[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Keeper ne se connecte pas (voyant nuage rouge)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Aug 2021 07:42:00 GMT

Bonjour Baptiste,

D'après ce que vous nous indiquez et les tests que vous avez réalisé, il semblerait que votre Centrale soit défectueuse. Il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour procéder à son remplacement.

Bonne journée,

Réponse de baptiste

baptiste — Wed, 04 Aug 2021 22:31:56 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème que Alexis, dans mon application somfy protect je n'arrive pas a connecter la centrale.
suivie toute les applications sur le net et rien ne fait.
quand j'ouvre la boite, le nuage reste en rouge.
essai de changer les cables etc et rien ne fait.
pouvez vous m'aider svp car je ne sais plus quoi faire.
merci

Réponse de Alexis R.

Alexis R. — Sat, 17 Jul 2021 11:07:42 GMT

Bonjour,
Pour ma part, un technicien SOMFY s'est déplacé à mon domicile et m'a demandé de tester sur un autre réseau (chez des amis).
J'ai testé sur deux autres Box différentes et cela ne fonctionnait toujours pas.
La centrale est donc partie en SAV chez SOMFY.
J'attend le retour une fois qu'il l'auront récéptionné et analysée.

Merci à vous tout de même pour votre aide.
Cordialement,

Réponse de Nino

Nino — Mon, 12 Jul 2021 08:55:08 GMT

Bonjour,
Cela fait maintenant 2 ans que je possède une alarme Home Keeper qui fonctionne correctement. Depuis ce w.e., je n'ai plus de connexion réseau (voyant nuage rouge).
J'ai essayé différents ports de ma box, j'ai coupé/remis l'alimentation de l'alarme, j'ai même enlevé/remis les piles, rien n'y fait, le nuage reste rouge et la centrale n'est pas connectée.
Pouvez-vous m'indiquer si il y a d'autre manipulations à faire pour tenter de ré-initialiser la connexion réseau?
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Jun 2021 13:57:34 GMT

Bonjour Alexis,

Afin d’identifier le souci que vous rencontrez, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre Centrale que vous trouverez sur l'étiquette signalétique de cette dernière ?

PS : Il n'y a pas besoin d'effectuer quoique que ce soit sur votre box internet (ouverture de ports, ...), ça ne concerne pas votre modèle de système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Jun 2021 16:40:46 GMT

Alexis il va falloir attendre l'avis d'un autre Expert ou d'un Yello car je ne maitrise pas assez cette alarme.

Désolé.

Réponse de Alexis R.

Alexis R. — Thu, 24 Jun 2021 11:53:22 GMT

Bonjour,
Oui j’ai essayé un autre port et un autre câble.
Et ça ne marche pas.
Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Jun 2021 21:08:08 GMT

Bonsoir Alexis
Vous avez essayez sur un autre port RJ45 de la Livebox ?