[Forum Somfy] Suivi de la question: obligé de changer de mot de passe a chaque connexion?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Aug 2021 11:53:13 GMT

Bonjour Hervé
Si vous avez bien une Tahoma V2, avez vous utilisez ce lien pour réinitialiser le mot de passe.
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Thu, 05 Aug 2021 09:40:23 GMT

Bonjour,
Il semble en effet que les applications Somfy ne soient pas vraiment au point : impossible de piloter la Tahoma à distance. L'accès PC comme expliqué sur ce forum ne peut être utilisé pour ce faire... impossible de se logger autrement qu'en changeant le mot de passe ... manifestement un bug. quant à l'utilisation de l'appli sur mobile, elle permet bien de se logger mais ensuite impossible de faire quoi que ce soit avec les équipements répertoriés, l'appli ne réagit pas. Merci de par ailleurs de me donner une réponse, mon dernier post sur le forum date de plus d'une semaine et j'attends toujours une réaction du SAV Somfy.

Réponse de Christian G.

Christian G. — Fri, 16 Jul 2021 07:27:05 GMT

Merci pour vos réponses.
Cette fois on a atteint le pire: nos 4 iPhones ont tous eu l’app déconnectée et j’ai beau reset le mot de passe comme d’habitude, j’obtiens toujours un refus du mot de passe.

Plus aucune app n’arrive à se connecter.

Sur Twitter j’ai vu 2 anglophones avoir le même soucis il y a 2 jours mais cela a fonctionné à nouveau hier.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Jun 2021 20:15:25 GMT

Bonsoir Julien
Votre Switch n'est pilotable que par votre smartphone qui doit avoir un abonnement internet 3G ou 4G pour fonctionner en dehors de chez vous.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Wed, 30 Jun 2021 17:49:05 GMT

Bonsoir, j'ai peu ou prou le même souci de connexion à ma Tahoma Switch. J'ai suivi le lien proposé pour réinitialiser mon mot de passe, mais quand j'essaie de me connecter avec l'appli, il semble que le mot de passe n'est pas reconnu et j'ai le message d'alerte, après dix tentatives erronées, vous devrez attendre… Comment faire pour réaccéder à la Box du coup ? J'ai l'impression que la connexion ne fonctionne que si mon mobile est connecté à mon wifi de la maison. Mais dans ce cas, comment faire pour contrôler à distance ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Jun 2021 15:51:30 GMT

Christian, je ne sais pas trop quoi vous expliquez.

Ci joint deux lien qui vous aiderons peut être a mieux vous y retrouver.
https://accounts.somfy.com/login

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de Christian G.

Christian G. — Sun, 27 Jun 2021 15:10:35 GMT

Merci, cela explique beaucoup de choses (sauf le verrouillage du mot de passe lorsqu’on essai ce site une fois). Je pensais avoir bien cherché avant de poser la question.

Ces choix portent à confusion. Mon compte somfy créé sur le site web et qui est reset avec le même link, n’était jamais capable d’activer l’appareil. J’ai du créer un 2e compte avant de parvenir à l’activer.

Il semble qu’il y a pas mal de confusion dans cette authentification.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Jun 2021 09:45:30 GMT

Bonjour Christian
La Tahoma Switch n'est pas accessible avec un PC.
Seule l'application sur smartphone peut y accéder.

Inutile d'essayez de vous connecter sur Tahomalink.