[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet camera indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Oct 2021 10:23:26 GMT

Bonjour Maryse,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maryse C.

Maryse C. — Mon, 04 Oct 2021 09:49:35 GMT

Bonjour
J'ai le même soucis. Quelqu'un pour résoudre le pb en sav svp?
(Caméra déjà réinitialisée, sons et voyant ok, petit "clic" entendu mais le volet reste fermé)
Merci

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Mon, 23 Aug 2021 20:22:52 GMT

Bonsoir,

Je n’est plus le carton d’origine de la caméra, cela pose t-il un problème ?
Doit-je mettre tout les accessoires ou uniquement la caméra ?

Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Aug 2021 13:38:21 GMT

Bonjour Mathieu,

Je récupère votre dossier et vous fait parvenir votre prise en charge.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Wed, 18 Aug 2021 08:36:41 GMT

Bonjour June B,

Pouvez-vous me dire combien de temps cela a pris? De mon côté j’ai bien reçu le mail me demandant des renseignements personnels, j’y est répondu vendredi, je comprend qu’il y a le week-end qui est passé mais on est mercredi et je n’est toujours aucune réponse.
Je commence donc à me m’inquiéter.
Merci

Réponse de June B.

June B. — Tue, 17 Aug 2021 17:49:41 GMT

Bonjour
Me concernant j'ai bien reçu la nouvelle caméra. Elle fonctionne.
Merci beaucoup pour la réactivité de vos services.
Cordialement

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Tue, 17 Aug 2021 09:39:36 GMT

Bonjour Quentin,

J’ai répondu à votre mail mais depuis plus de nouvelles, faut-il que je m’inquiète ou ce normal et je doit patienter?
Merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 13 Aug 2021 07:37:38 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Thu, 12 Aug 2021 13:18:58 GMT

Bonjour Quentin,

Voilà j’ai changé le réseau wifi, ça n’a rien changé le volet vie privée est toujours fermer et donc la caméra me renvoie une image blanche.
Merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Aug 2021 07:12:32 GMT

Bonjour Mathieu,

C'est un bon début, maintenant que vous avez fait ce reset, je vous invite à suivre cette procédure: Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Wed, 11 Aug 2021 20:25:30 GMT

Bonsoir,

J’ai le reset de la caméra, mais ça n’a rien changé, c’est même pire je n’y est plus accès mais je voie la LED bleu clignoter au travers du capot.

Merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 11 Aug 2021 07:39:20 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous remercie de nous communiquer votre adresse MAC.

La procédure de reset consiste à prendre une aiguille et d'appuyer sur le petit bouton qui se trouve dans un trou en dessous du branchement pour le câble d'alimentation et faites un appuie de 10 sec.
À la suite de cela, la caméra va redémarrer.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Tue, 10 Aug 2021 18:14:29 GMT

Bonjour,

Voici mon adresse MAC: 0076B1041DCF

non je l’es juste débrancher puis rebrancher.
Quel est la procédure à suivre pour le reset

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Aug 2021 15:27:43 GMT

Bonjour Mathieu,

Pouvez-vous nous communiquer l'adresse MAC de votre Caméra ?

Avez-vous également fait un reset de 20 secondes sur votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Mon, 09 Aug 2021 14:44:41 GMT

Bonjour,

J’ai le même souci sur ma caméra on entend que le volet souhaite s’ouvrir mais il reste fermé.
Que puis-je faire pour résoudre le problème?
Merci

Réponse de June B.

June B. — Wed, 04 Aug 2021 19:22:55 GMT

Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Aug 2021 11:35:54 GMT

June,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de June B.

June B. — Wed, 04 Aug 2021 11:11:43 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse
Oui j'ai essayé de la réinitialiser
Quand j'essaie d'ouvrir le clapet via l'application, il y a effectivement un bruit de mécanisme qui se déclenche mais le volet ne s'ouvre pas
La dernière fois, j'avais du changer la caméra car elle ne fonctionnait plus du tout
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Aug 2021 08:59:51 GMT

Bonjour June,

Avez-vous essayé de la réinitialisé ?

Entendez-vous un bruit du moteur du clapet ?

Vous avez changé la caméra il y a 8 mois pour le même problème ?

Bonne journée,

Réponse de June B.

June B. — Sun, 01 Aug 2021 11:44:46 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas. Le volet de la caméra ne s'ouvre plus. Elle a pourtant été changée il y a 8 mois.
Pouvez-vous m'aider svp?
Merci beaucoup
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 08:55:05 GMT

Arnaud,

Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud K.

Arnaud K. — Tue, 20 Jul 2021 08:05:00 GMT

Bonjour,

J'ai reinitialisé au moins 4 fois la caméra.

En fait c'est mécanique : le volet bloque toutes les 10 fois... et je vois du blanc !

je dois le décoincer manuellement et on repart pour 10 fois !

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 08:01:09 GMT

Bonjour Arnaud,

Avez-vous essayé de la réinitialiser ?

Il faudrait effectuer la procédure ci-dessous et la reconnecter sur votre réseau afin de la réinitialiser.

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud K.

Arnaud K. — Sun, 18 Jul 2021 20:17:02 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le même problème sur une Caméra Indoor récente ( 1 mois ). Toutes les 10 ouvertures , elle bloque et il faut la débloquer à la main ...

Que dois je faire ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jul 2021 06:20:35 GMT

Bonjour à vous,

Si malgré les réinitialisations le clapet de votre caméra reste bloqué, nous allons devoir établir un retour SAV.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,