[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de liaison entre mes 2 keytis io et ma protexial

Réponse de Laurent

Laurent — Fri, 22 Sep 2023 07:51:43 GMT

Bonjour Véronique.
Désolé pour l'attente, j'avais lu votre message, mais j'étais au boulot, puis j'ai oublié d'y revenir...
Je n'ai malheureusement jamais eu la solution. Je pense que le module io est mort et je n'ai pas cherché à le remplacer, si c'est possible.
Je continue de passer par la porte piéton de mon garage et d'utiliser le badge pour arrêter l'alarme. Les keytis dorment dans leur boîte...
Si vous avez trouvé de votre côté, je reste preneur. Bien cordialement.
Laurent.

Réponse de Véronique T.

Véronique T. — Tue, 14 Feb 2023 07:12:30 GMT

Bonjour Laurent,
Je vois que votre problème date et je suis désolée de vous solliciter, mais je rencontre le même. Comment cela s'est-il finalement résolu ? Je n'arrive pas à réactiver mes 2 keytis avec le module io de la Protexial. J'ai posé la question sur le forum, mais les réponses apportées n'ont pour l'instant pas donné de résultat. Merci pour votre retour.

Réponse de Laurent

Laurent — Thu, 15 Jul 2021 02:29:50 GMT

Bonjour Thomas.
J'ai procédé au reboot électrique que vous m'avez indiqué. En position de départ, j'ai 3 LED vertes fixes sur POWER, IO, GSM, et 2 LED rouges clignotants sur IP, GSM (voir photo 1).
Ensuite j'ai procédé aux 2 méthodes indiquées pour mémoriser keytis io alarme sur protexial puisque les 2 notices diffèrent sur le bouton d'ouverture de mémoire. D'ailleurs, si vous pouviez m'indiquer la bonne, ça m'éviterait de tester les 2 à chaque fois.

Méthode notice keytis. Ouverture mémoire par 1 appui sur bouton PROG de protexial. 2 LED rouges fixes s'allument sur PROG et IO en plus des pré citées (voir photo 2). Appui sur PROG de keytis, 1 bip, séries de doubles flashs verts sur keytis pendant 10 secondes, puis série de flashs oranges et de bips sur keyris, signe d'échec de la procédure. Plusieurs essais, même résultat. Au bout de 2 minutes, la memoire PROG se ferme, la LED rouge PROG s'éteint, mais pas la LED rouge IO (voir photo 3), j'ai attendu environ 6 minutes. Obligé d'appuyer sur bouton IO pour l'éteindre (retour photo 1).

Ensuite, apres reboot électrique pour repartir de zéro, méthode notice protexial, la même sauf que ouverture mémoire avec bouton IO de protexial, seule la LED rouge fixe IO s'allume (photo3). Même procédure sur keytis pour même résultat. Obligé d'appuyer sur le bouton IO pour éteindre la LED rouge IO.

Ensuite j'ai testé d'ouvrir la mémoire IO (photo 3) en début de soirée, et quand je me suis couché la LED rouge s'était éteinte toute seule, mais j'ignore au bout de combien de temps.

Auriez-vous une autre piste à tester SVP ?
Bien cordialement.
Laurent.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Jul 2021 11:29:25 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous effectuer un reboot électrique complet de votre Centrale :

Retirer une pile
Débrancher l'alimentation électrique une dizaine de seconde
Alimentez de nouveau la Centrale et remettre la pile

Arrivez-vous ensuite à remémoriser la télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Sun, 11 Jul 2021 09:04:20 GMT

Nous avons peut être du acheter nos Protexial au même endroit et quasi au même moment.
La mienne était connecté à internet, j ai pas de télécommande mais je l utilisais via TaHoma.
Elle pilote aussi les volets en cas d intrusion.

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 11 Jul 2021 08:36:06 GMT

Bonjour André.
J'ai acheté mon kit protexial io à un pro rencontré sur le forum somfy, via son site internet, après m'être renseigné sur les différents kits proposés à cette époque, en 2017.
J'ai choisi cette technologie simplement car tous mes volets roulants et moteur de garage sont en somfy io.
J'y ai ajouté des modules de fenêtres, garage, radars etc... selon mon besoin. J'ai tout installé moi-même grâce aux notices, en prenant mon temps, et tout a fonctionné du 1er coup, et ce depuis 4 ans.
C'est la première grosse galère que je rencontre sur ce kit en 4 ans.
Espérant qu'un technicien Somfy puisse avoir une autre piste à me conseiller (mais on a épuisé les pistes des notices), je vous remercie vivement André, et vous souhaite un bon week-end et un très bel été.
Bien sincèrement.
Laurent.

Réponse de André N.

André N. — Sun, 11 Jul 2021 08:00:10 GMT

Bonjour Laurent,

Si si il y'a bien des techniciens en ligne. Ils regardent mais ne répondent pas forcément s'ils voient que vous êtes déjà entre de bonnes mains.

Votre alarme est encore sous garantie ?
la protexial étant gamme pro, il faut vous rapprocher de votre revendeur.

bon dimanche.

Réponse de Laurent

Laurent — Sat, 10 Jul 2021 22:23:24 GMT

Bonsoir André. C'est effectivement la procédure que j'avais employée pour réinitialiser ma keytis.
Le truc bizarre c'est qu'on a mis l'alarme en.partznt le matin et que le défaut s'est produit à midi, sur une belle journée sans orage, donc pas de foudre.
Une intervention extérieure (tentative ou préparation de cambriolage) peut-elle aboutir à rendre inopérant le module IO ?
NB : Il n'y a plus de techniciens Somfy qui répondent aux questions sur ce forum ?
Bonne nuit André et bon dimanche.
Laurent.

Réponse de André N.

André N. — Sat, 10 Jul 2021 21:34:38 GMT

bonsoir Laurent,

effectivement je pense que le module IO est défaillant... je vois rien d autres comme cela.

bon we.

Réponse de Laurent

Laurent — Sat, 10 Jul 2021 18:32:56 GMT

J'ai testé de dupliquer la keytis de ma femme sur la mienne (totalement réinitialisée) et sa fonctionne. Je peux à nouveau ouvrir mon garage avec ma keytis. C'est vraiment la liaison purement alarme qui ne fonctionne plus. Le module IO peut-il être défaillant (puisque les 2 keytis ne fonctionnent plus depuis le même moment) ?
Est-ce que ça peut se réparer ?
Merci.
Cordialement.
Laurent.

Réponse de Laurent

Laurent — Sat, 10 Jul 2021 18:14:32 GMT

Bonsoir André (et les autres qui me liront). J'ai localisé la procédure de reinitialisation IO sur la notice et l'ai appliquée (ça a bien bipé au bout de 12 sec). En revanche les 2 procédures de programmation (en appuyant sur PROG sur la notice keytis, ou en appuyant sur IO sur la notice protexial) suivies d'un appui court sur PROG de la keytis, finissent toujours par les bips + LED orange clignotant sur la keytis. La centrale ne reconnaît plus mes 2 keytis io alarme. Je vous joins les photos des procédures en annexes. Vous constaterez la différence de bouton selon la notice keytis/protexial.
Donc retour au point de départ.
Une autre piste à explorer svp ?
Belle soirée. Cordialement.
Laurent.

Réponse de André N.

André N. — Sun, 27 Jun 2021 10:13:20 GMT

Non Laurent, cela touchera pas les équipements autres que les IO.

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 27 Jun 2021 10:03:31 GMT

Bonjour André. Merci pour votre suggestion. Cela m'a permis de remarquer cette page dans mon manuel d'installation, je ne l'avais pas relue malgré mes multiples essais. Je vais tester avec le bouton io et vous ferai un retour. Si ça ne fonctionne pas, est-ce que le fait de réinitialiser en appuyant 10 secondes effacera mes capteurs, badges, radars etc... ? Je ne pense pas mais préfère vous demander confirmation. Bon dimanche.
Laurent.

Réponse de André N.

André N. — Sun, 27 Jun 2021 08:02:30 GMT

Bonjour,

on va tenter de réinitialiser le module IO.
Pour cela, faire un appui de 10s sur le bouton IO présent à l'intérieur de la Centrale/Transmetteur. Il est impératif que cette dernière soit alimenté par les piles et l'alimentation secteur.

Puis réassocier vos Keytis.

Bon dimanche.