[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème ré-installation Link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Jul 2021 12:10:33 GMT

Bonjour Marie,

Je constate que votre Link s'est reconnecté.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jul 2021 14:54:40 GMT

Bonjour Marie
Même réponse que pour tous les posts sur le sujet que l'on trouve sur le forum en ce moment.

Rebootez votre box internet, ou désactivez le WIFI puis réactivez le au bout de 5 minutes.

Réponse de Marie

Marie — Mon, 05 Jul 2021 14:35:15 GMT

Bonjour.
J'ai un soucis avec le link qui me dit qu'il n'est plus connecté.du coup je n'arrive pas a désactiver l'alarme.
Et pour remettre le wifi il faut que l'alarme soit désactivée
D'avance merci pour votre retour rapide

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Wed, 30 Jun 2021 14:56:13 GMT

Guillaume,

Difficile à dire... J'ai essayé plusieurs fois, j'ai persévéré et ça à fini par fonctionner.
J'espère que cela ne va pas se déconnecter d'ici tôt.

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Wed, 30 Jun 2021 13:32:52 GMT

Guillaume,
À force d'essayer j'ai fini par y arriver :-).
Merci beaucoup pour votre aide.

À bientôt.
Jérôme

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Wed, 30 Jun 2021 12:13:46 GMT

Bonjour Guillaume,
J'ai effectué vos recommandations et il y a de l'amélioration, je suis maintenant bloqué sur l'etape de connexion au cloud somfy...

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Wed, 30 Jun 2021 11:15:47 GMT

Impossible de télécharger suite à une erreur serveur...
Je ne sais pas à quoi cela peut-être dû...
Faut-il que je désinstalle l'application somfy protection pour la réinstaller ?

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Wed, 30 Jun 2021 11:12:21 GMT

Rebonjour,
Je suis toujours bloqué à l'étape "connexion au link, envoi des paramètres Wi-Fi". Ça tourne mais rien ne se passe...
J'ai connecté le. Link à une prise murale (sans multiprise) même si au départ (il y a 6 mois) j'avais réussi à l'installer sur une multiprise.

Auriez-vous une idée ?
(À un moment mon tel à fait apparaître brièvement une info : " Impossible de télécharger " Je ne sais pas si cela a un lien avec mon problème.

Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Jun 2021 09:41:47 GMT

Bonjour Jérôme
Si on se réfère à la fiche de dépannage ci jointe le Tiret du 6 est autorisé.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

Maintenant pour en avoir la certitude et ne modifier toutes votre installation wifi, vous pouvez installer le Link sur le WIFI Invité. Ca fonctionnera pareil. Il faut juste penser a connecter votre smartphone sur le WIFI invité le temps de l'installation.

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Wed, 30 Jun 2021 08:21:50 GMT

Bonjour Guillaume, merci pour votre retour et désolé pour la réponse tardive...
J'ai vérifié les paramètres de ma box et les réseaux 2,4 et 5 ne sont pas regroupés.
Cela ne semble donc pas être le problème...
Question subsidiaire : les caractères spéciaux dans le SSID sont autorisés ? J'ai un tiret du 6 dans le SSID ( - ).
Merci d'avance

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Tue, 29 Jun 2021 16:20:55 GMT

J'ai bien la vague lente, je bloque au niveau du chargement des paramètres Wi-Fi...
Ça tourne en boucle et rien ne se passe....

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Tue, 29 Jun 2021 14:55:08 GMT

Bonjour,
Oui je vous confirme que j'ai essayé en tenant compte de ces informations.
Mais rien ne fonctionne, je n'arrive pas à réinstaller le link...

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Tue, 29 Jun 2021 13:56:13 GMT

Bonjour Guillaume,
Merci pour votre réponse, effectivement je l'ai supprimé depuis l'application, mais il ne fonctionnait déjà plus...
Comment puis-je faire pour le ré-installer, car je n'y parvient toujours pas...
Merci encore à tous pour votre aide.

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Tue, 29 Jun 2021 10:08:10 GMT

Jacky, comment savoir si le link est en position alarme ?

Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 29 Jun 2021 08:22:47 GMT

Jérôme, votre Link n'est bloqué en position Alarme Activée, car si c'est le cas vous ne pouvez pas le réinstaller il faut poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello désactive l'alarme.

Réponse de Jérôme P.

Jérôme P. — Tue, 29 Jun 2021 07:54:41 GMT

Bonjour Jacky et merci pour cette réponse.

Je viens de regarder dans les paramètres de ma BBOX et les 2 WIFI (2,4GHz et 5GHz) ont bien un SSID différent.... Par contre, il y a un tiret (-) dans le SSID, est-ce que ça peut poser problème ? (Sachant que jusqu'à présent cela ne semblait pas poser problème)
J'ai également vérifié les autres paramètres : WPA2 / AES, WPS désactivé, canal auto.

Auriez-vous d'autres idées ?
Merci d'avance.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Jun 2021 20:01:51 GMT

Bonsoir Jérome
Quand le Link perd le WIFI il ne faut jamais le réinitialiser avant d'avoir rebouté la Box internet.

Vérifiez que votre box internet n'a pas reçue une mise à jour qui a activée sur le même SSID le Wifi 2.4 et 5Ghz
Si c'est le cas il faut renommer le SSID du 5ghz.
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi