[Forum Somfy] Suivi de la question: "cette camera est deja installée sur un autre compte?"

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Mar 2023 09:11:16 GMT

Bonjour Arnaud,

Votre Link est déjà installé et votre nom ne figure pas dans la liste des utilisateurs actuels du système.
SI vous avez acheté ce produit d'occasion, nous vous conseillons de vous rapprocher du précédent propriétaire afin que celui-ci procède à la suppression du link sur son application Somfy Protect (attention, la suppression de l'application par l'ancien propriétaire ne suffit pas).

Bonne journée,

Réponse de Arnaud C.

Arnaud C. — Sat, 18 Mar 2023 17:34:44 GMT

Bonjour,
J’ai une caméra avec le message “déjà installée sur une autre installation “. Quand je me connecte avec mon ancien e-mail à l’app Somfy il n’y a plus d’installation.
Mac 0076B104809F
Merci par avance si vous pouvez la réinitialiser

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Oct 2022 07:18:40 GMT

Bonjour Luciano,

Je constate que cette caméra est correctement installée sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 08:17:21 GMT

Bonjour,

Cette caméra ne remonte pas sur notre serveur. Veuillez me faire une photo de l'étiquette.

Bonne journée,

Réponse de gérald G.

gérald G. — Fri, 07 Oct 2022 12:04:44 GMT

Bonjour, je souhaite réinstaller ma caméra sur un autre site
merci de la réinitialiser
le numero MAC est le 0076B10792BO
cordialement

Réponse de gérald G.

gérald G. — Fri, 07 Oct 2022 11:59:29 GMT

Bonjour je souhaite utiliser ma caméra sur un autre site pouvez vous la réinitialiser son numéro mac est 0076B10792BO
Merci

Réponse de Mohamed nassim S.

Mohamed nassim S. — Fri, 29 Apr 2022 15:26:39 GMT

Super, merci bien pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Apr 2022 14:27:56 GMT

Mohamed,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Mohamed nassim S.

Mohamed nassim S. — Wed, 27 Apr 2022 16:21:46 GMT

Re
Super ca marche bien, mais la deuxieme n’a pas marche, je vous redonne le numero B0F1EC0CA914, et aussi en photo.
Merciiiii

Réponse de Mohamed nassim S.

Mohamed nassim S. — Tue, 26 Apr 2022 07:48:21 GMT

J’ai eu ma cam sur ebay, et voila je savais pas qu’elle etait bloque, bref je peut mettre une capture de mon ebay.
J’ai besoin d’aide svp

Réponse de Mohamed nassim S.

Mohamed nassim S. — Mon, 25 Apr 2022 19:55:28 GMT

Bnj a tous
J’ai le meme probleme, est ce possible de debloquer la cam svp?
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 25 Mar 2022 11:56:21 GMT

Bonjour Olivier,

Votre caméra est déjà installée depuis un autre compte, je viens de cous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage.

Bonne journée

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Mon, 21 Mar 2022 11:01:11 GMT

Bonjour,
J'ai egalement le meme probleme lors de la reinstallation de l'appli, je MDP ne passait, j'ai du recréer un compte avec le meme login.
Mais lors de la configuration, j'ai aussi le MSG : "Cette caméra est déjà installée sur un autre compte."
Le num : B0411D02BBA6.
Pouvez vous reinitialiser la conf ?
Merci
Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Jan 2022 14:13:45 GMT

Bonjour Benjamin,

Il faut nous fournir d'une facture.

Merci d’éviter de créer plusieurs fois le même post.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Thu, 13 Jan 2022 19:22:59 GMT

Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Jai essaye de prendre contact avec la personne qui.me la vendue, en vain. Pouvez vous la réinitialiser svp.
Id de la caméra 2059A0F24659
Merci d'avance

Réponse de Anais G.

Anais G. — Fri, 19 Nov 2021 12:43:45 GMT

Bonjour,
Je vous ai envoyé la photo du n°MAC en privé, je ne comprends pas, j’aimerais enfin pouvoir me servir de cette caméra qui jusqu’alors dort dans une boîte..
Merci de faire le nécessaire

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 19 Nov 2021 09:06:49 GMT

Bonjour Anais,

La caméra n'a pas été enregistrée avec l'une de ces deux adresses mail ni avec le n° MAC que vous nous avez communiqué, pourriez vous nous faire parvenir une photo du n° MAC de la caméra

Bonne journée.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 18 Nov 2021 17:16:34 GMT

Bonjour Anais,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande.

Bonne journée

Réponse de Anais G.

Anais G. — Mon, 15 Nov 2021 18:21:50 GMT

Bonjour,

Même message que les autres utilisateurs « caméra déjà installée… ».
J’ai effectivement effectué une 1ère installation sur l’appli Myfox et il m’a été demandé d’installer l’application Somfy.
mais impossible de supprimer l’équipement qui n’apparaît pas dans Myfox.. L’histoire sans fin!
Merci de bien vouloir faire le nécéssaire et de supprimer ma caméra N°MAC B0411D0E938A AFJF.
Merci par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Oct 2021 08:26:07 GMT

Bonjour Kamel,

Malheureusement, sans preuve d'achat il ne sera pas possible de supprimer le compte de l'ancien propriétaire.

Bonne journée,

Réponse de KAMEL F.

KAMEL F. — Sun, 10 Oct 2021 12:02:34 GMT

Bonjour

Je viens d emménager ou une camera outdoor est déjà présente hors elle est déjà installée sur un autre compte. Je n ai plus de contacts avec les anciens propriétaires.

Comment faire sachant que je ne sais pas où trouver l adresse mac associée,

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Sep 2021 08:11:39 GMT

Bonjour David,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de David R.

David R. — Sun, 05 Sep 2021 18:29:05 GMT

Bonjour,
J’ai acheté une somfy One+. Je n’arrive pas à l’installer. Le message d’erreur est « équipement déjà installé ». Le numéro de la caméra est B0F1EC0CD29A AGJF. Pouvez-vous procéder à sa désinstallation.
Merci
David R.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Aug 2021 10:10:18 GMT

Bonjour Jean-Yves,

En effet, cette caméra est bien installée sur un compte à votre nom. Par contre, l'adresse email de ce compte est différente de celle que vous utilisez sur ce Forum. Elle est de la forme j***b.b******d@g***l.c**

Bonne journée,

Réponse de jean yves B.

jean yves B. — Sun, 29 Aug 2021 08:34:39 GMT

Bonjour,
exactement le meme problème avec ma caméra dont je suis le 1er propriétaire;
Pouvez vous lé réinitialiser svp:
adresse MAC: 0076B10820B3