ce qu’un ou une « Yellow » aurait la gentillesse de me réinitialiser le link car message d’erreur: error install box already in use …
Achat d’occasion et nouvelle installation.
Adresse mac :BU0111014CC5
Par avance un grand merci
Cordialement
Dominique

Réponse de Thibaut G.

Thibaut G. — Sat, 04 Jun 2022 09:19:05 GMT

Bonjour
Jai le même problème et le même message d’erreur. Le propriétaire de la maison que j’ai acquise m’a lassé son somfy mais n’a pas désactivé le link.
Le numero mac est BU01100CBC2
Merci pour votre aide

Réponse de Mathieu R.

Mathieu R. — Thu, 02 Jun 2022 14:19:01 GMT

Est-ce qu'un Yellow peut m'aider?

Merci d'avance

Réponse de Mathieu R.

Mathieu R. — Wed, 01 Jun 2022 18:31:17 GMT

Voici une photo du link

Réponse de Mathieu R.

Mathieu R. — Wed, 01 Jun 2022 13:41:36 GMT

Bonjour Maud
Impossible il ne décroche pas quand je l’appelle, nous ne sommes pas en bon termes malheureusement.
Pouvez-vous vous m’aider?
Merci à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jun 2022 12:00:57 GMT

Lucie,

Cette caméra n’apparaît pas sur notre serveur, il faudrait reprendre son installation : Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra intérieure ?. Quitte à me faire une capture écran du message d'erreur.

Bonjour Mathieu,

Est-il possible de vous rapprocher de l'ancien propriétaire pour lui demander de supprimer le Link de son compte?

Bonne journée,

Réponse de Mathieu R.

Mathieu R. — Wed, 01 Jun 2022 10:59:56 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une maison et le vendeur nous a laissé son pack somfy home alarme, dès que j’essaye de réinitialiser le link il me met ce fameux message d’erreur, Serait-il possible qu’un Yellow puisse intervenir pour que je puisse régler ce soucis.
Merci par avance à lui.
Voici le numéro Mac de mon link BU0111004717

Réponse de Lucie B.

Lucie B. — Wed, 01 Jun 2022 06:36:34 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. Voilà la photo avec le numéro.
Bonne journée,