[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieure indisponible fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 23 Jun 2021 10:13:41 GMT Wed, 23 Jun 2021 10:13:41 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK Julien<br />Faite un arrêt relance de votre box internet pour regénérer la liaison wifi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Jun 2021 10:13:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2712398-camera-interieure-indisponible/answers/6863439 https://forum.somfy.fr/questions/2712398-camera-interieure-indisponible/answers/6863439 6863439 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2712398 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis 2-3 jours seulement, j&#39;ai un soucis sur ma caméra intérieure, uniquement celle où j&#39;ai l&#39;abonnement pour conserver 7 jours d&#39;historique vidéo.</p><p>En effet, sur l&#39;application somfy, la caméra est marquée indisponible (vérifier l&#39;alimentation ou le wifi).<br />Or, lorsque je visionne l&#39;historique vidéo, celui-ci s&#39;enregistre bien avec quelques minutes de décalage sur des moments où pourtant la visualisation en direct marquait cette erreur (quand je remonte dans l&#39;historique sur une zone blanche juste après une zone grise, ca me marque que la video est en cours d&#39;enregistrement puis au bout de quelques minutes, elle y apparait et la zone blanche devient grise sur 2-3 minutes et ainsi de suite ... donc l&#39;indisponibilité de la caméra est une erreur).</p><p>Cela me fait donc penser que la caméra marche bien et le wifi aussi (de plus, je suis en fibre et la box est à 4m de la caméra sans obstacle) mais qu&#39;il y a un soucis car la caméra n&#39;arrive soudainement plus à gérer la visualisation en direct avec en même temps l&#39;envoi aux serveurs somfy de l&#39;historique 7j au fur et à mesure.</p><p>Comment faire ?<br />Est-ce une MAJ buggée ? (car ca a toujours bien marché depuis environ 2 semaines que j&#39;ai pris ce service d&#39;historique)</p><p>Pour info, aucun voyant allumé sur la caméra pendant ces moments indisponibles</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci</p><p>Le diagnostif final me marque &quot;reconnectez la caméra au wifi&quot;.</p><p>Y&#39;a-t-il vraiment un soucis, cela m&#39;étonne ?</p><p>La caméra est actuellement toujours indisponible en direct mais continue à remplir correctement l&#39;historique en envoyant d&#39;un coup 2-3 minutes de video régulièrement.</p><p>et dans l&#39;historique, je n&#39;ai vraiment aucune zone vide, donc la caméra a toujours fonctionné.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Jun 2021 09:41:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2712398-camera-interieure-indisponible/answers/6863293 https://forum.somfy.fr/questions/2712398-camera-interieure-indisponible/answers/6863293 6863293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17525935 theme-c/avatars/48.png 2712398 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis 2-3 jours seulement, j&#39;ai un soucis sur ma caméra intérieure, uniquement celle où j&#39;ai l&#39;abonnement pour conserver 7 jours d&#39;historique vidéo.</p><p>En effet, sur l&#39;application somfy, la caméra est marquée indisponible (vérifier l&#39;alimentation ou le wifi).<br />Or, lorsque je visionne l&#39;historique vidéo, celui-ci s&#39;enregistre bien avec quelques minutes de décalage sur des moments où pourtant la visualisation en direct marquait cette erreur (quand je remonte dans l&#39;historique sur une zone blanche juste après une zone grise, ca me marque que la video est en cours d&#39;enregistrement puis au bout de quelques minutes, elle y apparait et la zone blanche devient grise sur 2-3 minutes et ainsi de suite ... donc l&#39;indisponibilité de la caméra est une erreur).</p><p>Cela me fait donc penser que la caméra marche bien et le wifi aussi (de plus, je suis en fibre et la box est à 4m de la caméra sans obstacle) mais qu&#39;il y a un soucis car la caméra n&#39;arrive soudainement plus à gérer la visualisation en direct avec en même temps l&#39;envoi aux serveurs somfy de l&#39;historique 7j au fur et à mesure.</p><p>Comment faire ?<br />Est-ce une MAJ buggée ? (car ca a toujours bien marché depuis environ 2 semaines que j&#39;ai pris ce service d&#39;historique)</p><p>Pour info, aucun voyant allumé sur la caméra pendant ces moments indisponibles</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien<br />Essayez de lancer un diagnostique sous Somfy Protect pour mettre à jour l&#39;état des différents détecteurs.</p><p>Menu(...)/Mes équipements/Etat du système puis cliquez sur les deux flèches enroulées en haut a droite. Laissez le tourner jusqu&#39;à ce qu&#39;il s&#39;arrête tout seul.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Jun 2021 08:20:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2712398-camera-interieure-indisponible/answers/6862921 https://forum.somfy.fr/questions/2712398-camera-interieure-indisponible/answers/6862921 6862921 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2712398 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis 2-3 jours seulement, j&#39;ai un soucis sur ma caméra intérieure, uniquement celle où j&#39;ai l&#39;abonnement pour conserver 7 jours d&#39;historique vidéo.</p><p>En effet, sur l&#39;application somfy, la caméra est marquée indisponible (vérifier l&#39;alimentation ou le wifi).<br />Or, lorsque je visionne l&#39;historique vidéo, celui-ci s&#39;enregistre bien avec quelques minutes de décalage sur des moments où pourtant la visualisation en direct marquait cette erreur (quand je remonte dans l&#39;historique sur une zone blanche juste après une zone grise, ca me marque que la video est en cours d&#39;enregistrement puis au bout de quelques minutes, elle y apparait et la zone blanche devient grise sur 2-3 minutes et ainsi de suite ... donc l&#39;indisponibilité de la caméra est une erreur).</p><p>Cela me fait donc penser que la caméra marche bien et le wifi aussi (de plus, je suis en fibre et la box est à 4m de la caméra sans obstacle) mais qu&#39;il y a un soucis car la caméra n&#39;arrive soudainement plus à gérer la visualisation en direct avec en même temps l&#39;envoi aux serveurs somfy de l&#39;historique 7j au fur et à mesure.</p><p>Comment faire ?<br />Est-ce une MAJ buggée ? (car ca a toujours bien marché depuis environ 2 semaines que j&#39;ai pris ce service d&#39;historique)</p><p>Pour info, aucun voyant allumé sur la caméra pendant ces moments indisponibles</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>