[Forum Somfy] Suivi de la question: Je ne peux plus commander mon portail ?

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Mon, 29 Nov 2021 08:15:54 GMT

Bonjour Gaëlle,
J'ai changé les deux batteries et attendue la charge complète. Le portail fonctionne correctement. Merci pour l'aide apportée durant toutes ces manipulations pour déterminer la panne et votre réactivité.
Bonne journée
Cordialement,
Thierry

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Wed, 13 Oct 2021 15:26:37 GMT

Bonsoir,

Je ne suis pas prés de l'océan (60 kms environ) le boitier a l'air étanche. Après le changement des batteries (âge des batteries : au moins 5 ans) et les tests, je mettrai un joint d’acrylique pour étancher. Je vais commander les batteries et refaire les tests. Je vous tiens au courant quand j’aurais reçu et installer l'ensemble.
Merci pour votre réponse
Bonne fin de journée
Thierry D

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Oct 2021 09:26:55 GMT

Bonjour Thierry,

Alors non pour le coup, je n'ai pas retrouvé de sujet ouvert de notre côté sur ce sujet. La boîte des batterie est-elle bien étanche? Êtes vous proche de la mer ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Wed, 13 Oct 2021 09:10:44 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je reprends la réparation de mon portail.
J'ai voulu débrancher les cosses des batteries pour installer le câble et son fusible et bing ! La cosse s'est cassée (oxydation)
Même chose sur l'autre batterie, une cosse s'est cassée (oxydation)
Cette oxydation, avez-vous déjà entendu parler de ce sujet ?
Est-ce le problème ? je ne sais pas mais je vais changer les deux batteries qui sont inutilisables à ce jour.
Qu'en pensez-vous ?
Merci
Bonne journée

Thierry D

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 24 Aug 2021 09:04:51 GMT

Bonjour Gaëlle,
Je viens de recevoir les deux colis : l'un le câble et l'autre le contrôleur de charge.
Dés que possible je m'occupe du remplacement de ces deux pièces et je vous tiens au courant de l’avancement des tests.
Merci d'avoir suivi ces envois.
Bonne journée
Thierry

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Fri, 20 Aug 2021 06:40:50 GMT

Merci Gaëlle
Bonne journée
Thierry

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Aug 2021 13:46:45 GMT

Bonjour Thierry,

il s'agit bien de cette pièce mais également des câbles et c'est bien la référence des câbles qui nous posent de problème de stock.

Nous faisons notre possible pour livrer au mieux les 2 pièces.

Bonne journée

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Wed, 18 Aug 2021 17:22:29 GMT

Bonsoir Gaëlle,

Est-ce ce modèle (voir pièce jointe) ?
Merci de faire au mieux pour cette commande.
Cordialement,
Thierry

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 Aug 2021 14:40:06 GMT

Bonjour Thierry,

je suis désolée mais nous rencontrons une rupture de stock sur ce produit, je fais mon possible pour que vous soyez livrer le plus rapidement possible.

Bonne journée

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Mon, 16 Aug 2021 06:57:53 GMT

Bonjour Gaëlle,

Avez-vous des nouvelles de l'envoi du câble de raccordement et du contrôleur de charge pour que je teste mon installation comme discuté au téléphone le 21 juillet ?
Merci pour toute information que vous pourriez me donner sur ce sujet.
Bonne journée
Cordialement,
Thierry

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 20 Jul 2021 08:05:50 GMT

Bonjour Gaëlle,

J'ai bien reçu votre mail mais je ne sais pas si vous avez bien reçu ma réponse à votre question.
Merci de me confirmer s'il vous plait que vous avez bien reçu mon mail.
Bonne journée
Thierry

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 16 Jul 2021 17:19:51 GMT

Bonjour Thierry,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Fri, 16 Jul 2021 16:01:13 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je viens d'installer le nouveau boitier.
Câblage de celui-ci selon document fourni.
Les deux télécommandes ont été programmées : voyant vert "radio" s'allume quand appui sur le "1" de la télécommande.
Lors de l'auto apprentissage de la course du portail, il est demandé d'appuyer sur le bouton de l’électronique de commande "A"et le portail doit s'ouvrir , se fermer, etc... comme indiqué page 7.
Le portail ne bouge pas et le voyant "G" ne s'allume pas (rouge) --> auto apprentissage KO
Dés que nous relâchons le bouton de l’électronique de commande "A", nous entendons comme un bruit de relais et le voyant "G" rouge clignote 6 fois.
Nous sommes allé voir sur "dépannage" page 19 et nous avons vérifié les différents points à regarder pour essayer de déterminer la panne --> nous n'avons pas pu déterminé le ou les éléments en panne si c'est bien le cas :

Feu Orange OK
câblage moteur OK : fil marron et bleu connectés comme indiqué dans le document selon position du moteur/portail gauche ou droite.
pas d’accessoire (24V)
Branchement "BUS" OK.

Bonne journée

Thierry

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Wed, 07 Jul 2021 13:47:27 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre aide, j'ai bien reçu votre mail avec le numéro associé de ma demande ainsi que votre proposition.
Je vous en remercie.
Bonne journée
Thierry

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Jul 2021 13:39:04 GMT

Bonjour Thierry,

Après avoir retourné le sujet dans tous les sens les tensions semblent plus que bonne.
Je pencherai donc pour un problème de boitier électronique.
Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 06 Jul 2021 18:33:42 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Je viens de remesurer la tension à la sortie du connecteur qui vient de l'alimentation du panneau solaire (branché sur boitier) :
27V33
Bonne soirée Gaëlle
Thierry

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jul 2021 14:54:02 GMT

Bonjour Thierry,

Merci pour ces mesures. Vous m'indiquiez tout au début de notre échange avoir mesuré 27V.
Pouvez vous me confirmer que cette tension est celle prise tout au bout de votre câble? C'est a dire au bout du câble qui rentre dans la borne BATT de votre boitier?

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 06 Jul 2021 14:02:23 GMT

Bonjour Gaëlle,
Je suis de retour.
J'ai mesuré les deux tensions à chaque batterie :

12,76V
12,48V

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Wed, 30 Jun 2021 17:26:38 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je ferai cette manip à mon retour et je vous dis ce que j'ai trouvé aux sorties des batteries.
Merci pour votre aide
Bonne soirée
Thierry

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 30 Jun 2021 12:02:42 GMT

Bonjour Thierry,

D'après ce que vous me dites vous avez pris la tension à la sortie du contrôleur de charge. Dans ce cas, je veux bien que vous me preniez la tension à la sortie de chaque batterie directement.

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 29 Jun 2021 18:21:19 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre réponse/question, je suis en déplacement en ce moment. Dés mon retour je regarde et vous dit ce qui se passe. Question s'il vous plait : où est la sortie du contrôleur de charge ?
J'ai vérifié la tension au connecteur qui vient s'installer sur le bloc carte.
Merci Gaëlle pour votre aide, je ne reviens pas avant une semaine.
Bonne soirée
Thierry

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 29 Jun 2021 04:40:44 GMT

Bonjour Thierry,

Pour résumé, si vous testez votre moteur avec une batterie celui-ci tourne cependant si vous branchez votre batterie solaire (qui semble est chargée) celui-ci ne tourne pas est ce exact ?

Si oui, pouvez vous vérifier que la tension en sortie des batteries et la même à la sortie du contrôleur de charge, cela nous permettra d'écarter l'hypothèse que contrôleur de charge soit en cause.

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sat, 26 Jun 2021 09:36:46 GMT

Merci Jean-Luc pour tous ces conseils et tests.
Bonne journée à vous aussi et encore merci pour votre réactivité sur ce sujet.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 26 Jun 2021 09:27:48 GMT

Désolé Thierry, ici s'arrête mes connaissances sur ce sujet.

Il faut attendre d'autres avis ou celui d'un Yellow qui forcément passera sur votre post.

Bonne journée !

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sat, 26 Jun 2021 09:05:00 GMT

"MOTOR" vert
"SOLAR" Orange clignotant rapide et faible puis s'allume fort 1 seconde.