[Forum Somfy] Suivi de la question: Alerte sirène éxterieure déplacée

Réponse de Herve G.

Herve G. — Thu, 21 Nov 2024 15:09:39 GMT

Bonjour
Merci pour cette réponse.
Triste de voir l'assistance Myfox ne répond plus depuis environs un mois.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 12:08:46 GMT

Bonjour Hervé,

Nous ne gérons pas ce système.

Bonne journée.

Réponse de Herve G.

Herve G. — Tue, 19 Nov 2024 16:20:18 GMT

bonjour
merci pour cette information
Morgan F.
Un tout autre sujet j aurais besoins de réactive l'api de myfox car j'ai été blackliste suite a un mauvais script. Depuis plus de quinze jour, j' ai contacte le service client, puis l'api par mail et toujours pas de réponse.
Pourriez vous m aider pour réactive cet fonction.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 13:14:50 GMT

Hervé,

Il faudra mettre un relais radio entre le détecteur et le link.

Relais radio

Bonne journée.

Réponse de Herve G.

Herve G. — Mon, 18 Nov 2024 13:03:40 GMT

Merci
Morgan F.

Pour les détecteurs de mouvement, que faire ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 12:51:48 GMT

Hervé,

Je viens de baisser la sensibilité au maximum.

Bonne journée.

Réponse de Herve G.

Herve G. — Mon, 18 Nov 2024 12:44:03 GMT

Bonjour
voici mon adresse MAC 00:76:B1:0F:87:AE

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 12:13:11 GMT

Bonjour Hervé,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Herve G.

Herve G. — Fri, 15 Nov 2024 16:42:42 GMT

Bonjour, je viens d'acheter somfy alarme advanced pour remplacer mon alarme Myfox .
J'ai deux soucis :
le déclenchement de l’alarme : La sirène extérieure Jardin "Sirène extérieure" a été déplacée
sans aucune raison apparente sauf un vehicule
La detection de signale faible régulier de mes deux détecteurs de mouvement
le premier dans le garage attenant a la maison (ou les tag fonctionne bien)
le deuxième dans un garage a environs 50 mètres du link
les tests de vérification ont été effectue (selon la doc) la température s affiche bien.

Merci pour votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Sep 2021 07:35:50 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous informe que l'auto protection de votre sirène a été baissée.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 20 Jul 2021 19:57:40 GMT

Bonsoir Maud,
merci pour votre aide.
Cordialement.
Patrick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 06:42:36 GMT

Patrick,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 20 Jul 2021 06:31:50 GMT

Bonjour Maud, en activant mon alarme en mode nuit hier soir, La sirène extérieure Jardin "Sirène extérieure" a été déplacée Sirène déclenchée durant 3 min. Aucun passage de véhicule ni autre. La siréné est bien fixé à la plaque et il n'y a pas de vent.
Bonne journée à vous

Réponse de philippe A.

philippe A. — Tue, 20 Jul 2021 06:07:07 GMT

Merci Maud,
Bonne Journée

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 19 Jul 2021 08:37:20 GMT

Bonjour Maud, oui le socle est bien fixé. A la mise en service, la nuit vers 23 h, il n'y a aucune vibration ni passage de véhicule dans la rue. Cela fait 4 jours que je n'ai plus de déclenchement intempestif lors de l'activation. Cordialement. Patrick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Jul 2021 07:53:45 GMT

Bonjour à vous,

Philippe : La sensibilité de la sirène à bien été baissée.

Patrick : Est-il possible de vérifier que le socle soit bien vissé, remarquez-vous des vibrations ou autre au moment de l'activation ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 12 Jul 2021 05:46:33 GMT

Bonjour, j'ai aussi ce problème récurent avec mon alarme. A la mise en fonctionnement, elle se met à sonner de temps en temps avec ce message "La sirène extérieure a été déplacée". Cette alerte arrive UNIQUEMENT lors de la mise en route. Pouvez-vous m'aider ? Cordialement. Patrick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Jul 2021 07:00:42 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens de faire la demande auprès du service concerné afin de baisser la sensibilité de votre sirène. Je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de philippe A.

philippe A. — Tue, 29 Jun 2021 06:05:24 GMT

Merci Jacky , après vérification auprès des voisins,
cette alerte survient suite à l'utilisation d'un "soufleur" par des jardiniers
Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Jun 2021 17:52:28 GMT

Pas de quoi Philippe

Si le phénomène se reproduit trop souvent dans un premier temps désactivez l'autoprotection de la sirène pour gardez de bon rapport avec vos voisins, puis demander sur le Forum un baisse de sensibilité de l'autoprotection de la sirène

Réponse de philippe A.

philippe A. — Mon, 28 Jun 2021 16:05:22 GMT

Super merci beaucoup Jacky pour votre réponse clair , précise et rapide
Température, signal radio et piles sont toujours là ce qui est bon signe -D
Je vais essayer de trouver quelqu'un sur place
Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Jun 2021 15:45:41 GMT

Bonjour Philippe.
Si la sirène avait été détruite vous auriez dans Somfy Protect le message : Un élément requière votre attention

Allez dans Somfy Protect dans le menu Mes équipements et sélectionner la sirène pour voir si le niveau du signal est suffisant.

Là je vous permet juste de vérifier que la sirène est toujours là. Il est impossible de savoir si elle est opérationnelle sans l'aide d'un voisin.

Si vous pouvez avoir quelqu'un au téléphone qui peut se rendre a proximité de la sirène, vous pouvez déclencher votre sirène soit avec le bouton Panique de la télécommande sur le smartphone, soit vous allez dans Mes équipements sélectionner la sirène et vous utilisez les fonctions Testq qui ne déclenche la sirène que pendant 2 à secondes.