[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom Ultimate GSM - Liaison IP Livebox-Centrale ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Sep 2021 07:51:43 GMT

Bonjour Pierre,

Afin d'obtenir quelques informations personnelles je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Sat, 04 Sep 2021 07:50:37 GMT

Bonjour,
J'ai toujours pris soin de ne pas toucher les contacts de ma SIM.
Néanmoins je les ai nettoyés, conformément à votre demande.
Le résultat est inchangé.

Je suis absolument certain que la SIM est correctement installée.

Il ne reste donc plus qu'une hypothèse : ma carte SIM pourrait être désactivée.

J'ai essayé de contacter plusieurs fois Afone par téléphone depuis la constatation de mon problème, mais le numéro 0820 055 055 (numéro figurant sur la documentation accompagnant la carte SIM) répond toujours que le service consommateurs de Somfy est fermé.

J'ai essayé de réactiver ma carte SIM par internet, mais son numéro est soi-disant invalide.
Je suppose que c'est parce que ce numéro est déjà utilisé puisque mon abonnement est valide.
En tous cas, les prélèvements mensuels d'Afone le sont (valides).

Cette carte fonctionnait avec mon ancienne centrale.
Elle ne fonctionne plus avec ma nouvelle centrale.
Y aurait-il un problème d'appairage "centrale-SIM" ?
Est-il interdit de transférée une carte SIM Afone valide d'une centrale sur une autre ?
Merci.
Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Sep 2021 15:35:07 GMT

Bonjour Pierre

L'état 20 indique, soit que la carte SIM est absente, soit qu'elle est mal enclenchée dans le module GSM ou soit qu'elle est désactivée. Si le module était en cause, vous ne verriez même pas "Orange niv 100".

Pouvez-vous nettoyer la sim à l'alcool à 90 modifié.

Bonne journée !

Réponse de Pierre

Pierre — Fri, 03 Sep 2021 14:26:18 GMT

Rebonjour,
Oui, il s'agit de la carte Afone.
Le code 9995 renvoie toujours :
Etat 20
Niveau 100
"Orange
Merci
Pierre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Sep 2021 14:02:45 GMT

Pierre,

S'il s'agit de la carte Afone, il n'y a pas de code PIN.
Dans le menu 9995, nous sommes toujours en Etat 20 ?
Pour information, tant que la Sim n'est pas reconnue, la centrale remonte le réseau qu'elle capte le mieux, d'où le fait qu'elle affiche Orange.
Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Fri, 03 Sep 2021 13:30:46 GMT

Bonjour,
Oui, ma carte SIM est bien reconnue par mon smartphone.
La carte SIM était bien enclenchée dans l'alarme.
Après essai dans mon téléphone, je l'ai remise en place dans l'alarme avec précaution.

Il faut reconnaitre que c'est très délicat en position verticale de l'alarme.
Il n'y a pas de butées pour maintenir la SIM en position verticale.
Il semble presque indispensable de démonter l'alarme pour installer la SIM en position horizontale et éviter qu'elle ne se mette en travers.

Malgré toutes mes précautions, bien que ma SIM soit bien en place, ma GSM ne fonctionne pas.

J'ai rentré le PIN, le PUK, le réseau reçu le plus puissant ("Orange sur LCD 343) apparait et ma centrale refuse de basculer sur SFR.
Le code LCD 340 me renvoie : "gsm initialisé 5/5 Orange.
Mon antenne est bien en place dans mes combles.
Cordialement
Pierre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Sep 2021 10:04:41 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous vous assurez que la carte Sim est bien enclenchée ? Et votre Sim fonctionne-t-elle dans un téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Wed, 01 Sep 2021 10:13:38 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse rapide.
Au code 9995, mon clavier LCD renvoie :
etat : 20
niv. : 100
"Orange
Ci-joint une photo du calvier LCD.
Merci
Pierre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Sep 2021 09:30:08 GMT

Bonjour Pierre,

Merci de bien vouloir aller sur votre clavier LCD :

Menu + code installateur
Puis 9995 OK

Que s'affiche-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Sun, 29 Aug 2021 14:31:59 GMT

Bonjour,
Me voici de retour, grâce à l'efficacité de Somfy, ma centrale dont le module IP était tombé en panne, a été remplacée rapidement et fonctionne.
Mais, je n'arrive pas à faire fonctionner le module GSM. Sur la page réglages GSM par ordinateur, l'opérateur n'apparaît pas.
Le statut affiche "Configuration effectuée".
J'ai rentré le code PUK mais rien n'y fait.
J'avais remis en place mon ancienne carte SIM de SFR Afonemobile, mon abonnement est toujours valide.
Le test 343 sur le boîtier LCD me renvoie Orange comme opérateur.
Je ne sais pas comment basculer de Orange vers SFR.
Est-ce que la centrale qui m'a été remplacée a été configurée avec Orange comme opérateur ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Pierre.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Jul 2021 14:17:47 GMT

Bonjour Gilles,

Parfait !

Bonne journée,

Réponse de GILLES

GILLES — Mon, 12 Jul 2021 14:04:58 GMT

J ai effectué les modifications
Bonne nouvelle ca marche
Merci de votre patience et de votre aide
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Jul 2021 13:23:57 GMT

Bonjour Gilles,

Je suis désolé je suis passée à côté de votre soucis la première fois. En effet, sur l'interface orange je viens de me rendre compte d'une erreur. En effet dans IP externe il faut que vous notiez : 0.0.0.0/0 à la place de ce qui est entouré en rouge sur la photo ci-dessous:

Bonne journée,

Réponse de GILLES

GILLES — Thu, 08 Jul 2021 14:53:21 GMT

Capture d 'ecran de la centrale
Suppression des ports et réouverture comme demandé
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 14:44:37 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous les supprimer et les rouvrir.
Pouvez vous également nous mettre une photo de la page de réglage du réseau et réglage de l'interface de votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de GILLES

GILLES — Thu, 08 Jul 2021 14:17:38 GMT

Désole je suis pas tres fort en informatique mais je pense que les port sont ouvert ci joint capture d écran
Merci de votre compréhension

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 13:52:17 GMT

Bonjour Gilles,

Après vérification, vos ports ne sont pas ouvert. Je vous invite à suivre cette procédure afin de reprendre l'ouverture des ports.

Bonne journée,

Réponse de GILLES

GILLES — Wed, 07 Jul 2021 17:28:28 GMT

Bonjour
Nouvelle adresse Ip selon le protocole envoyer et ouverture des ports ( livebox 4)
Mais j ai remarque sur le site alarme somfy j ai toujours l ancienne adresse IP comment faire

Connection en wifi OK mais pas en 4G
Merci de votre compréhension
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jul 2021 18:34:05 GMT

Bonjour Gilles,

Suite à un changement de box internet il est nécessaire de faire une remise à zéro de votre module IP. Vous trouverez les informations nécessaire dans ce post.

Bonne journée,

Réponse de GILLES

GILLES — Tue, 06 Jul 2021 15:15:04 GMT

Bonjour je suis passer sur une livebox4 fibre j arrive a me connecter en wifi mais pas en 4g sur mon alarme
les ports sont ouvert adresse ip semble correcte
Si je tape l adresse nom + adresses somfy .net je peut pas me connecter
Merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jul 2021 12:10:55 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre

Pierre — Wed, 30 Jun 2021 20:16:14 GMT

Bonsoir Jean-Luc.
Ma centrale a six mois.
Pierre.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 30 Jun 2021 18:22:25 GMT

Bonsoir Pierre

Il semble que votre centrale soit défectueuse.
Si elle a moins de 5 ans, elle est sous garantie.

Attendez ici l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Pierre

Pierre — Wed, 30 Jun 2021 16:05:01 GMT

Bonsoir Jean-Luc.
Je l'ai fait de nombreuses fois.
J'obtiens toujours la même réponse (pièce jointe).
Merci.
Pierre

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 30 Jun 2021 15:45:22 GMT

Bonjour

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