[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à me connecter avec l'ordi sur ma centrale protexiom fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 30 Jun 2021 14:14:15 GMT Wed, 30 Jun 2021 14:14:15 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gianluca,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Jun 2021 14:14:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6882085 https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6882085 6882085 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2715817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis 2 semaines je n&#39;arrive pas à me connecter avec l&#39;ordinateur et l&#39;app sur ma centrale Protexiom.<br />J&#39;ai fait la demarche de reinitialisation, j&#39;ai verifié le cable et sur ma box l&#39;equipment est disparu ( je ne voit plus l&#39; adresse ip et non plus le MAC). Pouvez-vous m&#39;aider svp? </p><p>Merci,</p><p>Gianluca</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gianluca A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,<br />comment ça marche? Je serai contacté directement par un Yellow ou il faut faire autres démarches?</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Jun 2021 07:13:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6877519 https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6877519 6877519 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17543604 theme-c/avatars/48.png 2715817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis 2 semaines je n&#39;arrive pas à me connecter avec l&#39;ordinateur et l&#39;app sur ma centrale Protexiom.<br />J&#39;ai fait la demarche de reinitialisation, j&#39;ai verifié le cable et sur ma box l&#39;equipment est disparu ( je ne voit plus l&#39; adresse ip et non plus le MAC). Pouvez-vous m&#39;aider svp? </p><p>Merci,</p><p>Gianluca</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gianluca A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Guillaume.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jun 2021 14:22:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6876414 https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6876414 6876414 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17543604 theme-c/avatars/48.png 2715817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis 2 semaines je n&#39;arrive pas à me connecter avec l&#39;ordinateur et l&#39;app sur ma centrale Protexiom.<br />J&#39;ai fait la demarche de reinitialisation, j&#39;ai verifié le cable et sur ma box l&#39;equipment est disparu ( je ne voit plus l&#39; adresse ip et non plus le MAC). Pouvez-vous m&#39;aider svp? </p><p>Merci,</p><p>Gianluca</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gianluca A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume, merci pour votre aide. J&#39;ai effectué la demarche que vous avez proposée, mais malhereusement le probleme est toujours presents. Doit-je faire quoi maintenant?<br />Merci pour votre aiude</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jun 2021 14:11:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6876367 https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6876367 6876367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17543604 theme-c/avatars/48.png 2715817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis 2 semaines je n&#39;arrive pas à me connecter avec l&#39;ordinateur et l&#39;app sur ma centrale Protexiom.<br />J&#39;ai fait la demarche de reinitialisation, j&#39;ai verifié le cable et sur ma box l&#39;equipment est disparu ( je ne voit plus l&#39; adresse ip et non plus le MAC). Pouvez-vous m&#39;aider svp? </p><p>Merci,</p><p>Gianluca</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gianluca A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, affiche bien l&#39;adresse ip de ma box</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jun 2021 11:11:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6875669 https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6875669 6875669 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17543604 theme-c/avatars/48.png 2715817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis 2 semaines je n&#39;arrive pas à me connecter avec l&#39;ordinateur et l&#39;app sur ma centrale Protexiom.<br />J&#39;ai fait la demarche de reinitialisation, j&#39;ai verifié le cable et sur ma box l&#39;equipment est disparu ( je ne voit plus l&#39; adresse ip et non plus le MAC). Pouvez-vous m&#39;aider svp? </p><p>Merci,</p><p>Gianluca</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gianluca A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>donne la reponse dans la photo joint</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jun 2021 11:06:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6875650 https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6875650 6875650 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17543604 theme-c/avatars/48.png 2715817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis 2 semaines je n&#39;arrive pas à me connecter avec l&#39;ordinateur et l&#39;app sur ma centrale Protexiom.<br />J&#39;ai fait la demarche de reinitialisation, j&#39;ai verifié le cable et sur ma box l&#39;equipment est disparu ( je ne voit plus l&#39; adresse ip et non plus le MAC). Pouvez-vous m&#39;aider svp? </p><p>Merci,</p><p>Gianluca</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gianluca A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En plus j&#39;ai essayé un ping sur l&#39;adresse <br />IP que m&#39;affiche sur le clavier LCD 192.168.1.46 et j&#39;ai aucun reponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jun 2021 10:56:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6875608 https://forum.somfy.fr/questions/2715817-arrive-connecter-ordi-centrale-protexiom/answers/6875608 6875608 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17543604 theme-c/avatars/48.png 2715817 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis 2 semaines je n&#39;arrive pas à me connecter avec l&#39;ordinateur et l&#39;app sur ma centrale Protexiom.<br />J&#39;ai fait la demarche de reinitialisation, j&#39;ai verifié le cable et sur ma box l&#39;equipment est disparu ( je ne voit plus l&#39; adresse ip et non plus le MAC). Pouvez-vous m&#39;aider svp? </p><p>Merci,</p><p>Gianluca</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>