[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma switch neuve déjà activée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Feb 2022 08:45:52 GMT

Bonjour Bruno,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Bruno R.

Bruno R. — Fri, 04 Feb 2022 17:32:18 GMT

Bonjour,

Je cherche à créer un compte somfy connect.
Visiblement, ma box tahoma est déjà activée.

Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?

Le pin de la box est le 1209 6882 3498

Merci pour votre aide.

Bruno

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Nov 2021 14:05:26 GMT

Bonjour Chris,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Chris C.

Chris C. — Sat, 06 Nov 2021 15:27:08 GMT

Bonjour,
J’ai reçu un appel lors de la mise en service de la Tahoma Switch. Depuis j’ai un message d’erreur sur l’application me disant qu’elle est déjà connecté à un compte. Quand je tape mon mail pour changer mon mot de passe. J’ai un message me disant que je n’ai pas de compte relié à mon mail.
Mon code pin est 2008 5838 7459.
Pourriez-vous m’aider svp ?
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Oct 2021 09:25:12 GMT

Bonjour François,

J'ai remis à zéro la box, vous pouvez donc recommencer?

Bonne journée,

Réponse de François C.

François C. — Sun, 10 Oct 2021 09:53:31 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi avec une Tahoma Switch, code PIN 2004-6147-3400

Serait-il possible de pouvoir reprendre ma configuration à 0 ?

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Aug 2021 14:20:18 GMT

Bonjour Thibaut,
Je vous confirme que le nécessaire a été fait.
Bonne journée.

Réponse de thibaut B.

thibaut B. — Wed, 25 Aug 2021 12:24:49 GMT

Bonjour,
Idem que les clients précédant, j ai acheté ma box chez casto et elle est déjà activée, mon pin est :
2003-4830-9143
pouvez vous faire quelque chose pour moi ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Aug 2021 15:01:36 GMT

Bonjour Pierre-Jean,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Pierre jean M.

Pierre jean M. — Sat, 21 Aug 2021 07:39:50 GMT

Bonjour, j'ai acheter sur Amazon une tahoma switch PIN : 2003 5987 6266
Déjà rattaché à un compte client. Que faire pour réinitialiser le produit.
Cordialement.

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Mon, 16 Aug 2021 14:59:10 GMT

Bonjour Anna,
Je vous remercie pour votre réponse.

Ce n'est plus nécessaire car j'ai fait un retour chez castorama.

Merci.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 14:46:59 GMT

Bonjour Bruno,

pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Sat, 14 Aug 2021 12:55:50 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une tahoma switch chez Castorama. C'était le dernier exemplaire et il s'agissait d'un retour client.
Visiblement ce client a eu le temps de s'enregistrer et il ne m'est donc pas possible de connecter ma box.
Que puis-je faire?
Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Jun 2021 14:43:15 GMT

Bonjour Johan,

Faisant parti du même groupe, c'est possible.

Bonne journée,

Réponse de Johan E.

Johan E. — Tue, 29 Jun 2021 16:08:47 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse

Je vous confirme que j’ai finalement pu m’enregistrer en utilisant une autre adresse e-mail que mon adresse habituelle, ce qui est curieux car je n’ai jamais eu le moindre matériel Somfy auparavant… mais j’avais une box Simu Livein2. C’est parce que les bases de données Simu et Somfy sont les mêmes ?

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Jun 2021 14:09:56 GMT

Bonjour Johan,

Je vois que le TaHoma est bien activé à votre nom, vous me confirmez que tout est bon de votre coté ?

Bonne journée,

Réponse de adala1 A.

adala1 A. — Mon, 28 Jun 2021 09:20:44 GMT

bonjour

j ai un probleme d activation
mon code pin 1223 1696 9947 et 1223 1759 4155
n est il pas possible d automatiser cela ?
pouvez vous changer le message sur cette box et mettre un numero plutot que d aller sur un forum ?
pourquoi se servir d un forum comme d un sav ?
pouvons nous avoir aussi un temps de resolution ou c est au bon vouloir de vos experts ?
merci
en plus vos supports nous donnent le numero 3260 qui nous repondent pas et nous insultent
aucun autre numeros ne sont joignables, j ai appelle une dizaine de fois
merci

Réponse de adala A.

adala A. — Sat, 26 Jun 2021 17:50:42 GMT

bonjour